Bestehende Nummer zu dalvon umleiten
Leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrem Mobiltelefon oder Ihrer Telefonanlage an Ihren KI-Agenten weiter.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung:
- Werden Anrufe auf Ihre bestehende Nummer an den KI-Agenten weitergeleitet
- Entscheiden Sie, wann die Weiterleitung greift (sofort, bei Besetzt, bei Nichtannahme)
- Behalten Sie Ihre bekannte Geschäftsnummer
Wann ist eine Weiterleitung sinnvoll?
| Szenario | Lösung |
|---|---|
| Sie möchten Ihre bestehende Nummer behalten | Weiterleitung einrichten |
| Sie haben noch keine Telefonnummer | Neue Nummer kaufen |
| Sie möchten nur bestimmte Anrufe weiterleiten | Bedingte Weiterleitung (z.B. bei Besetzt) |
| Der KI-Agent soll nur einspringen, wenn niemand abnimmt | Überlauf einrichten (siehe unten) |
Das Überlauf-Szenario: KI-Agent als Backup
Die häufigste Konfiguration im Geschäftsalltag: Sie und Ihr Team nehmen Anrufe weiterhin selbst entgegen — der KI-Agent übernimmt nur dann, wenn Sie nicht erreichbar sind. Das nennt man Überlauf.
So funktioniert es:
- Sie richten eine bedingte Weiterleitung auf Ihre dalvon-Nummer ein — bei Besetzt und/oder bei Nichtannahme
- Nimmt jemand aus Ihrem Team ab, passiert nichts — der Anruf läuft normal
- Sind alle Leitungen besetzt oder nimmt niemand ab, klingelt der Anruf nach der eingestellten Wartezeit beim KI-Agenten weiter
So verpassen Sie keinen Anruf mehr, ohne dass der KI-Agent jedes Gespräch übernimmt. Der Überlauf funktioniert sowohl mit Mobiltelefonen (über GSM-Codes, siehe Option A) als auch mit Telefonanlagen (über eine Überlauf- oder Weiterleitungsregel, siehe Option B).
Weiterleitung öffnen
- Gehen Sie zu Telefonnummern im Dashboard
- Klicken Sie auf Weiterleitung in der oberen rechten Ecke
- Wählen Sie Ihre dalvon-Nummer aus dem Dropdown — diese Nummer ist das Ziel Ihrer Weiterleitung
Option A: Mobiltelefon (GSM-Codes)
Für Mobiltelefone verwenden Sie GSM-Codes, die Sie direkt in Ihrer Telefon-App eingeben.
Sofortige Rufumleitung
Alle Anrufe werden sofort an den KI-Agenten weitergeleitet:
Aktivieren: **21*00491234567890#
Deaktivieren: ##21#
Bei Nichtannahme
Anrufe werden weitergeleitet, wenn Sie nicht abnehmen:
Aktivieren: **61*00491234567890**20#
Deaktivieren: ##61#
Die Zahl vor dem letzten # gibt die Sekunden an (5-30), nach denen die Weiterleitung greift.
Bei Nichterreichbarkeit
Anrufe werden weitergeleitet, wenn Ihr Telefon ausgeschaltet ist oder kein Netz hat:
Aktivieren: **62*00491234567890#
Deaktivieren: ##62#
Bei Besetzt
Anrufe werden weitergeleitet, wenn Sie bereits telefonieren:
Aktivieren: **67*00491234567890#
Deaktivieren: ##67#
Alle bedingten Weiterleitungen
Aktiviert Besetzt, Nichtannahme und Nichterreichbarkeit gleichzeitig — die empfohlene Einstellung für das Überlauf-Szenario mit dem Mobiltelefon:
Aktivieren: **004*00491234567890#
Deaktivieren: ##004#
So funktioniert es: Geben Sie den Code genau wie angezeigt in Ihrer Telefon-App ein und drücken Sie die Anruftaste. Die Weiterleitung wird automatisch bei Ihrem Mobilfunkanbieter aktiviert.
Option B: Telefonanlage
Für Telefonanlagen (Fritzbox, 3CX, Sipgate, etc.) konfigurieren Sie die Weiterleitung im Webinterface.
Allgemeine Schritte
- Öffnen Sie die Weboberfläche Ihrer Telefonanlage
- Navigieren Sie zu “Rufweiterleitung” oder “Call Forwarding”
- Wählen Sie den Weiterleitungstyp (immer, besetzt, keine Antwort)
- Geben Sie Ihre dalvon-Nummer als Ziel ein
- Speichern und aktivieren Sie die Einstellungen
Für das Überlauf-Szenario wählen Sie als Weiterleitungstyp besetzt und keine Antwort — der KI-Agent springt dann nur ein, wenn Ihr Team nicht abnehmen kann.
Hinweis: Anrufer-Nummer kann verloren gehen. Viele Telefonanlagen ersetzen bei der Weiterleitung die Nummer des Anrufers durch Ihre eigene Büro-Nummer. Der KI-Agent sieht dann nicht, wer anruft — er kann den Anrufer nicht in den Kontakten erkennen und bietet im Zweifel Ihre eigene Büro-Nummer als Rückrufnummer an. Das ist eine Einstellung Ihrer Telefonanlage, nicht der Plattform: Aktivieren Sie dort die Übermittlung der ursprünglichen Anrufer-Nummer (oft “Rufnummernübermittlung”, “CLIP no screening” oder “Original-Rufnummer durchreichen”). Prüfen Sie das am besten direkt nach der Einrichtung — wie Sie das Problem erkennen und lösen, beschreibt Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt.
Populäre Systeme
| System | Pfad zur Einstellung |
|---|---|
| Fritzbox | Telefonie → Rufbehandlung |
| Sipgate | Routing → Weiterleitungen |
| 3CX | Extensions → Forwarding |
| Placetel | Routing → Weiterleitungen |
Tipps für die Praxis
Weiterleitung testen
- Aktivieren Sie die Weiterleitung
- Rufen Sie Ihre eigene Nummer von einem anderen Telefon an
- Prüfen Sie, ob der KI-Agent antwortet
Beim Überlauf-Szenario testen Sie beide Bedingungen einzeln:
- Besetzt: Führen Sie ein Gespräch auf Ihrer Nummer und rufen Sie parallel von einem zweiten Telefon an
- Nichtannahme: Rufen Sie an und lassen Sie es klingeln, ohne abzunehmen
Prüfen Sie beim Testanruf auch, ob in den Anrufdetails die Nummer des anrufenden Telefons angezeigt wird — so erkennen Sie früh, ob Ihre Telefonanlage die Anrufer-Nummer korrekt durchreicht.
Weiterleitung deaktivieren
Vergessen Sie nicht, die Weiterleitung zu deaktivieren, wenn Sie sie nicht mehr benötigen:
- Sofortige Weiterleitung:
##21# - Alle bedingten:
##004#
Fehlerbehebung
Weiterleitung funktioniert nicht
- Prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben
- Die Nummer muss im Format
00491234567890sein (ohne + Zeichen) - Manche Mobilfunkanbieter blockieren Weiterleitungen - kontaktieren Sie Ihren Anbieter
- Weitere Ursachen: Weiterleitung funktioniert nicht
Anruf kommt nicht an
- Stellen Sie sicher, dass Ihrer Nummer ein Agent zugewiesen ist
- Prüfen Sie die Geschäftszeiten in den Organisationseinstellungen
Agent erkennt Anrufer nicht oder nennt die Büro-Nummer
- Typisch bei Weiterleitung über eine Telefonanlage: Die Anlage reicht die ursprüngliche Anrufer-Nummer nicht durch
- Diagnose und Lösung: Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt
Nächste Schritte
- Telefonnummer einrichten - Direkte Nummer kaufen
- Weiterleitung im Agent - Anrufe an Mitarbeiter übergeben
- Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt - Caller-ID-Probleme bei Anlagen-Weiterleitung lösen
- Auswertung - Anrufstatistiken einsehen