Anrufeinstellungen und Wiederholungen
Die Anrufeinstellungen bestimmen, wie Ihre Kampagne die Kontakte abarbeitet: wie viele Anrufe gleichzeitig laufen, wann nicht erreichte Kontakte erneut angerufen werden und wie die KI das Ergebnis jedes Gesprächs bewertet.
Was Sie erreichen werden
- Sie verstehen, was die Einstellung Maximale gleichzeitige Anrufe bewirkt
- Sie konfigurieren die Wiederholungslogik (Anzahl Versuche, Wartezeit, Ergebnisse)
- Sie kennen die KI-Gesprächsergebnisse und legen bei Bedarf eigene an
- Sie wissen, wie der automatische Rückruf bei einem Rückrufwunsch funktioniert
Voraussetzungen
- Eine Kampagne im Erstellungs-Assistenten — siehe Kampagne erstellen
Wo Sie die Einstellungen finden
Alle Einstellungen aus diesem Artikel legen Sie beim Erstellen der Kampagne fest:
- Klicken Sie auf der Seite Kampagnen auf Neue Kampagne
- Durchlaufen Sie den Assistenten bis Schritt 4: Anrufeinstellungen (gleichzeitige Anrufe und Wiederholungen)
- Schritt 5: KI-Analyse enthält die Gesprächsergebnisse und die Rückruf-Erkennung
- In Schritt 6: Zusammenfassung sehen Sie alle gewählten Werte noch einmal im Überblick
Maximale gleichzeitige Anrufe
Die Einstellung Maximale gleichzeitige Anrufe (1–10) legt fest, wie viele Kontakte Ihre Kampagne parallel anruft. Standard ist 1 — die Kontakte werden nacheinander abgearbeitet.
| Wert | Wirkung |
|---|---|
| 1 | Ein Anruf nach dem anderen — gut zum Testen und für kleine Listen |
| 2–5 | Mehrere Gespräche parallel — die Kampagne kommt deutlich schneller voran |
| 6–10 | Maximaler Durchsatz für große Kontaktlisten |
Hinweis: Wenn Ihr Agent Gespräche an Mitarbeiter weiterleitet, wählen Sie den Wert nicht höher, als Ihr Team parallel annehmen kann. Sonst landen mehrere Interessenten gleichzeitig bei derselben Person.
Wiederholungseinstellungen
Unter Wiederholungseinstellungen steuern Sie, was passiert, wenn ein Kontakt nicht erreicht wird.
Maximale Versuche
Der Regler Maximale Versuche (1–10, Standard: 3) legt fest, wie oft ein Kontakt insgesamt angerufen wird. Ist nach dem letzten Versuch kein Gespräch zustande gekommen, gilt der Kontakt als nicht erreicht.
Wartezeit zwischen Versuchen
Im Feld Wartezeit zwischen Versuchen (Minuten) geben Sie an, wie lange die Kampagne nach einem erfolglosen Versuch wartet, bevor sie den Kontakt erneut anruft (1 Minute bis 1.440 Minuten = 24 Stunden, Standard: 30 Minuten).
Die Wartezeiten werden automatisch leicht variiert, damit nicht alle Kontakte exakt gleichzeitig erneut angerufen werden.
Erneut versuchen bei
Unter Erneut versuchen bei wählen Sie, bei welchen Anruf-Ergebnissen ein neuer Versuch gestartet wird:
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Keine Antwort | Der Kontakt hat nicht abgenommen |
| Besetzt | Die Leitung war belegt |
| Mailbox | Der Anruf landete auf der Mailbox/dem Anrufbeantworter |
| Fehlgeschlagen | Der Anruf kam nicht zustande (z. B. ungültige Nummer) |
| Fehler | Ein technischer Fehler hat den Anruf beendet |
Standardmäßig sind Keine Antwort und Besetzt aktiviert. Aktivieren Sie Mailbox zusätzlich, wenn ein Anrufbeantworter nicht als erledigter Kontakt zählen soll.
Hinweis: Wiederholungsversuche halten sich an die in Schritt 3 (Zeitplanung) definierten Anrufzeiten. Fällt der nächste Versuch außerhalb des Zeitfensters, wird er auf das nächste Fenster verschoben.
KI-Gesprächsergebnisse (Dispositionen)
In Schritt 5: KI-Analyse sehen Sie die möglichen Gesprächsergebnisse. Nach jedem Gespräch bewertet die KI automatisch, wie es ausgegangen ist, und ordnet dem Kontakt eines dieser Ergebnisse zu. Das Ergebnis bestimmt, wie es mit dem Kontakt weitergeht:
| Ergebnis | Wirkung auf die Kampagne |
|---|---|
| Interessiert | Als erfolgreich markieren |
| Nicht interessiert | Als abgeschlossen markieren |
| Rückruf gewünscht | Erneut anrufen (nach Wartezeit) |
| Nie wieder anrufen | Sofort beenden, kein weiterer Versuch |
| Unentschlossen | Als abgeschlossen markieren |
Diese fünf Standard-Ergebnisse sind immer aktiv und lassen sich nicht entfernen.
Eigene Ergebnisse definieren
Sie können zusätzliche Ergebnisse anlegen, die zu Ihrem Anwendungsfall passen — zum Beispiel Angebot zusenden oder Falscher Ansprechpartner:
- Geben Sie in das Feld Eigenes Ergebnis hinzufügen… eine Bezeichnung ein
- Bestätigen Sie mit der +-Schaltfläche oder der Eingabetaste
- Eigene Ergebnisse können Sie über das X in der Liste wieder entfernen
Die KI wählt nach dem Gespräch das passendste Ergebnis aus allen definierten Optionen. Die zugeordneten Ergebnisse sehen Sie später pro Kontakt in der Kampagnen-Auswertung — siehe Kampagne steuern und auswerten.
Automatischer Rückruf bei Rückrufwunsch
Die Rückruf-Erkennung arbeitet unabhängig von den Wiederholungsversuchen: Sagt ein Kontakt im Gespräch, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt erneut angerufen werden möchte („Rufen Sie mich morgen um 14 Uhr nochmal an”), plant die KI den Rückruf automatisch zu diesem Zeitpunkt ein.
So funktioniert es:
- Der Kontakt erhält in der Kontakt-Tabelle der Kampagne den Status Rückruf geplant
- Der Rückruf wird zum gewünschten Zeitpunkt ausgeführt — innerhalb der konfigurierten Anrufzeiten
- Geplante Rückrufe zählen nicht auf die maximalen Wiederholungsversuche; sie sind ein eigener, zusätzlicher Anruf
- Rückrufe haben Vorrang vor regulären Wiederholungsversuchen
So funktioniert es: Sie müssen dafür nichts konfigurieren — die Rückruf-Erkennung ist Teil der KI-Analyse und automatisch aktiv.
Empfehlungen für den Start
- Starten Sie mit den Standardwerten: 1 gleichzeitiger Anruf, 3 Versuche, 30 Minuten Wartezeit
- Testen Sie die Kampagne zuerst mit einer kleinen Kontaktliste, bevor Sie den Durchsatz erhöhen
- Wählen Sie die Wartezeit nicht zu kurz — wer vor 10 Minuten nicht abgenommen hat, nimmt selten 10 Minuten später ab. Bewährt haben sich 60–240 Minuten
- Legen Sie eigene Gesprächsergebnisse an, wenn Sie die Anrufe später nach fachlichen Kriterien auswerten möchten
Nächste Schritte
- Kampagne erstellen - Der komplette Assistent Schritt für Schritt
- Kampagne steuern und auswerten - Starten, pausieren und Ergebnisse lesen
- Kontakte importieren - Kontaktlisten per CSV vorbereiten
- Prompt schreiben - Den Gesprächsleitfaden Ihres Agenten optimieren