Agenten-Weiterleitung einrichten
Mit der Agenten-Weiterleitung übergibt Ihr KI-Agent einen laufenden Anruf an einen anderen KI-Agenten — zum Beispiel an einen Spezial-Agenten für ein bestimmtes Thema. Diese Anleitung zeigt die vollständige Einrichtung und die häufigsten Stolperfallen.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung können Sie:
- Die Fähigkeit Agenten-Weiterleitung aktivieren
- Ziel-Agenten mit aussagekräftiger Bedingung hinterlegen
- Die Übergabe im Prompt sauber verankern
- Übergaben mit einem Testanruf prüfen und Fehler systematisch eingrenzen
Voraussetzungen
- Mindestens zwei erstellte Agenten (siehe Agent erstellen)
- Eine Telefonnummer, die dem Start-Agenten zugewiesen ist (siehe Nummer einrichten)
Das Wichtigste zuerst: Der Prompt allein reicht nicht
Die häufigste Ursache für nicht funktionierende Übergaben: Die Weiterleitung wird nur im Prompt beschrieben („Übergib an den Schüler-Agenten”), aber nicht im System konfiguriert. Der Agent kann dann nicht handeln — er bleibt stumm oder weiß nicht weiter.
Eine funktionierende Agenten-Weiterleitung braucht immer drei Bausteine:
| Baustein | Wo | Wozu |
|---|---|---|
| 1. Fähigkeit aktivieren | Tab Fähigkeiten → Agenten-Weiterleitung | Schaltet die Übergabe-Funktion am Agenten frei |
| 2. Ziel-Agent als Regel | Schaltfläche Konfigurieren → Agent hinzufügen | Legt fest, an wen übergeben werden darf |
| 3. Bedingung am Ziel-Agenten | Bedingungs-Feld der Regel | Sagt dem Agenten, wann er übergeben soll |
Hinweis: Fehlt einer der drei Bausteine, findet keine Übergabe statt — auch wenn der Prompt die Übergabe noch so deutlich beschreibt.
Schritt 1: Fähigkeit aktivieren
- Öffnen Sie den Agenten, der den Anruf entgegennimmt (den Haupt-Agenten)
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten
- Aktivieren Sie den Schalter bei Agenten-Weiterleitung („Anrufe an andere Agenten übergeben”)
Schritt 2: Ziel-Agent hinzufügen
- Klicken Sie auf der Karte Agenten-Weiterleitung auf Konfigurieren
- Im Fenster sehen Sie links die Liste Verfügbare Agenten — über das Suchfeld Agent suchen… finden Sie den gewünschten Agenten schnell
- Klicken Sie auf den Ziel-Agenten, um ihn als Transfer-Regel zu übernehmen
Schritt 3: Bedingung formulieren
Für jeden hinzugefügten Ziel-Agenten erscheint rechts ein Eintrag mit einem Bedingungs-Feld. Tragen Sie hier in einfacher Sprache ein, wann der Anruf an diesen Agenten übergeben werden soll.
Gute Bedingungen sind konkret und beschreiben das Anliegen des Anrufers:
| Beispiel | |
|---|---|
| Gut | „Der Anrufer möchte einen Schüler an- oder abmelden” |
| Gut | „Der Anrufer möchte mit dem Vertrieb sprechen” |
| Zu vage | „Bei Bedarf weiterleiten” |
Lassen Sie das Feld leer, wird die Bedingung automatisch aus der Beschreibung des Ziel-Agenten generiert — eine eigene, präzise Bedingung führt aber zu deutlich zuverlässigeren Übergaben.
Begrüßung nach Übergabe
Mit der Option Begrüßung nach Übergabe legen Sie fest, wie der Ziel-Agent den Anruf übernimmt:
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Aktiviert | Der Ziel-Agent stellt sich mit seiner eigenen Begrüßung vor |
| Deaktiviert | Der Ziel-Agent setzt das Gespräch direkt fort, ohne neue Begrüßung |
Klicken Sie abschließend auf Regel speichern. Die Regel erscheint anschließend in der Übersicht mit Ziel-Agent und Bedingung — dort können Sie sie jederzeit bearbeiten oder entfernen.
Schritt 4: Prompt ergänzen
Erwähnen Sie die Übergabe auch im Prompt des Haupt-Agenten, damit das Gesprächsverhalten dazu passt — zum Beispiel:
Wenn der Anrufer einen Schüler an- oder abmelden möchte,
übergib das Gespräch an den Agenten "Schüler-Agent".
Hinweis: Schreiben Sie keine technischen Befehls- oder Funktionsnamen als Text in den Prompt. Der Agent könnte sie sonst wörtlich aussprechen, statt zu handeln. Beschreiben Sie die Übergabe in natürlicher Sprache, wie im Beispiel oben.
Speichern Sie den Agenten und machen Sie einen Testanruf (siehe Agent testen): Schildern Sie das Anliegen aus Ihrer Bedingung und prüfen Sie, ob der Ziel-Agent übernimmt.
Einschränkung: Kein Rück-Transfer im selben Anruf
Eine Übergabe funktioniert innerhalb eines Anrufs nur in eine Richtung. Hat Agent A den Anruf an Agent B übergeben, kann Agent B im selben Gespräch nicht wieder zurück an Agent A übergeben.
Planen Sie Ihre Abläufe deshalb nicht als Hin-und-Her zwischen Agenten:
- Gestalten Sie Übergabe-Ketten als Einbahnstraße: Empfangs-Agent → Spezial-Agent → Abschluss
- Geben Sie jedem Ziel-Agenten alles mit, was er zum Abschließen des Anliegens braucht
- Wenn Anrufer regelmäßig direkt beim richtigen Agenten landen sollen, nutzen Sie stattdessen getrennte Telefonnummern pro Agent
Abgrenzung: Was die Agenten-Weiterleitung nicht ist
| Funktion | Wo konfiguriert | Zweck |
|---|---|---|
| Agenten-Weiterleitung | Tab Fähigkeiten | Übergabe an einen anderen KI-Agenten im selben Anruf |
| Weiterleitung an Mitarbeiter | Tab Weiterleitungen | Übergabe an einen Menschen (Kontakt mit Telefonnummer), siehe Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten |
| Unteragenten & Vererbung | Agenten-Struktur | Konfiguration vererben (Eltern-Agent → Unteragenten), siehe Unteragenten und Vererbung |
Hinweis: Für die Agenten-Weiterleitung müssen die beteiligten Agenten nicht in einer Eltern-Kind-Beziehung stehen. Die Vererbung ist ein eigenes Konzept und hat mit der Übergabe im Anruf nichts zu tun.
Fehlerbehebung: Übergabe funktioniert nicht
Gehen Sie diese Checkliste von oben nach unten durch:
- Fähigkeit aktiv? Tab Fähigkeiten → Schalter Agenten-Weiterleitung muss eingeschaltet sein
- Ziel-Agent als Regel hinterlegt? Klicken Sie auf Konfigurieren und prüfen Sie, ob der Ziel-Agent in den Transfer-Regeln steht — die Erwähnung im Prompt allein genügt nicht
- Bedingung aussagekräftig? Eine konkrete Bedingung („Der Anrufer möchte …”) statt leer oder vage
- Prompt widerspruchsfrei? Der Prompt sollte die Übergabe in natürlicher Sprache beschreiben und den Namen des Ziel-Agenten exakt so verwenden, wie der Agent heißt
- Änderungen gespeichert? Speichern Sie den Agenten und prüfen Sie die Einrichtung mit einem neuen Testanruf
- Rück-Transfer erwartet? Eine Übergabe zurück zum vorherigen Agenten im selben Anruf ist nicht vorgesehen — der Ablauf muss in eine Richtung führen
Wenn die Übergabe danach weiterhin nicht greift, wenden Sie sich mit Agentennamen und Uhrzeit des Testanrufs an support@dalvon.ai.
Nächste Schritte
- Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten - Anrufe an menschliche Mitarbeiter übergeben
- Fähigkeiten konfigurieren - Überblick über alle Fähigkeiten Ihres Agenten
- Agent testen - Übergaben mit Testanrufen verifizieren
- Unteragenten und Vererbung - Konfiguration zwischen Agenten vererben