Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt
In der Anrufliste oder im Transkript erscheint statt der echten Anrufer-Nummer die Büronummer Ihrer eigenen Telefonanlage — oder es steht „unbekannt”? Diese Seite erklärt, warum das passiert und was Sie dagegen tun können.
Was Sie erreichen werden
- Verstehen, warum die falsche Nummer angezeigt wird
- Selbst testen, ob Ihre Telefonanlage die Ursache ist
- Wissen, wie Sie das Problem bei Ihrer Telefonanlage lösen lassen
- Einen sofortigen Workaround für laufende Gespräche einrichten
Warum passiert das?
dalvon übernimmt die Anrufer-Nummer so, wie sie vom Telefoncarrier übergeben wird — die Plattform verändert die Nummer nicht.
Wenn Anrufe über Ihre interne Telefonanlage (z. B. eine Nebenstellen- oder Bürokommunikationsanlage) zur dalvon-Nummer weitergeleitet werden, schickt die Anlage häufig ihre eigene Büronummer als Anrufer-ID mit — anstatt die ursprüngliche Anrufer-Nummer durchzureichen. Das ist ein verbreitetes Standardverhalten vieler Telefonanlagen.
Folge: Der Agent sieht nur die Büronummer, kann den Anrufer nicht in den Kontakten identifizieren und fragt im schlimmsten Fall nach einer Nummer, die er bereits zu kennen scheint.
Schritt 1: Selbsttest — direkt oder über die Anlage anrufen?
Prüfen Sie zuerst, ob das Problem wirklich an der Weiterleitung liegt:
- Rufen Sie Ihre dalvon-Nummer direkt von einem Mobiltelefon an (ohne Umweg über die Büroanlage)
- Öffnen Sie anschließend den Anruf unter Anrufe im Dashboard
- Prüfen Sie die angezeigte Anrufer-Nummer
Wird die Mobilnummer korrekt angezeigt? Dann ist die Plattform in Ordnung — das Problem liegt an der Weiterleitung über die Telefonanlage.
Wird auch beim Direktanruf eine falsche Nummer angezeigt? Wenden Sie sich an den Support (Kontakt am Ende dieser Seite).
Schritt 2: Telefonanlage konfigurieren
Die dauerhafte Lösung liegt in der Einstellung Ihrer Telefonanlage. Die benötigte Funktion heißt je nach Anlage unterschiedlich:
- CLIP no screening (Calling Line Identification Presentation ohne Filterung)
- Rufnummernübermittlung des Original-Anrufers
- Calling Party Number durchreichen
- CLI-Transparenz
Ihr Telefonanlagen-Administrator oder der Hersteller der Anlage kann Ihnen sagen, wie diese Option in Ihrer Anlage aktiviert wird. Sobald die Einstellung aktiv ist, wird die echte Anrufer-Nummer durchgeleitet.
Hinweis: Einige ältere Telefonanlagen unterstützen diese Funktion nicht. In diesem Fall ist der Workaround unten die einzige sofortige Abhilfe.
Schritt 3: Sofortiger Workaround — Rückrufnummer aktiv erfragen
Wenn Ihre Telefonanlage die Nummer nicht durchreicht und eine Konfigurationsänderung Zeit braucht, können Sie Ihren Agenten anweisen, die Rückrufnummer immer aktiv zu erfragen — anstatt die hinterlegte Nummer zu bestätigen.
Prompt-Beispiel:
Frage den Anrufer zu Beginn des Gesprächs immer nach seiner Rückrufnummer.
Auch wenn du eine Nummer erkennst, bestätige sie nicht automatisch —
bitte den Anrufer stattdessen, die Nummer aktiv zu nennen.
Das verhindert, dass der Agent fälschlicherweise die Büronummer als Rückrufnummer bestätigt.
Auswirkung auf Kontakt-Erkennung
Wenn die falsche Nummer übermittelt wird, kann der Agent auch keine Kontakte identifizieren, die Sie unter der echten Anrufer-Nummer hinterlegt haben. Das betrifft:
- Personalisierte Begrüßungen aus Kontaktdaten
- Mitarbeiter-Erkennung für Weiterleitungsregeln
- Gesprächsgedächtnis bei Stammkunden
Sobald die Telefonanlage korrekt konfiguriert ist, funktioniert die Kontakt-Erkennung wieder automatisch.
Fehlerbehebung
Das Problem tritt nur bei bestimmten Anrufern auf
Wahrscheinlich leiten nur manche Anrufer über die Büroanlage weiter (z. B. aus dem Büro per Durchwahl), während andere direkt anrufen. Direktanrufe werden korrekt angezeigt; die Weiterleitungen nicht.
Die Büronummer erscheint als Anrufer-ID im Transkript
Das Transkript zeigt dieselbe Nummer, die die Plattform empfangen hat. Wenn das die Büronummer ist, bestätigt das die PBX-Ursache. Bitte Ihre Telefonadministratoren, die CLI-Transparenz zu aktivieren.
Der Agent fragt nach der Nummer, die ihm „selbst gehört”
Das ist ein häufiges Folgeproblem: Der Agent erkennt die Büronummer als bekannt und bestätigt sie gegenüber dem Anrufer. Setzen Sie den Workaround aus Schritt 3 ein, bis die Anlage korrekt konfiguriert ist.
Wenn das nicht hilft
Wenn der Selbsttest (Direktanruf) ebenfalls eine falsche Nummer zeigt oder Sie nicht sicher sind, ob Ihre Anlage die Ursache ist:
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Geben Sie dabei die Anruf-ID eines betroffenen Anrufs sowie die angezeigte und die erwartete Nummer an.
Nächste Schritte
- Problem melden - Wie Sie eine vollständige Problemmeldung mit Anruf-ID erstellen
- Kontakte verwalten - Anrufer-Erkennung über Kontaktdaten einrichten
- Bestehende Nummer zu dalvon umleiten - Weiterleitungen korrekt konfigurieren