Chats: Inbox und Verlauf
Ihre KI-Agenten können nicht nur telefonieren, sondern auch chatten — zum Beispiel über das Chat-Widget auf Ihrer Website oder über WhatsApp. Alle Chat-Konversationen landen gesammelt auf der Seite Chats im Dashboard. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie die Chat-Inbox nutzen und Ihren Agenten für den Chat-Kanal optimieren.
Was Sie erreichen werden
- Sie finden und lesen alle Chat-Konversationen Ihrer Agenten an einem Ort
- Sie filtern Chats nach Zeitraum, Agent, Status und Kanal
- Sie behalten mit der Ungelesen-Markierung den Überblick über neue Chats
- Sie hinterlegen eine eigene Begrüßung und einen eigenen Prompt für den Chat-Kanal
Voraussetzungen
- Die Chat-Funktion ist in Ihrem Paket enthalten (der Eintrag Chats erscheint in der Seitenleiste)
- Ein eingerichteter Agent — siehe Agent erstellen
- Für Webchats: das Widget ist auf Ihrer Website eingebunden — siehe Widget einbinden
Woher kommen die Chats?
Auf der Seite Chats laufen Konversationen aus mehreren Kanälen zusammen:
| Kanal | Beschreibung |
|---|---|
| Webchat | Konversationen über das Chat-Widget auf Ihrer Website |
| Konversationen über eine mit dalvon verknüpfte WhatsApp-Nummer | |
| Websocket | Text-Chats aus der Vorschau unter Agent testen |
Hinweis: Chats werden pro Konversation abgerechnet, nicht pro Minute. Details finden Sie unter Kosten verstehen.
Die Chat-Übersicht
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Chats. Sie sehen eine Tabelle mit allen Konversationen — die neuesten zuerst:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Blauer Punkt | Markiert ungelesene Chats |
| Zeitpunkt | Datum und Uhrzeit des Chats |
| Agent | Welcher Agent die Konversation geführt hat |
| Nachrichten | Anzahl der ausgetauschten Nachrichten |
Die Liste aktualisiert sich automatisch — neue Chats erscheinen ohne Neuladen der Seite.
Filtern und sortieren
Über die Leiste oberhalb der Tabelle grenzen Sie die Liste ein:
- Suche — nach Agentennamen suchen
- Zeitraum — Heute, Gestern, Diese Woche, Dieser Monat, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage
- Agent — nur Chats eines bestimmten Agenten anzeigen
- Status — Aktiv, Abgeschlossen, Fehlgeschlagen, Zeitlimit
- Kanal — Webchat oder Websocket
- Sortierung — nach Datum, Dauer, Nachrichten oder Status
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Die Konversation läuft gerade |
| Abgeschlossen | Die Konversation wurde regulär beendet |
| Zeitlimit | Die Konversation wurde nach längerer Inaktivität automatisch geschlossen — das ist normales Verhalten, kein Fehler |
| Fehlgeschlagen | Die Konversation konnte nicht abgeschlossen werden |
Chat-Verlauf lesen
Klicken Sie auf eine Zeile, um den vollständigen Verlauf zu öffnen:
- Gesprächsverlauf — alle Nachrichten als Sprechblasen: Nachrichten des Nutzers rechts, Antworten des Agenten links
- Eckdaten — Datum, Uhrzeit, Agent und Nachrichtenanzahl auf einen Blick
- Aktionen des Agenten — wenn der Agent während des Chats Werkzeuge genutzt hat (z. B. die Wissensdatenbank durchsucht), erscheint das als aufklappbares Element zwischen den Nachrichten
- Blättern — mit den Pfeilen im Kopfbereich springen Sie zum vorherigen oder nächsten Chat, ohne das Fenster zu schließen
- Chat-ID kopieren — unten links finden Sie die ID der Konversation, z. B. für Support-Anfragen
Läuft die Konversation noch (Status Aktiv), aktualisiert sich der Verlauf automatisch — Sie können live mitlesen.
Gelesen und Ungelesen
Neue Chats sind als ungelesen markiert (blauer Punkt in der ersten Spalte). So behalten Sie den Überblick, welche Konversationen Sie noch nicht gesichtet haben:
- Automatisch: Sobald Sie einen Chat öffnen, wird er als gelesen markiert.
- Manuell in Sammelaktion: Wählen Sie mehrere Chats über die Checkboxen aus und klicken Sie auf Als gelesen markieren oder Als ungelesen markieren — etwa um einen Chat für später wieder auf ungelesen zu setzen.
Chats löschen
- Einzeln: Öffnen Sie das Aktionsmenü einer Zeile und wählen Sie Löschen — oder klicken Sie im geöffneten Verlauf unten rechts auf Chat löschen.
- Mehrere: Wählen Sie die Chats über die Checkboxen aus und klicken Sie auf Löschen.
Hinweis: Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Verlauf ist danach unwiderruflich entfernt.
Chat-spezifische Begrüßung und Prompt
Ein Chat ist ein anderes Medium als ein Telefonat: Antworten dürfen strukturierter sein, Aufzählungen und Links funktionieren, und der Hinweis „Sie hören…” ergibt keinen Sinn. Deshalb können Sie Begrüßung und Prompt für den Chat-Kanal getrennt hinterlegen:
- Öffnen Sie Ihren Agenten und wechseln Sie zum Tab Allgemein
- In den Karten Begrüßung und Prompt finden Sie oben rechts den Umschalter Telefon / Chat (nur sichtbar, wenn die Chat-Funktion in Ihrem Paket enthalten ist)
- Wählen Sie Chat und hinterlegen Sie die Chat-Variante
- Speichern Sie den Agenten
Lassen Sie die Chat-Felder leer, gilt: Die Telefon-Begrüßung und der Telefon-Prompt werden auch für den Chat verwendet. Sie müssen also nichts doppelt pflegen — die Chat-Variante ist eine optionale Verfeinerung.
Hinweis: Chat-Sitzungen werden nach längerer Inaktivität automatisch beendet und haben eine maximale Anzahl an Nachrichten pro Sitzung. Schreibt der Nutzer danach erneut, beginnt eine neue Konversation.
Tipps für den Chat-Prompt finden Sie im Guide Prompt schreiben — die Grundprinzipien gelten für beide Kanäle.
WhatsApp als Kanal
Ihr Agent kann eingehende WhatsApp-Nachrichten beantworten — die Konversationen erscheinen dann ebenfalls in der Chat-Übersicht. Die Anbindung Ihrer WhatsApp-Nummer ist kein Selbst-Service im Dashboard: Sie wird vom dalvon-Team gemeinsam mit Ihnen eingerichtet. Dabei verknüpfen Sie Ihre Nummer per QR-Code mit der Plattform (in WhatsApp unter Einstellungen → Verknüpfte Geräte).
Wenn Sie WhatsApp als Kanal nutzen möchten, schreiben Sie an support@dalvon.ai.
Hinweis: Nicht verwechseln: Die Fähigkeit Nachrichten senden (der Agent verschickt während eines Telefonats eine WhatsApp-, SMS- oder E-Mail-Nachricht) ist ein eigenes Feature — siehe Nachrichten senden.
Fehlerbehebung
„Chats” fehlt in der Seitenleiste oder die Seite meldet „Chat-Funktion nicht verfügbar”
Erklärung: Die Chat-Funktion ist nicht in Ihrem Paket enthalten, oder der Menüpunkt wurde in den Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer Organisation ausgeblendet.
Lösung:
- Prüfen Sie unter Abrechnung, ob Ihr Paket die Chat-Funktion enthält — siehe Paket wechseln
- Falls das Paket passt: Prüfen Sie die Sichtbarkeitseinstellungen — siehe Sichtbarkeit verstehen
Die Liste ist leer, obwohl das Widget eingebunden ist
Erklärung: Entweder hat noch niemand mit dem Agenten gechattet, oder aktive Filter blenden die Chats aus.
Lösung:
- Setzen Sie alle Filter zurück (Zeitraum, Agent, Status, Kanal)
- Testen Sie das Widget auf Ihrer Website mit einer eigenen Nachricht — der Chat sollte kurz darauf in der Liste erscheinen
- Prüfen Sie, ob das Widget korrekt eingebunden ist — siehe Widget einbinden
Viele Chats haben den Status „Zeitlimit”
Erklärung: Im Chat verabschieden sich Nutzer selten aktiv — sie schließen einfach den Browser-Tab. Die Sitzung wird dann nach der Inaktivitätsfrist automatisch beendet und als Zeitlimit markiert. Das ist normales Verhalten und kein Qualitätsproblem.
Nächste Schritte
- Widget einbinden - Den Chat auf Ihrer Website verfügbar machen
- Prompt schreiben - Das Verhalten des Agenten gezielt steuern
- Agenten testen - Den Chat-Modus vor dem Livegang ausprobieren
- Kosten verstehen - Wie Chats abgerechnet werden