Agent legt nicht auf
Der Anruf ist erledigt, der Anrufer hat sich verabschiedet — aber der Agent beendet das Gespräch nicht? Die Verbindung bleibt offen, bis der Anrufer selbst auflegt? Ursache ist fast immer ein unvollständiges Zwei-Ebenen-Setup.
Das 2-Ebenen-Prinzip
Die Fähigkeit „Anruf beenden” funktioniert nur, wenn beide Ebenen aktiv sind:
| Ebene | Wo | Was sie tut |
|---|---|---|
| Ebene 1: Schalter | Tab Fähigkeiten → Anruf beenden | Schaltet die Erlaubnis frei — der Agent darf überhaupt auflegen |
| Ebene 2: Prompt-Anweisung | Tab Prompt | Legt fest, wann der Agent auflegt |
Ohne den Schalter kann der Agent technisch nicht auflegen. Ohne die Prompt-Anweisung weiß der Agent nicht, wann er es tun soll — und bleibt im Zweifel stumm in der Leitung.
Beide Ebenen müssen zusammen eingerichtet sein.
Schritt 1: Schalter aktivieren
- Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten
- Suchen Sie die Karte Anruf beenden und aktivieren Sie den Schalter
- Klicken Sie auf Speichern
Schritt 2: Prompt-Anweisung hinzufügen
- Wechseln Sie zum Tab Prompt
- Ergänzen Sie eine klare Anweisung, wann der Agent das Gespräch beenden soll
Beispiel-Bausteine, die Sie an Ihren Anwendungsfall anpassen können:
Nachdem du den Auftrag bestätigt hast und der Anrufer sich verabschiedet,
beende das Gespräch sofort aktiv. Warte nicht darauf, dass der Anrufer auflegt.
Sobald alle Fragen beantwortet sind und der Anrufer keine weiteren Anliegen hat,
verabschiede dich freundlich und beende den Anruf.
- Klicken Sie auf Speichern und dann auf Live schalten
Tipp: Je konkreter die Bedingung im Prompt, desto zuverlässiger legt der Agent auf. Formulierungen wie „wenn das Gespräch fertig ist” sind zu unscharf. Besser: „nachdem die Bestellung bestätigt wurde und der Anrufer Tschüss gesagt hat”.
Sicherheitsnetz: Maximale Gesprächsdauer
Falls ein Anrufer das Gespräch nicht aktiv beendet (z. B. Telefon einfach weglegen), können Sie im Tab Erweitert unter Gesprächsdauer ein automatisches Zeitlimit setzen. Nach Ablauf spielt der Agent eine Abschluss-Ansage ab und beendet den Anruf.
Das Zeitlimit ist kein Ersatz für die Prompt-Anweisung — es ist ein Sicherheitsnetz für Ausnahmefälle.
Symptom: Agent legt trotz korrektem Setup nicht auf
Prüfen Sie folgende Punkte:
- Ist der Agent live geschaltet? — Änderungen wirken erst nach Live schalten, nicht nur nach Speichern
- Wird die Prompt-Anweisung tatsächlich gelesen? — Testen Sie im Text-Chat (Tab Testen): Reagiert der Agent auf eine Verabschiedung und sagt er, dass er auflegen würde?
- Widerspricht der Rest des Prompts der Anweisung? — Gibt es Regeln wie „bleib immer gesprächsbereit” oder „biete stets weitere Hilfe an”? Diese können das Auflegen blockieren
Problem weiterhin vorhanden?
E-Mail: support@dalvon.ai
Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Fähigkeiten konfigurieren - Überblick über alle verfügbaren Fähigkeiten
- Prompt schreiben - Wirksame Anweisungen formulieren
- Agent testen - Verhalten vor dem Live-Gang prüfen
- Versionen und Veröffentlichen - Entwurf vs. Live-Stand