Nachrichten senden
Mit der Fähigkeit Nachrichten senden verschickt Ihr KI-Agent noch während des Gesprächs Nachrichten an den Anrufer — eine Terminbestätigung per WhatsApp, einen Link per SMS oder eine ausführliche Information per E-Mail.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Die drei Kanäle WhatsApp, SMS und E-Mail einordnen und gezielt aktivieren
- Die Voraussetzungen pro Kanal erfüllen
- Den Versand über den Prompt steuern
- Den Unterschied zur Nachverarbeitung (automatische Zusammenfassungen) erklären
Voraussetzungen
- Ein eingerichteter Agent (Agent erstellen)
- Für WhatsApp: eine zugewiesene WhatsApp-Integration (siehe unten)
Abgrenzung: Nachricht im Gespräch oder Zusammenfassung danach?
Zwei Funktionen der Plattform versenden Nachrichten — sie haben unterschiedliche Aufgaben:
| Nachrichten senden (dieser Artikel) | Nachverarbeitung | |
|---|---|---|
| Empfänger | Der Anrufer | Sie bzw. Ihr Team |
| Zeitpunkt | Während des Gesprächs | Automatisch nach jedem Gespräch |
| Auslöser | Der Agent entscheidet situativ, gesteuert über den Prompt | Läuft immer, ohne Zutun des Agenten |
| Typischer Inhalt | Bestätigung, Link, Adresse, Zusammenfassung für den Anrufer | Gesprächszusammenfassung für Sie |
Wenn Sie nach jedem Anruf eine Zusammenfassung in Ihrem Postfach haben möchten, ist Nachverarbeitung einrichten der richtige Artikel.
Kanäle aktivieren
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten
- Suchen Sie die Karte Nachrichten senden
- Aktivieren Sie die gewünschten Kanäle über die Schaltflächen WhatsApp, SMS und E-Mail — jeder Kanal wird einzeln ein- und ausgeschaltet
- Speichern Sie den Agenten
Hinweis: Wenn Sie mit dem Mauszeiger über einen Kanal fahren, sehen Sie den Preis pro Nachricht. Abgerechnet wird nur, was der Agent tatsächlich versendet.
Die drei Kanäle im Detail
SMS
Funktioniert direkt nach dem Aktivieren, ohne weitere Einrichtung. Geeignet für kurze Bestätigungen, Links oder Eckdaten — halten Sie die Inhalte knapp.
- Empfänger: Der Agent verwendet in der Regel die Rufnummer des Anrufers. Ruft jemand mit unterdrückter Nummer an, muss der Agent die Nummer im Gespräch erfragen.
- Absender: Die SMS kommt von einer allgemeinen Absenderkennung, nicht von der Telefonnummer Ihres Agenten. Antworten auf die SMS erreichen Ihren Agenten nicht.
Funktioniert direkt nach dem Aktivieren, ohne weitere Einrichtung. Geeignet für ausführlichere Informationen — der Text wird automatisch in ein professionelles E-Mail-Design eingebettet.
- Empfänger: Die E-Mail-Adresse muss der Agent im Gespräch erfragen. Buchstabierte Adressen sind eine häufige Fehlerquelle — Tipps dazu finden Sie unter Agent versteht Zahlen, Namen und Adressen nicht.
- Absender: Die E-Mail wird von einer neutralen Absenderadresse versendet. Antworten darauf erreichen Sie nicht — nennen Sie im Nachrichtentext eine Kontaktmöglichkeit, wenn der Anrufer reagieren können soll.
Für WhatsApp genügt das Aktivieren des Kanals allein nicht: Der Versand läuft über die WhatsApp-Integration aus dem Plattform-Katalog. So richten Sie sie ein:
- Gehen Sie zu Integrationen und klicken Sie auf Neue Integration
- Wählen Sie unter Verfügbare Plattformen die Integration WhatsApp — Zugangsdaten sind nicht nötig
- Weisen Sie die Integration Ihrem Agenten zu und aktivieren Sie die Aktion Nachricht senden
Die einzelnen Schritte beschreibt Integrationen einrichten ausführlich.
- Empfänger: Wie bei SMS verwendet der Agent in der Regel die Rufnummer des Anrufers; sie muss bei WhatsApp registriert sein.
- Absender: Die Nachricht kommt von einer zentralen WhatsApp-Nummer der Plattform, nicht von der Nummer Ihres Agenten.
Hinweis: Sie sind unsicher, ob WhatsApp in Ihrem Paket verfügbar ist? Fragen Sie support@dalvon.ai, bevor Sie eine eigene Lösung bauen — die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
Den Versand im Prompt steuern
Die Fähigkeit gibt dem Agenten die Möglichkeit, Nachrichten zu senden — wann und mit welchem Inhalt, steuern Sie über den Prompt. Ohne Anweisung nutzt der Agent den Kanal nur, wenn der Anrufer aktiv danach fragt.
Beispiel für einen Prompt-Abschnitt:
Wenn der Anrufer eine schriftliche Bestätigung wünscht, sende ihm eine SMS
an seine Rufnummer mit den wichtigsten Eckdaten (Datum, Uhrzeit, Ort).
Kündige den Versand kurz an ("Ich sende Ihnen das gleich per SMS") und
bestätige danach, dass die Nachricht unterwegs ist.
Mehr zu klaren Anweisungen: Prompt schreiben.
Fehlerbehebung
Die Nachricht kommt nicht an
Erklärung: Meistens ist der Kanal nicht aktiviert, die Änderung nicht gespeichert oder der Empfänger nicht korrekt erfasst.
Lösung:
- Prüfen Sie im Tab Fähigkeiten, ob der Kanal auf der Karte Nachrichten senden aktiviert ist
- Speichern Sie den Agenten nach Änderungen — und stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version live ist (Versionen und Veröffentlichen)
- Prüfen Sie in den Anrufdetails im Transkript, ob der Agent die Rufnummer bzw. E-Mail-Adresse richtig verstanden hat
- Bei unterdrückter Rufnummer: Der Agent kann SMS und WhatsApp nur senden, wenn er eine Nummer erfragt hat
Der Agent verspricht den Versand, sendet aber nichts
Erklärung: Bei WhatsApp fehlt häufig die zugewiesene Integration — der Agent kann den Kanal dann nicht nutzen.
Lösung:
- Prüfen Sie unter Integrationen, ob die WhatsApp-Integration existiert und Ihrem Agenten zugewiesen ist
- Prüfen Sie, ob die Aktion Nachricht senden für den Agenten aktiviert ist
- Ergänzen Sie im Prompt eine klare Anweisung, die Nachricht sofort zu senden statt sie nur anzukündigen
Wenn das nicht hilft: support@dalvon.ai oder der Chat unten rechts im Dashboard.
Nächste Schritte
- Nachverarbeitung einrichten - Automatische Zusammenfassungen an Sie und Ihr Team
- Integrationen einrichten - WhatsApp-Integration anlegen und dem Agenten zuweisen
- Prompt schreiben - Den Versand-Zeitpunkt präzise steuern
- Kosten verstehen - Wie Nachrichten abgerechnet werden