Tasteneingaben (DTMF)
Telefonnummern, Kunden- oder Vertragsnummern am Telefon zu diktieren ist fehleranfällig — eine einzige falsch verstandene Ziffer macht die ganze Angabe unbrauchbar. Zuverlässiger ist es, wenn der Anrufer die Nummer direkt auf der Telefontastatur eintippt. Genau das können Ihre KI-Agenten von Haus aus: Tasteneingaben (DTMF) funktionieren bei eingehenden Anrufen automatisch, ganz ohne Einstellung.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Verstehen, wie Tasteneingaben von Anrufern beim Agenten ankommen
- Ihren Agenten per Prompt-Anweisung zur Tastatureingabe auffordern lassen
- Die Fähigkeit Tastentöne senden korrekt einordnen — und wissen, warum Sie sie dafür nicht brauchen
- Tasteneingaben im Transkript wiederfinden und prüfen
Voraussetzungen
- Ein KI-Agent mit zugewiesener Telefonnummer (siehe Agent erstellen)
- Grundkenntnisse im Prompt-Schreiben (siehe Prompt schreiben)
So funktionieren Tasteneingaben
Drückt ein Anrufer während des Gesprächs Tasten auf seinem Telefon, sammelt dalvon die Ziffern automatisch ein und übergibt sie dem Agenten als zusammenhängende Eingabe — so, als hätte der Anrufer sie gesagt. Dafür müssen Sie nichts aktivieren oder konfigurieren.
Die Eingabe folgt drei einfachen Regeln:
| Regel | Verhalten |
|---|---|
| Sammeln | Alle hintereinander gedrückten Tasten werden zu einer Eingabe zusammengefasst |
| Abschluss durch Pause | Nach einer kurzen Pause (rund drei Sekunden ohne Tastendruck) gilt die Eingabe als abgeschlossen |
| Abschluss durch Raute | Die Raute-Taste (#) schließt die Eingabe sofort ab — sie wird dabei nicht als Ziffer übernommen |
Im Transkript erscheint die Eingabe als eigener Beitrag des Anrufers mit dem Präfix DTMF:, zum Beispiel:
Anrufer: DTMF: 01712435842
Der Agent behandelt die Ziffernfolge wie eine normale Antwort des Anrufers — auch in der Zusammenfassung und der Nachverarbeitung steht sie als regulärer Gesprächsinhalt zur Verfügung.
Abgrenzung: „Tastentöne senden” ist das Gegenteil
Im Tab Fähigkeiten Ihres Agenten gibt es die Karte Tastentöne senden. Der Name führt leicht in die Irre: Diese Fähigkeit hat mit Eingaben des Anrufers nichts zu tun. Sie erlaubt dem Agenten, bei ausgehenden Anrufen selbst Tasten zu drücken — etwa um durch ein automatisches Telefonmenü zu navigieren oder eine Nebenstelle einzugeben.
| Anrufer tippt Ziffern ein | Fähigkeit „Tastentöne senden” | |
|---|---|---|
| Wer drückt die Tasten? | Der Anrufer | Der Agent |
| Typischer Einsatz | Telefonnummer, Kundennummer, Vertragsnummer erfassen | Sprachmenüs fremder Hotlines durchlaufen, Durchwahlen wählen |
| Einstellung nötig? | Nein — funktioniert automatisch | Ja — Schalter im Tab Fähigkeiten |
Hinweis: Sie müssen Tastentöne senden nicht aktivieren, damit Anrufer Ziffern eintippen können. Die Eingabe durch den Anrufer funktioniert unabhängig davon immer.
Schritt 1: Prompt-Anweisung ergänzen
Damit der Agent die Tastatureingabe aktiv anbietet, genügt eine Anweisung im Prompt. Sagen Sie dem Agenten, wann er zur Eingabe auffordern soll und dass Tasteneingaben mit DTMF: beginnen:
## Telefonnummer erfassen
Wenn der Anrufer eine Telefonnummer angeben soll, sage:
"Bitte tippen Sie die Nummer jetzt auf Ihrer Telefontastatur ein —
am besten in einem Zug ohne Pause. Mit der Raute-Taste bestätigen Sie die Eingabe."
Tasteneingaben des Anrufers erreichen dich als Nachricht, die mit "DTMF:" beginnt.
Die Ziffern dahinter sind die eingegebene Nummer.
Lies die Nummer anschließend einmal Ziffer für Ziffer vor und frage:
"Ist das korrekt?" Falls nicht, bitte erneut um die Eingabe.
Passen Sie die Formulierung an Ihren Anwendungsfall an — das Muster funktioniert genauso für Kundennummern, Vertragsnummern oder Postleitzahlen.
Schritt 2: Mit einem Testanruf prüfen
- Rufen Sie die Nummer Ihres Agenten von einem Telefon aus an
- Lassen Sie sich vom Agenten zur Eingabe auffordern und tippen Sie eine Ziffernfolge ein
- Öffnen Sie anschließend die Anrufdetails und prüfen Sie das Transkript: Die Eingabe muss als Beitrag mit dem Präfix
DTMF:erscheinen - Prüfen Sie, ob der Agent die Nummer korrekt zurückgelesen hat
Mehr zu Testabläufen finden Sie unter Agent testen.
Best Practices
Dos
- Zur Eingabe ohne Pause auffordern — eine längere Pause beendet die Eingabe vorzeitig, der Rest käme als zweite, separate Eingabe an. Formulieren Sie die Aufforderung deshalb mit „in einem Zug ohne Pause”
- Raute als Bestätigung nennen — so muss der Anrufer nicht auf den Pausen-Abschluss warten und die Eingabe landet sofort beim Agenten
- Eingabe zurücklesen lassen — der Agent sollte die Ziffern einmal wiederholen und bestätigen lassen, bevor er weitermacht
- Wiederholung im Prompt vorsehen — weisen Sie den Agenten an, bei abgelehnter Bestätigung erneut um die Eingabe zu bitten
Don’ts
- Nicht „Tastentöne senden” aktivieren, um Anrufer-Eingaben zu ermöglichen — die Fähigkeit bewirkt etwas anderes (siehe oben)
- Keine sehr langen Ziffernfolgen am Stück erwarten — teilen Sie z. B. eine lange Vertragsnummer im Gesprächsablauf in zwei Blöcke mit jeweils eigener Bestätigung
- Diktat nicht komplett verbieten — manche Anrufer telefonieren über Geräte ohne Tastatur. Lassen Sie den Agenten die Tastatureingabe anbieten, das gesprochene Diktat aber weiterhin akzeptieren
Fehlerbehebung
Die Eingabe kommt in mehreren Teilen an
Erklärung: Der Anrufer hat beim Tippen länger als ein paar Sekunden pausiert — die Eingabe wurde dadurch in mehrere Beiträge aufgeteilt.
Lösung: Ergänzen Sie die Aufforderung im Prompt um „in einem Zug ohne Pause” und weisen Sie den Agenten an, mehrteilige Eingaben zusammenzusetzen und das Ergebnis zur Bestätigung vorzulesen.
Der Agent reagiert nicht sinnvoll auf die Eingabe
Erklärung: Dem Agenten fehlt die Erklärung, was eine mit DTMF: beginnende Nachricht bedeutet.
Lösung: Übernehmen Sie den Hinweis aus Schritt 1 in den Prompt („Tasteneingaben erreichen dich als Nachricht, die mit DTMF: beginnt”).
Im Transkript taucht keine Eingabe auf
Lösung:
- Wiederholen Sie den Testanruf von einem anderen Telefon — prüfen Sie bei Softphones und Telefonanlagen, ob das Senden von Tastentönen dort aktiviert ist
- Erscheint weiterhin keine Eingabe, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an support@dalvon.ai
Nächste Schritte
- Agent versteht Zahlen, Namen und Adressen nicht - Wann Tasteneingaben der richtige Ausweg sind
- Prompt schreiben - Anweisungen klar und robust formulieren
- Fähigkeiten konfigurieren - Überblick über alle Fähigkeiten, inklusive „Tastentöne senden”
- Agent testen - Änderungen vor dem Livegang prüfen