Kampagne erstellen
Mit Kampagnen ruft Ihr KI-Agent eine ganze Kontaktliste automatisch an — zu den Zeiten, die Sie festlegen, mit Wiederholungsversuchen und automatischer Auswertung jedes Gesprächs.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung:
- Haben Sie eine Kampagne mit Agent, Kontaktliste und Zeitplan angelegt
- Wissen Sie, was die einzelnen Schritte des Kampagnen-Assistenten bedeuten
- Können Sie die Kampagne starten oder zu einem geplanten Zeitpunkt starten lassen
Voraussetzungen
- Ein eingerichteter KI-Agent, dessen Prompt für ausgehende Anrufe geschrieben ist — siehe Agent erstellen und Prompt schreiben
- Eine Kontaktliste: entweder als CSV-/Excel-Datei oder als bereits angelegte Kontakte — siehe Kontakte importieren
- Die Berechtigung Eigene Kampagnen erstellen — fehlt sie, wenden Sie sich an Ihren Administrator (siehe Rollen & Berechtigungen)
Hinweis: Kampagnen sind nicht in jedem Paket enthalten. Fehlt der Menüpunkt Kampagnen in Ihrer Seitenleiste, ist das Feature in Ihrem Paket nicht freigeschaltet oder Ihnen fehlt die Berechtigung.
Den Assistenten öffnen
- Gehen Sie im Dashboard zu Kampagnen
- Klicken Sie auf Neue Kampagne (bei der ersten Kampagne: Erste Kampagne erstellen)
Es öffnet sich ein Assistent mit sechs Schritten: Grundlagen → Kontakte → Zeitplanung → Anrufeinstellungen → KI-Analyse → Zusammenfassung. Mit Weiter und Zurück bewegen Sie sich zwischen den Schritten.
Schritt 1: Grundlagen
Hier legen Sie fest, wie die Kampagne heißt und welcher Agent anruft.
| Feld | Eingabe |
|---|---|
| Name (Pflicht) | Interner Name, z. B. Kundenakquise Q1 |
| Beschreibung | Optionale Notiz, wofür die Kampagne dient |
| Agent (Pflicht) | Der KI-Agent, der die Anrufe führt |
| Telefonnummer | Die Nummer, mit der ausgehend angerufen wird — ohne Auswahl wird die Standard-Nummer verwendet |
| Sichtbarkeit | Nur ich oder Organisation (siehe unten) |
Sichtbarkeit
- Nur ich: Nur Sie sehen die Kampagne und ihre Ergebnisse.
- Organisation: Alle Mitglieder Ihrer Organisation können die Kampagne sehen.
Wählen Sie Organisation, wenn Kolleginnen und Kollegen die Ergebnisse auswerten oder die Kampagne steuern sollen. Mehr zum Konzept: Sichtbarkeit verstehen.
Schritt 2: Kontakte
Sie haben zwei Möglichkeiten, Kontakte in die Kampagne zu bringen — wählbar über die Tabs CSV/Excel Upload und Bestehende Kontakte.
Option A: CSV/Excel Upload
- Ziehen Sie Ihre CSV- oder Excel-Datei in das Upload-Feld oder klicken Sie auf oder Datei auswählen
- Prüfen Sie die Vorschau (erste 5 Zeilen)
- Ordnen Sie jeder Spalte über das Dropdown eine Bedeutung zu: Name, Telefon, E-Mail oder Firma
Spalten mit gängigen Überschriften (z. B. „Name”, „Telefon”, „E-Mail”, „Firma”) werden automatisch erkannt. Unsicher beim Dateiformat? Klicken Sie auf Beispiel-CSV herunterladen und nutzen Sie die Vorlage.
Hinweis: Spalten ohne Zuordnung gehen nicht verloren — sie werden als dynamische Variablen am Kontakt gespeichert. Ihr Agent kann diese Werte im Gespräch verwenden, etwa um den Kontakt persönlich anzusprechen. Mehr dazu: Variablen verwenden.
Option B: Bestehende Kontakte
- Wechseln Sie auf den Tab Bestehende Kontakte
- Geben Sie einen Suchbegriff in Kontakte suchen… ein
- Wählen Sie die gewünschten Kontakte über die Kontrollkästchen aus
Die Anzahl der ausgewählten Kontakte wird über der Liste angezeigt.
Schritt 3: Zeitplanung
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Geplanter Start | Datum und Uhrzeit, zu der die Kampagne automatisch startet. Leer lassen, um die Kampagne später manuell zu starten |
| Anrufzeiten | Wochentage und Uhrzeiten, in denen angerufen werden darf |
Bei den Anrufzeiten aktivieren oder deaktivieren Sie jeden Wochentag (Mo–So) per Klick und legen pro Tag ein Zeitfenster fest. Voreingestellt ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr.
Außerhalb der Anrufzeiten pausiert die Kampagne automatisch und setzt im nächsten Zeitfenster fort — verbleibende Kontakte gehen nicht verloren.
Schritt 4: Anrufeinstellungen
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Maximale gleichzeitige Anrufe | Wie viele Kontakte parallel angerufen werden (1–10) |
| Maximale Versuche | Wie oft ein Kontakt insgesamt angerufen wird, wenn er nicht erreicht wurde (1–10) |
| Wartezeit zwischen Versuchen (Minuten) | Pause, bevor ein nicht erreichter Kontakt erneut angerufen wird |
| Erneut versuchen bei | Bei welchen Ergebnissen ein neuer Versuch erfolgt: Keine Antwort, Besetzt, Mailbox, Fehlgeschlagen, Fehler |
Die Wartezeiten zwischen Wiederholungen werden automatisch leicht variiert, damit nicht alle Kontakte gleichzeitig erneut angerufen werden.
Eine ausführliche Erklärung der Wiederholungslogik finden Sie unter Anrufeinstellungen und Wiederholungen.
Schritt 5: KI-Analyse
Nach jedem Gespräch bewertet die KI automatisch das Ergebnis und ordnet den Kontakt einem Gesprächsergebnis zu. Daraus ergibt sich, wie die Kampagne mit dem Kontakt weiter verfährt:
| Ergebnis | Folge |
|---|---|
| Interessiert | Als erfolgreich markieren |
| Nicht interessiert | Als abgeschlossen markieren |
| Rückruf gewünscht | Erneut anrufen (nach Wartezeit) |
| Nie wieder anrufen | Sofort beenden, kein weiterer Versuch |
| Unentschlossen | Als abgeschlossen markieren |
Über Eigenes Ergebnis hinzufügen… ergänzen Sie weitere Kategorien, die zu Ihrem Anwendungsfall passen (z. B. „Termin vereinbart”). Eigene Ergebnisse lassen sich über das X-Symbol wieder entfernen; die fünf Standard-Ergebnisse bleiben immer aktiv.
So funktioniert es: Sagt ein Kontakt am Telefon, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt erneut angerufen werden möchte, plant die KI automatisch einen Rückruf zu diesem Zeitpunkt ein. Diese Rückrufe sind unabhängig von den normalen Wiederholungsversuchen aus Schritt 4.
Schritt 6: Zusammenfassung
Im letzten Schritt sehen Sie alle Einstellungen im Überblick: Kampagne (Name, Agent, Telefonnummer, Sichtbarkeit), Kontakte (Quelle und Anzahl) sowie Einstellungen (Start, gleichzeitige Anrufe, Versuche, KI-Analyse).
- Prüfen Sie die Angaben — mit Zurück korrigieren Sie jeden Schritt
- Klicken Sie auf Kampagne erstellen
Die Kampagne wird angelegt und Sie landen auf der Detailseite. Dort ruft noch niemand an:
- Haben Sie einen geplanten Start gesetzt, beginnt die Kampagne automatisch zum gewählten Zeitpunkt.
- Ohne geplanten Start bleibt die Kampagne im Status Entwurf, bis Sie auf Starten klicken.
Wie Sie die laufende Kampagne pausieren, fortsetzen und auswerten, lesen Sie unter Kampagne steuern und auswerten.
Fehlerbehebung
Der Menüpunkt „Kampagnen” fehlt
Das Kampagnen-Feature ist in Ihrem Paket nicht enthalten oder Ihrer Rolle fehlt die Berechtigung Eigene Kampagnen anzeigen. Prüfen Sie Ihr Paket in der Abrechnung oder fragen Sie Ihren Administrator.
Der „Weiter”-Button ist ausgegraut
In Schritt 1 sind Name und Agent Pflichtfelder, in Schritt 2 muss entweder eine Datei hochgeladen oder mindestens ein bestehender Kontakt ausgewählt sein.
Beim Upload werden keine Kontakte gefunden
Prüfen Sie, ob Ihre Datei eine Kopfzeile mit Spaltenüberschriften hat und ob mindestens eine Spalte als Telefon zugeordnet ist. Orientieren Sie sich im Zweifel an der Vorlage über Beispiel-CSV herunterladen.
Nächste Schritte
- Anrufeinstellungen und Wiederholungen - Retry-Logik und Gesprächsergebnisse im Detail
- Kampagne steuern und auswerten - Starten, pausieren und Ergebnisse analysieren
- Kontakte importieren - Kontaktlisten sauber vorbereiten
- Prompt schreiben - Den Agenten auf ausgehende Gespräche vorbereiten