Agenten
Erstellen, anpassen und optimieren Sie Ihre KI-Telefonagenten
Überblick
Agenten sind das Herzstück der Plattform. Ein Agent ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der Anrufe für Sie entgegennimmt, Fragen beantwortet und Aufgaben erledigt. Jeder Agent kann individuell konfiguriert werden – von der Stimme über das Verhalten bis hin zu speziellen Fähigkeiten.
Was Sie in diesem Bereich tun können:
- Individuelle Persönlichkeit und Gesprächsstil definieren
- Aus über 100 natürlichen Stimmen wählen
- Fähigkeiten wie Terminbuchung oder Weiterleitung aktivieren
- Nachverarbeitung für automatische Zusammenfassungen einrichten
- A/B-Tests mit verschiedenen Agenten-Versionen durchführen
Anleitungen in diesem Bereich
Einen Agenten erstellen
Schritt-für-Schritt Anleitung zum Erstellen eines KI-Telefonagenten in der Plattform
Prompt schreiben
Erstellen Sie effektive Prompts für optimale KI-Agenten-Leistung
Variablen verwenden
Personalisieren Sie Begrüßung und Prompt mit Variablen für Anrufer-, Organisations- und eigene Kontaktdaten
Workflows: Best Practices
Strukturieren Sie Gesprächsabläufe mit dem visuellen Workflow-Builder und vermeiden Sie die häufigsten Stolpersteine
Stimme auswählen
Wählen und konfigurieren Sie die Stimme und das Sprechverhalten Ihres KI-Agenten
Aussprache-Wörterbücher
Bringen Sie Ihrem KI-Agenten bei, Firmennamen und Fachbegriffe korrekt auszusprechen und besser zu verstehen
Fähigkeiten konfigurieren
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Fähigkeiten Ihres KI-Agenten und aktivieren Sie die passenden
Mehrsprachigkeit einrichten
Lassen Sie Ihren KI-Agenten automatisch in der Sprache des Anrufers antworten
Nachrichten senden
Lassen Sie Ihren KI-Agenten während des Gesprächs WhatsApp-Nachrichten, SMS oder E-Mails an den Anrufer senden
Tasteneingaben (DTMF)
Lassen Sie Anrufer lange Nummern über die Telefontastatur eintippen, statt sie zu diktieren
Agenten-Weiterleitung einrichten
Lassen Sie Ihren KI-Agenten Anrufe an einen anderen KI-Agenten übergeben
Integrationen einrichten
Verbinden Sie externe Systeme mit Ihrem KI-Agenten und weisen Sie sie dem Agenten zu
Eigene Aktionen
Definieren Sie eigene API-Aktionen mit Endpunkt und Feldern, die Ihr Agent vor, während oder nach dem Gespräch ausführt
Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten
Konfigurieren Sie, wann und wie Ihr KI-Agent Anrufe an menschliche Mitarbeiter weiterleitet
Geschäftszeiten und Feiertage
Steuern Sie mit Geschäftszeiten, Feiertagen und Schließtagen, wann Ihr Agent Anrufe weiterleitet
Rufnummern-Anzeige und Anrufliste bei Weiterleitungen
Verstehen Sie, welche Nummer Ihr Mitarbeiter bei einer Weiterleitung sieht und wie weitergeleitete Anrufe in der Anrufliste erscheinen
Nachverarbeitung einrichten
Konfigurieren Sie automatische Zusammenfassungen per E-Mail, WhatsApp oder SMS nach jedem Gespräch
Erweiterte Einstellungen
Konfigurieren Sie Gesprächsdauer, Voice Engine, Aufzeichnung und Sichtbarkeit Ihres KI-Agenten
Engine auswählen
Wählen Sie die passende Voice Engine und verstehen Sie, wie sie das Verhalten Ihres Agenten bestimmt
Unteragenten und Vererbung
Nutzen Sie einen Agenten als Vorlage und erstellen Sie Unteragenten, die Prompt und Einstellungen automatisch erben
Sichtbarkeit verstehen
Steuern Sie, wer Agenten, Kampagnen, Wissen und Telefonnummern in Ihrer Organisation sehen und verwenden kann
Versionen und Veröffentlichen
Verstehen Sie den Unterschied zwischen Entwurf und veröffentlichter Version und schalten Sie Änderungen sicher live
Agenten testen
Testen Sie Ihren KI-Agenten mit Sprach- und Text-Vorschau oder mit automatisierten Testfällen