Fähigkeiten konfigurieren
Im Tab Fähigkeiten schalten Sie einzelne Funktionen Ihres KI-Agenten ein und aus — vom selbstständigen Auflegen über den Taschenrechner bis zur Terminbuchung. Dieser Artikel gibt Ihnen den Überblick; für die umfangreicheren Fähigkeiten gibt es eigene, ausführliche Anleitungen.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Alle verfügbaren Fähigkeiten und ihren Zweck einordnen
- Die richtigen Fähigkeiten für Ihren Anwendungsfall aktivieren
- Erkennen, welche Fähigkeiten zusätzliche Konfiguration oder Kosten haben
- Die passenden Detail-Anleitungen für komplexere Fähigkeiten finden
Tab “Fähigkeiten” öffnen
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten
Jede Fähigkeit ist eine Karte mit einem Schalter. Bei einigen Fähigkeiten erscheint nach dem Aktivieren zusätzlich ein Konfigurieren-Button für Detail-Einstellungen.
Hinweis: Je nach Konfiguration Ihrer Organisation sehen Sie nicht alle hier beschriebenen Fähigkeiten. Bei Unteragenten können einzelne Fähigkeiten vom Eltern-Agenten geerbt sein — erkennbar an einer entsprechenden Kennzeichnung. Mehr dazu unter Unteragenten und Vererbung.
Alle Fähigkeiten im Überblick
| Fähigkeit | Was sie kann | Ausführliche Anleitung |
|---|---|---|
| Anruf beenden | Agent legt selbstständig auf, wenn das Gespräch abgeschlossen ist | siehe unten |
| Gesprächsgedächtnis | Agent erinnert sich an frühere Gespräche mit derselben Nummer | siehe unten |
| Kontaktverwaltung | Kontakte automatisch anlegen und aktualisieren | Kontakte verwalten |
| Terminbuchung | Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen | Terminbuchung konfigurieren |
| Taschenrechner | Mathematische Berechnungen im Gespräch | siehe unten |
| Tastentöne senden | Agent navigiert durch Telefonmenüs (DTMF) | Tasteneingaben (DTMF) |
| Websuche | Echtzeit-Internetrecherche während des Gesprächs | siehe unten |
| Adresssuche | Adressen und Standorte suchen und validieren | siehe unten |
| Mehrsprachigkeit | Automatisch zwischen Sprachen wechseln | Mehrsprachigkeit einrichten |
| Nachrichten senden | WhatsApp, SMS und E-Mail im Gespräch versenden | Nachrichten senden |
| Anrufer-Verifizierung | Identität des Anrufers vor sensiblen Auskünften prüfen | siehe unten |
| Agenten-Weiterleitung | Anrufe an andere Agenten übergeben | Agenten-Weiterleitung einrichten |
Anruf beenden
Wenn aktiviert, kann der Agent das Gespräch selbstständig beenden, sobald der Anrufer sich verabschiedet hat oder das Anliegen erledigt ist. Ohne diese Fähigkeit bleibt der Anruf offen, bis der Anrufer selbst auflegt.
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Aktiviert | Agent beendet den Anruf nach Abschluss des Gesprächs |
| Deaktiviert | Nur der Anrufer kann auflegen |
Empfehlung: Aktiviert — besonders wichtig, wenn Anrufer das Gespräch häufig nicht aktiv beenden (z. B. Handy einstecken statt aufzulegen).
Die Fähigkeit „Anruf beenden” arbeitet nach einem Zwei-Ebenen-Prinzip: Der Schalter in diesem Tab schaltet die Erlaubnis frei — der Agent darf technisch auflegen. Zusätzlich benötigt der Agent eine Anweisung im Prompt, die festlegt, wann er das Gespräch beenden soll. Beide Ebenen zusammen sind nötig; ohne Prompt-Anweisung bleibt der Agent auch bei aktiviertem Schalter in der Leitung.
Tipp: Der Schalter erlaubt dem Agenten das Auflegen — wann er es tun soll, steuern Sie zusätzlich im Prompt. Eine klare Anweisung wie „Beende den Anruf, sobald der Auftrag bestätigt wurde und der Anrufer sich verabschiedet” macht das Verhalten zuverlässiger. Mehr dazu unter Prompt schreiben; bei Problemen hilft Agent legt nicht auf.
Gesprächsgedächtnis
Der Agent merkt sich vorherige Gespräche mit derselben Telefonnummer. Ruft die Person erneut an, weiß der Agent, worüber zuletzt gesprochen wurde, und kann darauf Bezug nehmen:
Agent: "Guten Tag! Ich sehe, wir haben letzte Woche schon über Ihre
Bestellung gesprochen. Ist Ihr Paket inzwischen angekommen?"
Kontaktverwaltung
Die Kontaktverwaltung besteht aus zwei unabhängig schaltbaren Optionen:
- Neue Kontakte erstellen: Der Agent legt bei unbekannten Anrufern automatisch einen neuen Kontakt an (Telefonnummer, sowie Name, E-Mail und Firma, wenn im Gespräch genannt).
- Bestehende aktualisieren: Der Agent ergänzt vorhandene Kontakte mit Informationen, die im Gespräch genannt werden.
Beide Schalter können getrennt aktiviert werden — so können Sie z. B. bestehende Kontakte aktualisieren lassen, ohne neue automatisch anzulegen. Wie Sie Kontakte einsehen und pflegen, lesen Sie unter Kontakte verwalten.
Terminbuchung
Der Agent kann die Verfügbarkeit in Ihrem Kalender prüfen und direkt im Gespräch Termine buchen.
Voraussetzung: Ein verbundener Kalender. Solange keine Kalender-Verbindung besteht, zeigt die Karte Bitte zuerst einen Kalender verbinden und der Schalter ist deaktiviert.
Nach dem Aktivieren wählen Sie die Termindauer (15 bis 120 Minuten) und legen über Konfigurieren fest, welcher Kalender genutzt wird. Haben Sie auf der Kalender-Seite Buchungstypen angelegt, wählen Sie hier per Häkchen aus, welche der Agent anbieten darf.
- Kalender verbinden - Voraussetzung schaffen
- Terminbuchung konfigurieren - Buchungstypen, Bestätigungen und Details
Taschenrechner
Der Agent kann während des Gesprächs rechnen — z. B. Preise zusammenrechnen, Rabatte berechnen oder Maßeinheiten umrechnen.
Beispiel-Anfragen:
- “Was kostet es, wenn ich 3 Stück zu je 29,99 Euro kaufe?”
- “Wie viel spare ich bei 15 % Rabatt auf 199 Euro?”
Aktivieren Sie den Taschenrechner immer dann, wenn in Ihren Gesprächen Zahlen kombiniert werden müssen — das Sprachmodell allein verrechnet sich sonst leichter.
Websuche
Mit aktivierter Websuche kann der Agent während des Gesprächs im Internet recherchieren — z. B. aktuelle Nachrichten, Wetter oder Öffnungszeiten, die nicht in Ihrer Wissensdatenbank stehen.
Hinweis: Die Websuche ist kostenpflichtig pro Suchanfrage. Der aktuelle Preis wird direkt auf der Karte angezeigt. Für firmeneigene Informationen ist die Wissensdatenbank die bessere und günstigere Wahl.
Adresssuche
Mit der Adresssuche kann der Agent Adressen und Standorte suchen und validieren — z. B. die nächste Filiale finden oder eine Lieferadresse prüfen. Auch diese Fähigkeit ist kostenpflichtig pro Anfrage; der Preis steht auf der Karte.
Beispiel-Anfragen:
- “Wo ist die nächste Filiale?”
- “Ist diese Adresse korrekt: Musterstraße 1, 12345 Berlin?”
Anrufer-Verifizierung
Mit der Anrufer-Verifizierung prüft der Agent die Identität des Anrufers, bevor er sensible Auskünfte erteilt — etwa Kontostände, Vertragsdaten oder persönliche Informationen. Der Agent fragt aktiv nach definierten Identifikationsmerkmalen und gleicht die Antworten mit Ihren gespeicherten Kontakten ab.
Über Konfigurieren stehen folgende Einstellungen zur Verfügung:
- CallerID-Verifizierung überspringen: Ist die Anrufernummer bereits eindeutig bekannt, kann der Abfrageschritt übersprungen werden.
- Identifikationsmerkmale: Welche Felder der Agent abfragt (z. B. Nachname, Postleitzahl, Kundennummer).
- Mindest-Übereinstimmung: Ein Regler bestimmt, wie viele der abgefragten Merkmale übereinstimmen müssen, damit die Verifizierung als erfolgreich gilt.
Damit der Abgleich funktioniert, müssen die entsprechenden Daten in Ihren Kontakten gepflegt sein.
Mehrsprachigkeit
Wenn aktiviert, erkennt der Agent automatisch die Sprache des Anrufers und antwortet in derselben Sprache. Über Konfigurieren wählen Sie aus, welche Sprachen unterstützt werden.
Details und Stolperfallen: Mehrsprachigkeit einrichten.
Nachrichten senden
Der Agent kann während des Gesprächs Nachrichten an den Anrufer senden — eine Bestätigung per WhatsApp, einen Link per SMS oder eine Zusammenfassung per E-Mail. Jeder Kanal wird einzeln aktiviert und hat eigene Kosten pro Nachricht.
Details: Nachrichten senden.
Agenten-Weiterleitung
Mit der Agenten-Weiterleitung übergibt der Agent den Anruf an einen anderen KI-Agenten — z. B. wenn der Anrufer ein Thema hat, für das ein spezialisierter Agent zuständig ist. Nach dem Aktivieren definieren Sie über Konfigurieren Transfer-Regeln: Ziel-Agent, eine Bedingung (z. B. „Der Anrufer möchte mit dem Vertrieb sprechen”) und ob der Ziel-Agent nach der Übergabe eine Begrüßung nach Übergabe ausspricht.
Wichtig: Für eine funktionierende Übergabe gehören mehrere Schritte zusammen — der Schalter allein reicht nicht. Die vollständige Einrichtung finden Sie unter Agenten-Weiterleitung einrichten. Die Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter ist davon getrennt und unter Weiterleitung beschrieben.
Best Practices
- Nur aktivieren, was gebraucht wird — kostenpflichtige Fähigkeiten (Websuche, Adresssuche, Nachrichten) nur bei echtem Bedarf einschalten.
- Einfach starten, dann erweitern — beginnen Sie mit Anruf beenden, Gesprächsgedächtnis und Kontaktverwaltung und ergänzen Sie weitere Fähigkeiten Schritt für Schritt.
- Nach jeder Änderung testen — speichern und veröffentlichen Sie den Agenten und führen Sie einen Testanruf durch. Änderungen wirken erst nach dem Veröffentlichen, siehe Versionen und Veröffentlichen.
Nächste Schritte
- Agenten-Weiterleitung einrichten - Übergabe zwischen Agenten vollständig konfigurieren
- Terminbuchung konfigurieren - Kalender anbinden und Buchungstypen festlegen
- Integrationen einrichten - Externe Systeme im eigenen Tab Integrationen anbinden
- Agent testen - Neue Fähigkeiten im Testanruf prüfen