Stimme auswählen
Wählen Sie die passende Stimme für Ihren KI-Agenten und stellen Sie das Sprechverhalten ein — vom Unterbrechungsverhalten bis zur Sprechgeschwindigkeit.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung haben Sie:
- Die passende Stimme für Ihren Agenten gewählt
- Das Unterbrechungsverhalten verstanden und passend eingestellt
- Sprechgeschwindigkeit und Hintergrundgeräusche konfiguriert
- Ihren Agenten so eingestellt, dass er Wiederholungs-Schleifen vermeidet
Voraussetzungen
- Ein erstellter Agent (siehe Agent erstellen)
Hinweis: Je nach Konfiguration Ihrer Organisation sind nicht alle hier beschriebenen Einstellungen sichtbar.
Schritt 1: Stimme auswählen
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Stimme
- Sie sehen eine Übersicht aller verfügbaren Stimmen
Stimme anhören
Bevor Sie eine Stimme auswählen:
- Klicken Sie auf den Play-Button einer Stimme
- Hören Sie die Stimmprobe an
- Vergleichen Sie verschiedene Stimmen
Einzelne Stimme wählen
Klicken Sie auf eine Stimme, um sie auszuwählen. Die ausgewählte Stimme wird hervorgehoben.
Zufällige Stimme (mehrere auswählen)
Wenn Sie Abwechslung wünschen:
- Klicken Sie auf Zufällige Stimme
- Wählen Sie mehrere Stimmen aus
- Der Agent verwendet bei jedem Anruf eine zufällige Stimme aus Ihrer Auswahl
Schritt 2: Unterbrechung verstehen und einstellen
Die Einstellung Unterbrechung im Tab Stimme bestimmt, ob Anrufer den Agenten unterbrechen können, während er spricht.
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Aktiviert (Standard) | Anrufer kann den Agenten mitten im Satz unterbrechen — der Agent stoppt und hört zu |
| Deaktiviert | Der Agent spricht seine Sätze zu Ende, auch wenn der Anrufer dazwischenspricht |
Wann aktiviert lassen (Empfehlung): Für die meisten Gespräche wirkt ein unterbrechbarer Agent natürlicher — Anrufer können nachfragen, ohne auf das Satzende zu warten.
Wann deaktivieren: Wenn der Agent wichtige Informationen vollständig durchsagen soll (z. B. Ansagen, rechtliche Hinweise) oder wenn Anrufer häufig aus lauter Umgebung anrufen.
Hinweis: Bei aktivierter Unterbrechung können laute Umgebungsgeräusche beim Anrufer dazu führen, dass der Agent fälschlich eine Unterbrechung erkennt und mitten im Satz abbricht. Wenn das gehäuft auftritt, deaktivieren Sie die Unterbrechung.
Abgrenzung: Wenn der Agent dem Anrufer ins Wort fällt
Die Einstellung Unterbrechung regelt nur die Richtung Anrufer unterbricht Agent. Der umgekehrte Fall — der Agent fängt an zu sprechen, bevor der Anrufer fertig ist — wird davon nicht beeinflusst. Wie geduldig der Agent das Gesprächsende des Anrufers abwartet und wie schnell er antwortet, ist Teil der gewählten Voice Engine (Tab Erweitert). Es gibt dafür keinen separaten Regler.
Wenn Ihr Agent Anrufern zu oft ins Wort fällt oder zu lange wartet, wählen Sie eine Engine mit passendem Reaktionsverhalten — Details im Artikel Engine auswählen.
Schritt 3: Wiederholungen und Schleifen vermeiden
Ein häufiges Ärgernis: Der Agent liest erfasste Telefonnummern oder E-Mail-Adressen Ziffer für Ziffer zurück — und gerät bei Korrekturen in eine Bestätigungs-Schleife. Das steuern Sie über den Prompt.
Rücklesen gezielt unterbinden
Wenn Ihr Agent Angaben nur entgegennehmen und nicht wiederholen soll, schreiben Sie das explizit in den Prompt:
Wiederhole niemals Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder buchstabierte
Angaben. Bestätige stattdessen nur kurz, dass du die Angabe notiert
hast ("Danke, das habe ich notiert.").
Bestätigungs-Schleifen begrenzen
Wenn der Agent Angaben zur Sicherheit rücklesen soll, geben Sie ihm eine klare Abbruchbedingung mit — sonst kann er bei wiederholten Korrekturen in eine Schleife geraten:
Lies eine Telefonnummer höchstens einmal zur Bestätigung vor. Wenn der
Anrufer korrigiert, übernimm die neue Angabe ohne erneutes Vorlesen und
fahre mit dem Gespräch fort.
Faustregeln:
- Maximal eine Bestätigungsrunde pro Angabe vorgeben
- Nach einer Korrektur die neue Angabe übernehmen, nicht erneut rücklesen
- Dem Agenten einen Ausweg geben (z. B. „Notiere die Angabe und fahre fort”)
Hinweis: Wenn der Agent Zahlen oder Namen wiederholt falsch versteht und deshalb nachfragt, liegt die Ursache meist bei der Spracherkennung — nicht beim Prompt. Hinterlegen Sie schwierige Begriffe in den Aussprache-Wörterbüchern.
Schritt 4: Hintergrundgeräusche (optional)
Aktivieren Sie Hintergrundgeräusche, um eine authentischere Büroatmosphäre zu schaffen:
- Aktivieren Sie den Schalter bei Hintergrundgeräusche
- Stellen Sie die Lautstärke ein (0–100 %)
Die Bürogeräusche laufen dezent im Hintergrund. Bei längeren Wartezeiten — etwa während der Agent etwas nachschlägt — sind Tastaturgeräusche zu hören, damit der Anrufer weiß, dass gearbeitet wird.
Schritt 5: Sprechgeschwindigkeit anpassen
Die Sprechgeschwindigkeit bestimmt, wie schnell der Agent spricht:
| Einstellung | Empfohlen für |
|---|---|
| Sehr langsam | Ältere Zielgruppe, komplexe Informationen |
| Langsam | Deutliche Erklärungen |
| Normal | Standard-Anwendungsfälle |
| Schnell | Junge Zielgruppe, kurze Infos |
| Sehr schnell | Dynamische Interaktionen |
Best Practices
Zur Zielgruppe passend
| Zielgruppe | Empfehlung |
|---|---|
| B2B / Geschäftlich | Professionelle Stimme, normale Geschwindigkeit |
| B2C / Kundenservice | Freundliche Stimme, eher langsamer |
| Senioren | Deutliche Stimme, langsam |
| Tech-affine Nutzer | Beliebige Stimme, schneller |
Konsistenz
- Verwenden Sie dieselbe Stimme für alle Agenten einer Marke
- Oder variieren Sie nach Abteilung (Support vs. Vertrieb)
Natürlichkeit
- Vermeiden Sie zu schnelles Sprechen
- Lassen Sie die Unterbrechung aktiviert, solange es keinen konkreten Grund dagegen gibt
- Nutzen Sie Hintergrundgeräusche für mehr Authentizität
Hinweis: Spricht Ihr Agent mehrere Sprachen, prüfen Sie die gewählte Stimme in jeder Sprache per Testanruf — siehe Mehrsprachigkeit einrichten.
Stimme testen
Nach der Konfiguration:
- Speichern Sie den Agenten
- Klicken Sie auf Agent testen
- Führen Sie einen Testanruf im Browser durch
- Prüfen Sie Stimme, Tempo und Unterbrechungsverhalten in einem realistischen Dialog
Nächste Schritte
- Engine auswählen - Reaktionsverhalten und Gesprächstempo über die Voice Engine steuern
- Aussprache-Wörterbücher - Firmennamen und Fachbegriffe korrekt aussprechen lassen
- Mehrsprachigkeit einrichten - Agent in mehreren Sprachen sprechen lassen
- Agent testen - Konfiguration im Testanruf prüfen