Kampagne steuern und auswerten
Sobald eine Kampagne erstellt ist, steuern Sie sie über die Detailansicht — und behalten Fortschritt, Erfolgsrate und den Status jedes einzelnen Kontakts im Blick.
Was Sie erreichen werden
- Kampagnen starten, pausieren, fortsetzen und abbrechen
- Verstehen, was beim Pausieren oder Abbrechen mit laufenden Anrufen passiert
- Statistiken und Kontaktstatus korrekt lesen
Voraussetzungen
- Kampagne erstellen — Kampagne muss angelegt und mindestens ein Kontakt hinzugefügt sein
Die Kampagnen-Detailansicht öffnen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kampagnen
- Klicken Sie auf den Namen der gewünschten Kampagne
- Die Detailansicht öffnet sich mit Statistiken, Steuerelementen und Kontaktliste
Kampagne steuern
Die verfügbaren Aktionen hängen vom aktuellen Status der Kampagne ab.
Status-Übersicht
| Status | Badge-Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Entwurf | Grau | Kampagne noch nicht gestartet |
| Geplant | Blau | Startzeit in der Zukunft |
| Aktiv | Grün | Anrufe laufen gerade |
| Pausiert | Gelb | Manuell angehalten, keine neuen Anrufe |
| Abgeschlossen | Grün (dunkel) | Alle Kontakte abgearbeitet |
| Abgebrochen | Rot | Kampagne wurde manuell gestoppt |
Starten
Klicken Sie auf Starten, wenn der Status Entwurf oder Geplant ist. Die Kampagne beginnt sofort mit dem Abarbeiten der Kontaktliste nach den konfigurierten Anrufeinstellungen.
Pausieren
Klicken Sie auf Pausieren bei einer aktiven Kampagne. Laufende Anrufe werden noch zu Ende geführt — es werden nur keine neuen Anrufe mehr initiiert. Der Status wechselt auf Pausiert.
Fortsetzen
Klicken Sie auf Fortsetzen bei einer pausierten Kampagne. Die Kampagne nimmt die Abarbeitung bei den verbleibenden Kontakten wieder auf.
Abbrechen
Klicken Sie auf Abbrechen bei einer aktiven oder pausierten Kampagne. Ein Bestätigungsdialog erscheint.
Hinweis: Beim Abbrechen werden laufende Anrufe noch beendet — es werden aber keine weiteren Anrufe mehr gestartet. Kontakte, die noch nicht angerufen wurden, erhalten den Status Übersprungen. Eine abgebrochene Kampagne kann nicht wieder aufgenommen werden.
Fortschritt verfolgen
Fortschrittsbalken
Direkt unter den Statistiken zeigt ein Balken den Gesamtfortschritt: wie viele Kontakte bereits abgeschlossen sind im Verhältnis zur Gesamtzahl.
Gesamtfortschritt
237 von 500 abgeschlossen
Statistik-Karten
Vier Karten geben einen schnellen Überblick:
| Karte | Inhalt |
|---|---|
| Kontakte gesamt | Gesamtzahl + Anzahl noch ausstehender Kontakte |
| Abgeschlossen | Anzahl fertig abgearbeiteter Kontakte + aktuell laufende Anrufe |
| Erfolgsrate | Anteil erfolgreicher Anrufe an allen abgeschlossenen; absolute Zahlen darunter |
| Ø Dauer | Durchschnittliche Anrufdauer + geschätzter Fertigstellungszeitpunkt |
Kontaktstatus lesen
Die Kontaktliste unter den Statistiken zeigt jeden Kontakt mit seinem aktuellen Bearbeitungsstatus:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Ausstehend | Noch nicht angerufen |
| Wird angerufen | Anruf läuft gerade |
| Abgeschlossen | Anruf wurde durchgeführt (erfolgreich oder nicht) |
| Fehlgeschlagen | Alle Versuche waren nicht erfolgreich (nicht abgehoben, besetzt, o.Ä.) |
| Übersprungen | Kontakt wurde beim Abbrechen der Kampagne nicht mehr erreicht |
| Rückruf geplant | Kontakt hat einen Rückruf erbeten — wird zum geplanten Zeitpunkt erneut angerufen |
So funktioniert es: Ein Kontakt gilt als Abgeschlossen, sobald entweder ein Gespräch stattgefunden hat oder alle konfigurierten Wiederholungsversuche erschöpft sind. Die Erfolgsrate im Dashboard bezieht sich auf die vom Agenten als erfolgreich bewerteten Gespräche — nicht nur darauf, ob jemand abgehoben hat.
Nächste Schritte
- Anrufeinstellungen und Wiederholungen - Wiederholungsversuche, Parallele Anrufe und KI-Dispositionen konfigurieren
- Kampagne erstellen - Neue Kampagne von Grund auf anlegen
- Anrufdetails analysieren - Einzelne Kampagnen-Anrufe im Transkript nachverfolgen