Erweiterte Einstellungen
Im Tab Erweitert passen Sie fortgeschrittene Optionen Ihres KI-Agenten an: maximale Gesprächsdauer, Voice Engine, Aufzeichnung, Speicherdauer und Sichtbarkeit.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Die maximale Gesprächsdauer begrenzen
- Die Voice Engine Ihres Agenten verstehen und wechseln
- Den Unterschied zwischen Sprachmodell und Spracherkennung einordnen
- Die Sprachaufzeichnung und Speicherdauer konfigurieren
- Sichtbarkeit und Vererbung festlegen
Tab “Erweitert” öffnen
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Erweitert
Gesprächsdauer
Begrenzen Sie die Anrufdauer automatisch. Nach Ablauf spielt der Agent eine Abschluss-Ansage ab und beendet das Gespräch.
| Option | Dauer | Empfohlen für |
|---|---|---|
| 3 Min | Sehr kurz | Kurze Auskünfte |
| 5 Min | Kurz | Einfache Anfragen |
| 10 Min | Standard | Normale Gespräche |
| 20 Min | Empfohlen | Die meisten Anwendungsfälle |
| 30 Min | Erweitert | Komplexe Beratung |
| 60 Min | Maximum | Ausführliche Gespräche |
Abschluss-Ansage
Geben Sie im Feld Abschluss-Ansage die Nachricht ein, die vor dem automatischen Auflegen abgespielt wird:
Die maximale Gesprächsdauer ist nun erreicht und das Gespräch wird jetzt beendet.
Vielen Dank für Ihren Anruf.
Voice Engine
Die Voice Engine bestimmt die technische Konfiguration Ihres Agenten als aufeinander abgestimmtes Paket: Spracherkennung (STT), Sprachmodell (LLM), Sprachausgabe (TTS) und Reaktionsverhalten.
So wechseln Sie die Engine:
- Suchen Sie im Tab Erweitert die Karte Voice Engine
- Klicken Sie auf den Engine-Namen
- Wählen Sie im Auswahlfenster die gewünschte Engine und bestätigen Sie
Hinweis: Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe werden nicht mehr einzeln am Agenten eingestellt — die Voice Engine bündelt diese Komponenten. Wenn Sie das Verhalten ändern möchten, ist der Engine-Wechsel der richtige Hebel. Alle Details und Vergleiche finden Sie unter Engine auswählen.
Sprachmodell vs. Spracherkennung
Zwei verschiedene Komponenten verarbeiten jedes Gespräch — und für eine gezielte Verbesserung müssen Sie wissen, welche für welches Problem zuständig ist:
| Komponente | Aufgabe | Typische Probleme auf dieser Ebene |
|---|---|---|
| Spracherkennung (STT) | Wandelt das Gesprochene des Anrufers in Text um | Namen, Zahlen, Adressen oder Fachbegriffe werden falsch verstanden |
| Sprachmodell (LLM) | Versteht den Text und formuliert die Antwort | Agent folgt dem Leitfaden nicht, antwortet unpassend oder umständlich |
Die wichtigste Konsequenz: Ein Wechsel des Sprachmodells behebt keine Erkennungsfehler. Wenn Ihr Agent einen genannten Namen oder eine Telefonnummer falsch erfasst, liegt das an der Spracherkennung — ein anderes oder neueres Sprachmodell ändert daran nichts.
Was stattdessen hilft:
- Aussprache-Wörterbücher für wiederkehrende Namen und Fachbegriffe
- Prompt-Muster zum Bestätigen und Buchstabieren — siehe Agent versteht Zahlen, Namen und Adressen nicht
- Eine Engine mit stärkerem Sprachverständnis — siehe Engine auswählen
Modellwahl und Antwortzeit
Das Sprachmodell beeinflusst, wie schnell sich Ihr Agent anfühlt:
| Modelltyp | Verhalten |
|---|---|
| Schnelle Modelle | Kurze Antwortzeiten, flüssiger Gesprächsfluss — ideal für Telefonie |
| Gründliche Modelle | Tiefere Analyse und höhere Antwortqualität, aber spürbar längere Pausen vor jeder Antwort |
Für Telefongespräche ist die Antwortzeit meist wichtiger als das letzte Quäntchen Intelligenz: Schon eine Sekunde zusätzliche Denkzeit pro Antwort wirkt im Gespräch wie eine lange Pause. Die vorkonfigurierten Engines sind deshalb auf einen ausgewogenen Kompromiss abgestimmt — wenn Ihnen die Reaktion zu langsam ist, wählen Sie eine auf Geschwindigkeit ausgelegte Engine.
Mehr zum Thema: Antwortzeiten verstehen.
Datenschutz: Aufzeichnung und Speicherdauer
Sprachaufzeichnung
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Aktiviert | Telefonate werden aufgezeichnet |
| Deaktiviert | Telefonate werden nicht aufgezeichnet (Standard) |
Beim Aktivieren öffnet sich das Fenster Sprachaufzeichnung aktivieren: Sie müssen bestätigen, dass Sie die rechtlichen Voraussetzungen einhalten. Die Aufzeichnung von Telefonaten ohne Einwilligung der Gesprächspartner ist in vielen Ländern unzulässig — prüfen Sie die Rechtslage für Ihren Einsatzfall.
Wofür die Aufzeichnung Voraussetzung ist
Einige Funktionen stehen nur zur Verfügung, wenn die Sprachaufzeichnung aktiviert ist:
- Audio in den Anrufdetails: Die Aufnahme eines Gesprächs können Sie nur anhören, wenn die Aufzeichnung zum Zeitpunkt des Anrufs aktiv war — siehe Anrufdetails
- Audio-Anhänge in der Nachverarbeitung: Soll die Gesprächszusammenfassung per E-Mail die Aufnahme enthalten, muss die Aufzeichnung am Agenten aktiviert sein — siehe Nachverarbeitung
Hinweis: Die Einstellung wirkt nur für Anrufe, die nach der Aktivierung eingehen. Bereits geführte Gespräche werden nicht nachträglich verfügbar.
Speicherdauer
Legen Sie im Feld Speicherdauer fest, nach wie vielen Tagen Anrufe automatisch gelöscht werden:
- Minimum: 1 Tag
- Maximum: 90 Tage
- Standard: 30 Tage
Halten Sie die Speicherdauer so kurz, wie es Ihr Anwendungsfall erlaubt.
Sichtbarkeit
Legen Sie auf der Karte Sichtbarkeit fest, wer diesen Agenten sehen und verwenden kann:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Persönlich | Nur für Sie sichtbar |
| Organisation | Für alle Mitglieder Ihrer Organisation |
Je nach Berechtigung stehen Ihnen weitere Stufen zur Verfügung. Details und typische Stolperfallen erklärt Sichtbarkeit verstehen.
Vererbung
Mit dem Schalter Vererbung (Unteragenten erlauben) geben Sie diesen Agenten als Vorlage frei: Andere Nutzer können dann Unteragenten erstellen, die Einstellungen und Prompt des Eltern-Agenten erben.
Das komplette Modell — was wie vererbt wird, wie Eltern- und Kind-Prompt zusammenspielen und welche Best Practices gelten — finden Sie in Unteragenten und Vererbung.
Best Practices
Gesprächsdauer
- Starten Sie mit 20 Minuten (empfohlen)
- Analysieren Sie die durchschnittliche Gesprächslänge in der Auswertung
- Passen Sie bei Bedarf an
Engine und Antwortzeit
- Bleiben Sie zunächst bei der Standard-Engine
- Wechseln Sie gezielt: schnellere Engine bei zu langen Pausen, verständnisstärkere Engine bei Erkennungsproblemen
- Machen Sie nach jedem Wechsel einen Testanruf
Datenschutz
- Aufzeichnung nur aktivieren, wenn Sie sie wirklich brauchen
- Rechtliche Anforderungen vorab prüfen
- Speicherdauer minimal halten
Nächste Schritte
- Engine auswählen - Voice Engines im Detail vergleichen
- Unteragenten und Vererbung - Agenten als Vorlage nutzen
- Anrufdetails - Transkripte und Aufnahmen auswerten
- Antwortzeiten verstehen - Was normale Reaktionszeiten sind