Paket wechseln
Sie können Ihr Paket jederzeit upgraden oder downgraden — direkt im Dashboard, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Was Sie erreichen werden
- Ihr aktuelles Paket und die verfügbaren Optionen einsehen
- Einen Paketwechsel durchführen und die Vorschau verstehen
- Wissen, wann der Wechsel wirksam wird
Voraussetzungen
- Sie sind als Administrator oder Manager in Ihrer Organisation angemeldet
- Ihr Konto nutzt automatische Zahlung (Self-Service-Abonnement)
Hinweis: Bei Vertragskonditionen oder manueller Abrechnung ist der Self-Service-Wechsel nicht verfügbar. Wenden Sie sich in diesem Fall an support@dalvon.ai.
Schritt 1: Aktuelles Paket und Optionen einsehen
- Gehen Sie zu Abrechnung im Hauptmenü
- Im Tab Übersicht sehen Sie oben Ihr aktuelles Paket mit Grundpreis und enthaltenen Minuten
- Klicken Sie auf den Namen Ihres Pakets oder auf (Details) für eine vollständige Übersicht der Paketinhalte
Schritt 2: Paket wechseln
- Klicken Sie auf Paket ändern (lila Button oben rechts in der Übersicht)
- Wählen Sie den gewünschten Abrechnungszyklus: Monatlich oder Jährlich
- Die verfügbaren Pakete werden als Karten angezeigt — Ihr aktuelles Paket ist als „Aktuell” markiert
- Klicken Sie bei dem gewünschten Paket auf Wechseln
Schritt 3: Vorschau prüfen und bestätigen
Bevor der Wechsel ausgeführt wird, zeigt das System eine Vorschau:
| Position | Erklärung |
|---|---|
| Anteilige Gutschrift | Rückerstattung für den nicht genutzten Rest des aktuellen Pakets (erscheint als negativer Betrag) |
| Anteilige Berechnung | Kosten für den neuen Tarif ab dem Wechseldatum bis Periodenende |
| Nächste Rechnung | Der Gesamtbetrag, der mit der nächsten Abrechnung fällig wird |
So funktioniert es: Der Paketwechsel ist sofort wirksam. Günstigere und teurere Pakete sind gleichbehandelt — die anteilige Verrechnung erfolgt automatisch mit der nächsten Rechnung. Es wird keine sofortige Zahlung ausgelöst, es sei denn, der anteilige Betrag ist positiv.
Klicken Sie auf Wechsel bestätigen, um fortzufahren.
Wann wird der neue Tarif aktiv?
Der Wechsel greift sofort nach der Bestätigung:
- Neue Inklusivminuten und Limits sind direkt verfügbar
- Die Abrechnung wird mit der nächsten Rechnung anteilig verrechnet
- Bereits verbrauchte Minuten werden auf das neue Inklusivvolumen angerechnet
Jährlich vs. monatlich
Wenn ein jährlicher Tarif verfügbar ist, können Sie zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Der Jahrestarif wird als monatlicher Betrag angezeigt. Der Toggle wechselt die Ansicht — Ihr aktueller Zyklus ist vorausgewählt.
Fehlerbehebung
Der „Paket ändern”-Button fehlt
Ihr Konto ist nicht für den Self-Service-Wechsel freigeschaltet — zum Beispiel bei Reseller-Konten oder manuell eingerichteten Verträgen. Schreiben Sie an support@dalvon.ai.
Die Vorschau zeigt einen unerwarteten Betrag
Öffnen Sie die Detailansicht der einzelnen Positionen in der Vorschau. Wenn die Berechnung nicht nachvollziehbar ist, kontaktieren Sie support@dalvon.ai mit dem Abrechnungszeitraum und den angezeigten Beträgen.
Nächste Schritte
- Kosten verstehen - Wie sich KI-Dauer und Verbrauchskosten zusammensetzen
- Abo verwalten und kündigen - Zahlungsmethode ändern oder Abo kündigen
- Rechnungen - Wo Sie Ihre Rechnungen finden