Wissen hinzufügen
Erweitern Sie das Wissen Ihres KI-Agenten mit Dokumenten, FAQs und strukturierten Informationen.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung kann Ihr Agent:
- Fragen zu Ihren Produkten und Services beantworten
- Auf aktuelle Informationen aus Ihren Dokumenten zugreifen
- Präzise und konsistente Antworten geben
Voraussetzungen
- Ein erstellter Agent (siehe Agent erstellen)
- Dokumente oder Texte, die Sie hinzufügen möchten
Konzept: Collections
Wissen wird in Collections (Sammlungen) organisiert. Es gibt zwei Collection-Typen:
| Collection-Typ | Beschreibung | Verwendung |
|---|---|---|
| Dokumente | Manuelle Datei-Uploads | PDFs, Textdateien, CSVs |
| Website | Automatisches Website-Crawling | Webseiten, Online-Dokumentation |
Damit der Agent Wissen nutzen kann, sind immer zwei Dinge nötig: Die Inhalte müssen in einer Sammlung liegen und die Sammlung muss dem Agenten zugeordnet sein (siehe Schritt 4).
Schritt 1: Collection erstellen
- Gehen Sie zu Wissen im Dashboard
- Klicken Sie auf Neue Sammlung
- Wählen Sie den Typ Dokumente
- Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein
- Klicken Sie auf Erstellen
Wichtig: Die Beschreibung ist mehr als ein Notizfeld — anhand der Beschreibung entscheidet der Agent im Gespräch, ob und wann er in dieser Sammlung nachschlägt. Eine generische Beschreibung wie
Infosführt dazu, dass der Agent die Sammlung ignoriert. Wie Sie eine wirksame Beschreibung formulieren, zeigt Beschreibung optimieren.
Sichtbarkeit einstellen
Beim Erstellen wählen Sie, wer auf die Sammlung zugreifen kann:
| Sichtbarkeit | Wer kann zugreifen |
|---|---|
| Persönlich | Nur Sie selbst |
| Organisation | Alle Mitglieder Ihrer Organisation |
| Plattform | Alle Benutzer der Plattform (nur Administratoren) |
Schritt 2: Dokumente hochladen
Unterstützte Formate und Limits
| Format | Beschreibung | Verwendung |
|---|---|---|
| PDF-Dokumente | Kataloge, Broschüren, Berichte | |
| TXT | Textdateien | Einfache Texte, FAQs |
| MD | Markdown | Strukturierte Dokumentation |
| CSV | Tabellen | Preislisten, Datentabellen |
| JSON | Strukturierte Daten | Technische Referenzen, Konfigurationen |
Maximale Dateigröße: 50 MB pro Datei. Andere Formate (z. B. Word- oder Excel-Dateien) werden nicht akzeptiert — speichern Sie diese vorher als PDF oder CSV.
Upload-Prozess
- Öffnen Sie die gewünschte Collection (klicken Sie auf den Namen)
- Klicken Sie auf Dokumente hochladen
- Ziehen Sie eine oder mehrere Dateien in den Upload-Bereich oder klicken Sie zum Auswählen
- Optional: Passen Sie den Dokumentennamen an
- Klicken Sie auf Hochladen
Verarbeitungsstatus prüfen
Nach dem Upload wird jedes Dokument automatisch verarbeitet und für die Wissenssuche aufbereitet. Den Status sehen Sie direkt am Dokument in der Collection:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Das Dokument wartet auf die Verarbeitung |
| Verarbeitung | Das Dokument wird gerade aufbereitet |
| Bereit | Das Dokument ist verarbeitet — der Agent kann darauf zugreifen |
| Fehler | Die Verarbeitung ist fehlgeschlagen (siehe Fehlerbehebung) |
Hinweis: Erst Dokumente mit dem Status Bereit stehen dem Agenten zur Verfügung. Die Verarbeitung dauert in der Regel wenige Minuten.
Schritt 3: Text direkt eingeben
Für kurze Texte, FAQs oder schnelle Ergänzungen können Sie Text direkt eingeben, ohne eine Datei vorzubereiten:
- Klicken Sie in der Collection auf Dokumente hochladen
- Wechseln Sie zum Tab Text eingeben
- Geben Sie einen Dateinamen ein (z. B.
oeffnungszeiten.txt) - Geben Sie den Text in das Feld Text-Inhalt ein
- Klicken Sie auf Hochladen
Beispiel: FAQ-Eintrag
Frage: Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Antwort: Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag
von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Am Wochenende ist
unser KI-Agent rund um die Uhr für Sie da.
---
Frage: Wie erreiche ich den Support?
Antwort: Sie können uns per Telefon unter 0800-123456
oder per E-Mail an support@beispiel.de erreichen.
Schritt 4: Sammlung dem Agenten zuordnen
Eine Sammlung wird nicht automatisch von Ihren Agenten genutzt — Sie ordnen sie jedem Agenten einzeln zu. Das ist der am häufigsten vergessene Schritt.
- Öffnen Sie Ihren Agenten zur Bearbeitung
- Wechseln Sie zum Tab Wissen
- Unter Verfügbare Sammlungen sehen Sie alle Sammlungen, auf die Sie Zugriff haben
- Klicken Sie auf eine Sammlung, um sie zu aktivieren — sie wandert in den Bereich Aktiv für diesen Agent
- Speichern Sie den Agenten
Im Tab Wissen können Sie über die Karte Neue Sammlung auch direkt eine Sammlung erstellen — sie wird automatisch für diesen Agenten aktiviert. Über Verwalten gelangen Sie zur Wissensübersicht.
So funktioniert es: Ob der Agent in einer aktivierten Sammlung tatsächlich nachschlägt, entscheidet er anhand der Sammlungsbeschreibung und der Frage des Anrufers. Testen Sie nach dem Zuordnen mit einer typischen Frage (siehe Agent testen).
Seiten-Kontingent
Je nach Paket steht Ihrer Organisation ein Kontingent an Wissensseiten zur Verfügung:
- Was zählt als Seite: Maßgeblich ist die Textmenge, nicht die Datei- oder PDF-Seitenzahl. Rund 2.500 Zeichen Text zählen als eine Wissensseite, aufgerundet — auch ein sehr kurzes Dokument belegt mindestens eine Seite.
- Wo Sie Ihre Nutzung sehen: Auf der Seite Wissen zeigt ein Balken
Wissensseiten: X / Y verwendetIhren aktuellen Stand. Ab 80 % Auslastung wird der Balken farblich hervorgehoben. - Was am Limit passiert: Weitere Uploads werden mit der Meldung
Seitenlimit überschrittenabgelehnt. Bestehende Dokumente und laufende Anrufe sind nicht betroffen. - Platz schaffen: Löschen Sie nicht mehr benötigte Dokumente — deren Seiten werden dem Kontingent wieder gutgeschrieben. Alternativ wechseln Sie in ein größeres Paket (siehe Paket wechseln).
Best Practices
Dokumentqualität
- Klare Struktur: Verwenden Sie Überschriften und Listen
- Aktuelle Daten: Halten Sie Informationen aktuell (siehe Wissen aktualisieren)
- Keine Duplikate: Vermeiden Sie redundante Inhalte
- Text extrahierbar: PDFs sollten durchsuchbaren Text enthalten (keine reinen Bild-PDFs)
- Keine Passwörter: Passwortgeschützte Dateien können nicht verarbeitet werden
Organisation
- Thematische Trennung: Eine Collection pro Themenbereich
- Sprechende Beschreibungen: Die Beschreibung steuert, wann der Agent nachschlägt
- Regelmäßige Pflege: Veraltete Dokumente entfernen — das spart auch Seiten-Kontingent
Fehlerbehebung
Dokument zeigt Status “Fehler”
- Prüfen Sie das Dateiformat (PDF, TXT, MD, CSV, JSON)
- Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht passwortgeschützt ist
- Prüfen Sie bei PDFs, ob sie durchsuchbaren Text enthalten (keine reinen Scans)
- Laden Sie die Datei erneut hoch
Upload wird abgelehnt
- Prüfen Sie, ob die Datei kleiner als 50 MB ist
- Bei der Meldung
Seitenlimit überschritten: siehe Seiten-Kontingent
Agent findet die Information nicht
- Ist die Sammlung dem Agenten zugeordnet und der Agent gespeichert? (siehe Schritt 4)
- Hat das Dokument den Status Bereit?
- Ist die Sammlungsbeschreibung konkret genug? (siehe Beschreibung optimieren)
- Ausführliche Diagnose: Agent nutzt Wissen nicht
Nächste Schritte
- Beschreibung optimieren - So schlägt Ihr Agent zuverlässig in der richtigen Sammlung nach
- Website crawlen - Fügen Sie Website-Inhalte automatisch hinzu
- Wissen aktualisieren - Inhalte aktuell halten, ersetzen und löschen
- Agent testen - Prüfen Sie, ob der Agent Ihr Wissen nutzt