Versionen und Veröffentlichen
Jeder Agent hat einen Entwurf, an dem Sie arbeiten, und veröffentlichte Versionen, die im echten Telefonbetrieb laufen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Änderungen live schalten und Ihre Versionshistorie verwalten.
Was Sie erreichen werden
- Sie verstehen den Unterschied zwischen Entwurf und veröffentlichter Version
- Sie schalten Änderungen mit Live schalten in den Telefonbetrieb
- Sie sehen frühere Versionen ein, archivieren sie und stellen archivierte Versionen wieder her
- Sie kennen den sicheren Ablauf: ändern, veröffentlichen, Testanruf
Voraussetzungen
- Ein bestehender Agent (siehe Agent erstellen)
Konzept: Entwurf vs. veröffentlichte Version
Wenn Sie einen Agenten im Dashboard bearbeiten, arbeiten Sie immer am Entwurf. Echte Anrufe verwenden dagegen die neueste veröffentlichte Version. Das schützt Sie davor, dass eine halb fertige Änderung sofort bei Anrufern landet.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Ihr Arbeitsstand im Editor. Wird mit Speichern gesichert, hat aber keinen Einfluss auf echte Anrufe |
| Live | Die neueste veröffentlichte Version. Alle echten Anrufe laufen über sie |
| Veröffentlicht | Eine ältere veröffentlichte Version. Bleibt unverändert in der Historie erhalten |
| Archiviert | Eine aussortierte Version. Standardmäßig ausgeblendet, jederzeit wiederherstellbar |
Wichtig: Speichern allein ändert nichts am laufenden Telefonbetrieb. Erst mit Live schalten wird Ihr Entwurf als neue Version veröffentlicht und von echten Anrufen verwendet.
Veröffentlichte Versionen sind unveränderlich: Jede Veröffentlichung erzeugt eine neue Version (v1, v2, v3 …), der Entwurf bleibt zum Weiterarbeiten erhalten.
Schritt 1: Änderungen speichern
- Öffnen Sie den Agenten im Dashboard
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor (Prompt, Begrüßung, Fähigkeiten usw.)
- Klicken Sie unten auf Speichern
Ihr Entwurf ist jetzt gesichert. Die Browser-Vorschau über Agent testen verwendet immer den aktuellen Entwurf - so können Sie Änderungen ausprobieren, bevor Anrufer sie hören (siehe Agenten testen).
Schritt 2: Version veröffentlichen
- Klicken Sie unten im Editor auf Live schalten - ungespeicherte Änderungen werden dabei automatisch mitgespeichert
- Im Dialog Version veröffentlichen können Sie Änderungsnotizen eintragen, zum Beispiel “Begrüßung angepasst, neue Weiterleitung an Buchhaltung”
- Alternativ klicken Sie auf Automatisch generieren, um die Notizen aus Ihren Änderungen erstellen zu lassen
- Bestätigen Sie mit Live schalten
Die neue Version ist sofort live. Die Änderungsnotizen erscheinen später in der Versionshistorie - so wissen Sie auch Monate später noch, was sich in welcher Version geändert hat.
Hinweis: Wenn Ihr Agent Unteragenten hat, wirkt sich das Veröffentlichen des Eltern-Agenten auch auf die Unteragenten aus. Details dazu finden Sie unter Unteragenten und Vererbung.
Schritt 3: Mit Testanruf prüfen
Machen Sie nach jedem Veröffentlichen einen kurzen Testanruf auf die Telefonnummer des Agenten:
- Rufen Sie die Nummer des Agenten an
- Prüfen Sie gezielt die geänderte Stelle - zum Beispiel die neue Begrüßung oder das geänderte Verhalten
- Stimmt etwas nicht: zurück in den Editor, korrigieren, speichern, erneut Live schalten
So merken Sie sofort, wenn eine Änderung nicht wie gewünscht wirkt - und nicht erst, wenn echte Anrufer sie hören.
Versionshistorie verwalten
Klicken Sie oben auf der Agenten-Seite auf Versionen, um die Versionsverwaltung zu öffnen. Im Tab Versionen sehen Sie die Versionshistorie: alle Versionen mit Nummer (v1, v2 …), Status-Badge, Veröffentlichungsdatum und Änderungsnotizen.
Versionen einsehen
- Die neueste veröffentlichte Version trägt das Badge Live
- Ältere Versionen sind als Veröffentlicht markiert, Ihr Arbeitsstand als Entwurf
- Über die Änderungsnotizen erkennen Sie, was sich von Version zu Version geändert hat
Version archivieren
Ältere veröffentlichte Versionen können Sie aufräumen:
- Öffnen Sie die Versionsverwaltung über Versionen
- Klicken Sie bei der gewünschten Version auf das Symbol Archivieren
Archivierte Versionen verschwinden aus der Standardansicht, werden aber nicht gelöscht. Die Live-Version lässt sich nicht archivieren.
Archivierte Version wiederherstellen
- Aktivieren Sie in der Versionsverwaltung das Kontrollkästchen Archivierte
- Klicken Sie bei der gewünschten Version auf das Symbol Wiederherstellen
Die Version erhält wieder den Status Veröffentlicht und erscheint in der normalen Historie.
Hinweis: Wiederherstellen macht eine ältere Version nicht automatisch zur Live-Version. Möchten Sie zu einem früheren Stand zurück, übernehmen Sie die gewünschten Inhalte in den Entwurf und veröffentlichen ihn als neue Version. Alternativ können Sie im Tab A/B Testing den Anrufverkehr gezielt auf eine ältere veröffentlichte Version lenken.
Fehlerbehebung
Meine Änderung ist im Anruf nicht zu hören
Erklärung: Die Änderung wurde gespeichert, aber noch nicht veröffentlicht. Echte Anrufe verwenden weiterhin die letzte Live-Version.
Lösung:
- Öffnen Sie den Agenten und prüfen Sie, ob Ihre Änderung im Editor sichtbar ist
- Klicken Sie auf Live schalten und bestätigen Sie im Dialog
- Machen Sie einen Testanruf
Hinweis “Ungespeicherte Änderungen” in der Versionsverwaltung
Erklärung: Sie haben im Editor Änderungen vorgenommen, die noch nicht gespeichert sind. Eine Veröffentlichung würde diese Änderungen nicht enthalten.
Lösung: Schließen Sie die Versionsverwaltung, klicken Sie auf Speichern und veröffentlichen Sie danach.
In der Vorschau klingt alles richtig, am Telefon nicht
Erklärung: Die Browser-Vorschau testet immer Ihren Entwurf, echte Anrufe die veröffentlichte Version. Beide können sich unterscheiden, solange Sie nicht veröffentlicht haben.
Lösung: Klicken Sie auf Live schalten und prüfen Sie anschließend per Testanruf.
Nächste Schritte
- Agenten testen - Entwurf per Sprach- und Text-Vorschau prüfen, bevor Sie veröffentlichen
- Unteragenten und Vererbung - Wie sich Veröffentlichungen auf Unteragenten auswirken
- Prompt schreiben - Den Inhalt Ihrer nächsten Version verbessern