Mehrsprachigkeit einrichten
Mit der Fähigkeit Mehrsprachigkeit erkennt Ihr KI-Agent automatisch die Sprache des Anrufers und antwortet in derselben Sprache — ohne dass der Anrufer etwas umstellen muss.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Die Mehrsprachigkeit für Ihren Agenten aktivieren
- Die unterstützten Sprachen auswählen
- Ihren Prompt so gestalten, dass der Sprachwechsel zuverlässig funktioniert
- Die Mehrsprachigkeit mit einem Testanruf prüfen
Voraussetzungen
- Ein eingerichteter Agent (Agent erstellen)
- Ein Prompt für Ihren Agenten (Prompt schreiben)
So funktioniert der Sprachwechsel
Ihr Agent startet jedes Gespräch in seiner Primärsprache — diese legen Sie im Tab Allgemein fest. Die Begrüßung und der Prompt sind in dieser Sprache verfasst.
Spricht der Anrufer in einer anderen unterstützten Sprache, erkennt der Agent das automatisch und wechselt ab dem ersten fremdsprachigen Satz in diese Sprache. Der Anrufer muss nichts ankündigen oder auswählen.
Hinweis: Einzelne fremdsprachige Wörter innerhalb eines deutschen Satzes (z. B. ein englischer Produktname) lösen keinen Wechsel aus. Der Agent wechselt erst, wenn der Anrufer einen ganzen Satz in der anderen Sprache spricht.
Schritt 1: Mehrsprachigkeit aktivieren
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten
- Suchen Sie die Karte Mehrsprachigkeit
- Aktivieren Sie den Schalter
Beim Aktivieren wird die Primärsprache Ihres Agenten automatisch als erste unterstützte Sprache eingetragen.
Schritt 2: Unterstützte Sprachen auswählen
- Klicken Sie auf der Karte Mehrsprachigkeit auf Konfigurieren
- Es öffnet sich ein Fenster mit allen verfügbaren Sprachen — die Kopfzeile zeigt an, wie viele Sprachen ausgewählt sind
- Klicken Sie die gewünschten Sprachen an, um sie hinzuzufügen oder zu entfernen
- Mit Alle wählen Sie sämtliche verfügbaren Sprachen aus, mit Zurücksetzen bleibt nur die Primärsprache übrig
- Schließen Sie das Fenster und speichern Sie den Agenten
Hinweis: Mindestens eine Sprache muss immer ausgewählt bleiben. Welche und wie viele Sprachen verfügbar sind, hängt von der gewählten Engine ab — mehr dazu unter Engine auswählen.
Wählen Sie nur Sprachen aus, die Sie tatsächlich anbieten möchten. Eine kleinere Auswahl macht die Spracherkennung treffsicherer.
Schritt 3: Prompt prüfen — die häufigste Stolperfalle
Der Sprachwechsel kann nur greifen, wenn Ihr Prompt ihm nicht widerspricht. Zwei Formulierungen führen in der Praxis am häufigsten zu Problemen:
Harte Sprachvorgaben entfernen
Anweisungen wie diese blockieren den Sprachwechsel oder machen ihn unzuverlässig:
Antworte AUSSCHLIESSLICH auf Deutsch.
Sprich NUR Deutsch, egal was der Anrufer sagt.
Entfernen Sie solche Regeln, wenn die Mehrsprachigkeit aktiv ist. Die Sprache steuern Sie über die Primärsprache und die Liste der unterstützten Sprachen — nicht über den Prompt.
Feste Wortlaute sprachabhängig machen
Wenn Ihr Prompt vorschreibt, bestimmte Sätze wörtlich zu sagen (z. B. eine feste Verabschiedung), hält sich der Agent daran — auch mitten in einem englischen Gespräch. Das Ergebnis: Das Gespräch läuft auf Englisch, die Verabschiedung kommt auf Deutsch.
Geben Sie für solche Festformeln einen Wortlaut pro Sprache vor:
Beende das Gespräch mit dieser Verabschiedung:
- Auf Deutsch: "Jemand meldet sich bei Ihnen. Schönen Tag noch."
- Auf Englisch: "Someone will get back to you. Have a good day."
Verwende immer die Sprache, in der das Gespräch geführt wurde.
Dasselbe gilt für die Begrüßung: Sie wird immer in der Primärsprache gesprochen, da sie vor dem ersten Satz des Anrufers abgespielt wird. Eine neutrale oder zweisprachige Begrüßung (z. B. mit einem kurzen englischen Zusatz) signalisiert internationalen Anrufern, dass sie in ihrer Sprache sprechen können.
Schritt 4: Mehrsprachigkeit testen
- Speichern und veröffentlichen Sie Ihre Änderungen
- Starten Sie einen Testanruf (Agent testen)
- Sprechen Sie nach der Begrüßung zwei bis drei ganze Sätze am Stück in einer der aktivierten Sprachen
- Prüfen Sie, ob der Agent in dieser Sprache antwortet und sie bis zum Gesprächsende beibehält
Fehlerbehebung
Der Agent antwortet trotz aktivierter Mehrsprachigkeit auf Deutsch
Erklärung: Entweder ist die gewünschte Sprache nicht in den unterstützten Sprachen ausgewählt, oder eine harte Sprachvorgabe im Prompt verhindert den Wechsel.
Lösung:
- Öffnen Sie den Tab Fähigkeiten und klicken Sie auf der Karte Mehrsprachigkeit auf Konfigurieren
- Prüfen Sie, ob die gewünschte Sprache ausgewählt ist
- Durchsuchen Sie Ihren Prompt nach Formulierungen wie „nur Deutsch” oder „ausschließlich auf Deutsch” und entfernen Sie sie
- Testen Sie erneut mit zwei bis drei ganzen Sätzen in der Fremdsprache
Einzelne Sätze kommen im fremdsprachigen Gespräch auf Deutsch
Erklärung: Im Prompt sind feste Wortlaute (Begrüßung, Verabschiedung, Standardsätze) wörtlich vorgegeben — der Agent hält sich an die Vorgabe, unabhängig von der Gesprächssprache.
Lösung:
- Suchen Sie im Prompt nach wörtlich vorgegebenen Formulierungen
- Hinterlegen Sie für jede aktivierte Sprache einen eigenen Wortlaut (siehe Schritt 3)
- Bei Agenten mit Vorlagen-Vererbung: Prüfen Sie auch den Prompt der Vorlage (Unteragenten und Vererbung)
Problem weiterhin vorhanden?
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Nennen Sie dabei am besten Datum und Uhrzeit eines konkreten Testanrufs.
Nächste Schritte
- Prompt schreiben - Prompts strukturieren, die mit dem Sprachwechsel harmonieren
- Agent testen - Änderungen vor dem Livegang prüfen
- Engine auswählen - Verstehen, wovon die verfügbare Sprachauswahl abhängt
- Aussprache-Wörterbücher - Aussprache einzelner Begriffe gezielt korrigieren