Aussprache-Wörterbücher
Ihr Agent spricht Ihren Firmennamen falsch aus oder versteht einen Fachbegriff nicht? Mit Aussprache-Wörterbüchern legen Sie fest, wie Ihr KI-Agent bestimmte Wörter ausspricht — und welche Begriffe die Spracherkennung bevorzugt erkennen soll.
Was Sie erreichen werden
- Sie verstehen den Unterschied zwischen Aussprache (wie der Agent spricht) und Erkennung (was der Agent versteht)
- Sie legen ein Wörterbuch mit eigenen Aussprache-Regeln an
- Sie hinterlegen Erkennungswörter für Firmennamen, Produktnamen und Fachbegriffe
- Sie kennen die Grenzen der Spracherkennung und wissen, wann ein Prompt-Muster die bessere Lösung ist
Voraussetzungen
- Ein eingerichteter KI-Agent (Agent erstellen)
Konzept: Zwei Richtungen
Ein Wörterbuch wirkt in beide Richtungen des Gesprächs:
| Richtung | Sektion im Wörterbuch | Beispiel |
|---|---|---|
| Der Agent spricht | Aussprache | BMW soll als „Be Em We” gesprochen werden, nicht englisch |
| Der Agent versteht | Erkennung | Ihr Firmenname „Meyerhoff & Söhne” soll zuverlässig erkannt werden, nicht als „Maierhof” |
Wörterbücher gelten automatisch für alle Ihre Agenten und alle Stimmen — Sie müssen sie keinem Agenten einzeln zuweisen.
Schritt 1: Wörterbuch anlegen
- Öffnen Sie Stimmen in der Seitenleiste
- Klicken Sie oben auf Wörterbuch
- Das Panel Wörterbücher öffnet sich — klicken Sie auf Neues Wörterbuch hinzufügen
- Vergeben Sie unter Grundeinstellungen einen Namen (z. B.
Technische BegriffeoderProduktnamen) und optional eine Beschreibung
Hinweis: Sie können bis zu 3 Wörterbücher anlegen. Gruppieren Sie Ihre Einträge thematisch, z. B. ein Wörterbuch für Firmennamen und eines für Fachbegriffe.
Schritt 2: Aussprache-Einträge hinzufügen
In der Sektion Aussprache legen Sie fest, wie der Agent bestimmte Wörter spricht. Jeder Eintrag besteht aus zwei Feldern:
| Feld | Eingabe | Beispiel |
|---|---|---|
| Phrase | Das Wort, wie es geschrieben wird | AI |
| Aussprache | Wie der Agent es sprechen soll, phonetisch ausgeschrieben | Ey Ai |
- Tragen Sie die Phrase und die gewünschte Aussprache ein
- Klicken Sie auf Eintrag hinzufügen
- Wiederholen Sie das für alle Begriffe und klicken Sie am Ende auf Erstellen bzw. Speichern
So schreiben Sie gute Aussprache-Einträge:
- Einfache Silbentrennung verwenden:
Kom-pju-ter - Wichtige Silben mit Großbuchstaben betonen
- Abkürzungen mit Leerzeichen trennen:
BMW→Be Em We,CEO→Tsee Ee Oh - Englische Begriffe so schreiben, wie sie deutsch klingen sollen:
Router→Ruh-ter
Schritt 3: Erkennungswörter hinzufügen
In der Sektion Erkennung hinterlegen Sie Begriffe, die die Spracherkennung bevorzugt erkennen soll — typischerweise Firmennamen, Produktnamen und Fachbegriffe, die in normaler Alltagssprache selten vorkommen.
- Geben Sie ein Stichwort ein und bestätigen Sie mit Enter
- Pro Wörterbuch sind bis zu 100 Erkennungswörter möglich
Gut geeignet sind:
- Ihr Firmenname und Markennamen
- Produktbezeichnungen, die Anrufer am Telefon nennen
- Branchen-Fachbegriffe, die oft falsch transkribiert werden
- Häufige Ortsnamen oder Straßennamen aus Ihrem Einzugsgebiet
Hinweis: Weniger ist mehr. Nehmen Sie nur Begriffe auf, die tatsächlich häufig vorkommen und nachweislich falsch erkannt werden. Sehr kurze Einträge (ein bis zwei Buchstaben) können die Erkennung normaler Wörter verschlechtern, weil sie mit Alltagswörtern kollidieren.
Schritt 4: Wirkung testen
Wörterbuch-Änderungen prüfen Sie am besten mit einem echten Testanruf:
- Speichern Sie das Wörterbuch
- Starten Sie einen Testanruf bei Ihrem Agenten (Agent testen)
- Nennen Sie die hinterlegten Begriffe im Gespräch und lassen Sie den Agenten sie wiederholen
- Prüfen Sie anschließend das Transkript in den Anrufdetails: Wurden die Begriffe korrekt erkannt und ausgesprochen?
Grenzen: Was ein Wörterbuch nicht leisten kann
Damit Sie realistische Erwartungen haben — ein Wörterbuch verbessert die Wahrscheinlichkeit korrekter Erkennung, garantiert sie aber nicht:
- Frei diktierte Zeichenfolgen wie Telefonnummern, Postleitzahlen, Vertragsnummern oder Kfz-Kennzeichen bleiben für jede Spracherkennung anspruchsvoll. Hier helfen Erkennungswörter kaum, weil die Kombinationen unendlich sind.
- Lange Listen funktionieren nicht. Es ist nicht möglich, z. B. alle deutschen Kennzeichen-Kürzel oder ein komplettes Straßenverzeichnis als Erkennungswörter zu hinterlegen — das Limit liegt bei 100 Einträgen, und kurze Kürzel würden die normale Erkennung stören. Nehmen Sie stattdessen nur die zwei, drei häufigsten Begriffe Ihres Alltags auf.
- Telefonqualität spielt mit. Schlechte Verbindungen, Hintergrundgeräusche und starker Dialekt beeinflussen die Erkennung unabhängig vom Wörterbuch.
Für diese Fälle ist die Kombination mit einem Prompt-Muster der wirksamste Hebel.
Kombination mit Prompt-Mustern
Bei Zeichenfolgen wie Kennzeichen, Kunden- oder Telefonnummern erreichen Sie die zuverlässigsten Ergebnisse, wenn der Agent strukturiert nachfragt und bestätigt. Ergänzen Sie Ihren Prompt um Anweisungen wie:
## Kennzeichen aufnehmen
- Bitte den Anrufer, das Kennzeichen Buchstabe für Buchstabe zu buchstabieren.
- Wiederhole es zur Bestätigung mit der Buchstabiertafel,
z. B. "T wie Theodor, Ü wie Übermut, M wie Martha, sieben drei eins".
- Fahre erst fort, wenn der Anrufer bestätigt hat.
## Telefonnummern aufnehmen
- Wiederhole die Nummer Ziffer für Ziffer und lass sie bestätigen.
- Bei zweimaliger Korrektur: biete an, dass ein Mitarbeiter zurückruft.
Mehr zu wirkungsvollen Prompt-Anweisungen finden Sie unter Prompt schreiben. Alternativ können Anrufer Ziffernfolgen auch per Telefontastatur eingeben — siehe Tasteneingaben (DTMF).
Fehlerbehebung
Der Agent spricht einen Begriff weiterhin falsch aus
Prüfen Sie, ob die Phrase im Wörterbuch exakt so geschrieben ist, wie der Begriff im Prompt, in der Begrüßung oder in Ihren Wissensinhalten vorkommt — inklusive Groß-/Kleinschreibung und Bindestrichen. Formulieren Sie die Aussprache anschließend phonetisch um und testen Sie erneut.
Ein Begriff wird trotz Erkennungswort falsch verstanden
Erkennungswörter erhöhen die Trefferwahrscheinlichkeit, erzwingen aber keine Erkennung. Wenn ein Begriff kritisch für Ihren Ablauf ist (z. B. ein Pflichtfeld), kombinieren Sie das Erkennungswort mit einem Bestätigungs-Muster im Prompt: Der Agent wiederholt das Verstandene und lässt es vom Anrufer bestätigen.
Nächste Schritte
- Stimme auswählen - Die passende Stimme für Ihren Agenten finden
- Prompt schreiben - Gesprächsführung und Bestätigungs-Muster definieren
- Agent testen - Wörterbuch-Änderungen im Testanruf prüfen
- Agent versteht Zahlen, Namen oder Adressen nicht - Schritt für Schritt zur Lösung bei Erkennungsproblemen