Einen Agenten erstellen
Lernen Sie, wie Sie Ihren ersten KI-Telefonagenten erstellen und konfigurieren.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung haben Sie einen funktionsfähigen KI-Agenten, der:
- Anrufe entgegennehmen oder tätigen kann
- Mit einer natürlichen Stimme spricht
- Auf Basis Ihrer Anweisungen reagiert
Voraussetzungen
- Ein aktives Konto
- Zugang zum Dashboard
Schritt 1: Agent anlegen
- Melden Sie sich im Dashboard an
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Agenten
- Klicken Sie auf den Button + Neuer Agent
Nach dem Klick öffnet sich zunächst eine Vorlagen-Auswahl. Sie können eine fertige Vorlage als Ausgangspunkt wählen — etwa für Terminvereinbarung, Kundenservice oder Outbound-Anrufe — oder mit Von vorne beginnen einen leeren Agenten anlegen. Die Vorlage befüllt Prompt, Begrüßung und Fähigkeiten vor; alle Einstellungen können Sie danach frei anpassen.
Schritt 2: Grundeinstellungen (Tab “Allgemein”)
Auf dem ersten Tab Allgemein finden Sie die grundlegenden Einstellungen:
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Name | Interner Anzeigename des Agenten — wird im Gespräch nicht vorgelesen | ”Max”, “Emma”, “Alex” |
| Beschreibung | Kurze interne Beschreibung (optional) | “Kundenservice-Agent für Produktfragen” |
| Begrüßung | Erster Satz des Agenten beim Anruf (optional) | “Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?” |
| Prompt | Verhaltensanweisungen für den Agenten | Siehe Prompt schreiben |
Tipp: Begrüßung leer lassen
Wenn Sie die Begrüßung leer lassen, wartet der Agent bis der Anrufer spricht. Das ist nützlich, wenn Sie möchten, dass der Agent auf die erste Aussage des Anrufers reagiert.
Variablen verwenden
Sie können in der Begrüßung und im Prompt Variablen verwenden:
{{contact.first_name}}- Vorname des Anrufers (falls bekannt){{contact.last_name}}- Nachname des Anrufers{{contact.company}}- Firma des Anrufers
Schritt 3: Stimme konfigurieren (Tab “Stimme”)
Wechseln Sie zum Tab Stimme und wählen Sie die passende Stimme aus:
- Klicken Sie auf eine Stimme, um sie auszuwählen
- Nutzen Sie den Play-Button, um eine Stimmprobe anzuhören
- Optional: Wählen Sie “Zufällige Stimme” um mehrere Stimmen auszuwählen
Weitere Einstellungen auf diesem Tab:
- Unterbrechung: Ob der Anrufer den Agenten unterbrechen kann
- Sprechgeschwindigkeit: Von “Sehr langsam” bis “Sehr schnell”
- Hintergrundgeräusche: Büroatmosphäre für authentischere Gespräche
Details finden Sie unter Stimme auswählen.
Schritt 4: Primärsprache einstellen (Tab “Allgemein”)
Die Primärsprache des Agenten wählen Sie direkt im Tab Allgemein über ein durchsuchbares Dropdown — es gibt keinen separaten Sprache-Tab. Wählen Sie hier die Hauptsprache des Agenten (z. B. Deutsch). Wenn der Agent automatisch zwischen mehreren Sprachen wechseln soll, aktivieren Sie die Mehrsprachigkeit im Tab Fähigkeiten (siehe Mehrsprachigkeit einrichten).
Schritt 5: Fähigkeiten aktivieren (Tab “Fähigkeiten”)
Auf dem Tab Fähigkeiten können Sie verschiedene Tools aktivieren:
| Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Anruf beenden | Agent kann Anrufe selbstständig beenden |
| Agenten-Weiterleitung | Agent kann an andere Agenten übergeben |
| Kontaktverwaltung | Neue Kontakte erstellen und bestehende aktualisieren |
| Gesprächsgedächtnis | Vorherige Gespräche mit gleicher Nummer merken |
| Websuche | Perplexity-Websuche für Echtzeit-Internetrecherche |
| Taschenrechner | Mathematische Berechnungen durchführen |
| Nachrichten senden | WhatsApp, SMS oder E-Mail während des Gesprächs |
| Adressvalidierung | Google Maps-Adressvalidierung |
Schritt 6: Wissen hinzufügen (Tab “Wissen”)
Auf dem Tab Wissen können Sie Wissenssammlungen verknüpfen:
- Wählen Sie bestehende Sammlungen aus der Liste
- Oder erstellen Sie eine neue Sammlung direkt im Tab
Der Agent kann dann auf diese Informationen zugreifen, um Fragen zu beantworten.
Details finden Sie unter Wissen hinzufügen.
Schritt 7: Weiterleitung einrichten (Tab “Weiterleitungen”)
Auf dem Tab Weiterleitungen konfigurieren Sie, wann und wie Anrufe an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden:
- Kontakte hinzufügen: Wählen Sie Kontakte für die Weiterleitung
- Wartemusik: Musik während der Weiterleitung
- Verhalten bei Nicht-Erreichbarkeit: Was passiert, wenn niemand abnimmt
Details finden Sie unter Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten.
Schritt 8: Nachverarbeitung (Tab “Nachverarbeitung”)
Auf dem Tab Nachverarbeitung legen Sie fest, was nach einem Gespräch passiert:
- Individuelle Zusammenfassung: Passen Sie die KI-Zusammenfassung an
- Standard-Nachverarbeitungen: E-Mail, SMS, WhatsApp-Benachrichtigungen
- Individuelle Workflows: Eigene Automatisierungen
Schritt 9: Erweiterte Einstellungen (Tab “Erweitert”)
Auf dem Tab Erweitert finden Sie zusätzliche Optionen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Maximale Gesprächsdauer | Automatisches Beenden nach X Minuten |
| Sprachmodell | KI-Modell (z.B. Azure GPT-4.1 Mini) |
| Vererbung | Unteragenten erlauben |
| Datenschutz | Sprachaufzeichnung aktivieren |
| Sichtbarkeit | Wer kann den Agenten sehen |
Hinweis: Das Reaktionsverhalten des Agenten (wie schnell er auf Spracheingaben reagiert) ist keine einzelne Einstellung, sondern Teil der Engine-Konfiguration. Mehr dazu unter Engine auswählen.
Schritt 10: Agent speichern und testen
- Klicken Sie auf Speichern oben rechts
- Nach dem Speichern erscheint der Button Agent testen
- Klicken Sie darauf für einen Testanruf im Browser
Ergebnis
Sie haben nun einen funktionsfähigen KI-Agenten erstellt. Der Agent kann:
- Im Dashboard verwaltet werden
- Mit einer Telefonnummer verbunden werden
- Für ausgehende Anrufe verwendet werden
Nächste Schritte
- Prompt schreiben - Optimieren Sie die Anweisungen für Ihren Agenten
- Stimme auswählen - Passen Sie die Stimme an
- Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten - Konfigurieren Sie die Anrufweiterleitung
- Wissen hinzufügen - Erweitern Sie das Wissen Ihres Agenten
- Nummer einrichten - Verbinden Sie den Agenten mit einer Telefonnummer