Kosten verstehen
Ihre monatliche Rechnung besteht aus zwei Teilen: einem festen Grundpreis für Ihr Paket und nutzungsabhängigen Kosten für alles, was über die Inklusivleistungen hinausgeht.
Was Sie erreichen werden
- Verstehen, wie die Abrechnung funktioniert
- Wissen, was als KI-Dauer gezählt wird und warum
- Ihren aktuellen Verbrauch im Dashboard ablesen
- Frühzeitig erkennen, ob ein Paket-Upgrade sinnvoll ist
Wie die Abrechnung aufgebaut ist
| Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Grundpreis | Monatliche Paketgebühr — wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums fällig |
| Nutzungskosten | Entstehen, wenn Sie Inklusivleistungen überschreiten |
Die Abrechnung läuft monatlich. Der aktuelle Zeitraum mit Start- und Enddatum ist im Dashboard sichtbar.
Was ist „KI-Dauer”?
Die KI-Dauer ist die Verbindungsdauer eines Anrufs — also die Zeit, in der die Leitung aktiv ist, einschließlich kurzer Stille-Phasen. Sie ist die Basis für die Abrechnung.
Hinweis: Wenn ein Anrufer nach dem Ende des Gesprächs nicht sofort auflegt, läuft die KI-Dauer weiter. Das ist kein Abrechnungsfehler, sondern die tatsächliche Verbindungszeit.
Die Sekunden aller Anrufe werden monatlich addiert und sekundengenau in Minuten umgerechnet — kein Aufrunden pro Anruf.
Weiterleitungsminuten — separat berechnet
Wenn Ihr Agent einen Anruf an einen Mitarbeiter weiterleitet, entstehen zusätzliche Weiterleitungsminuten. Diese werden getrennt von den KI-Minuten berechnet, weil die Telefonleitung in beide Richtungen aufrechterhalten wird.
| Gesprächsteil | Was zählt |
|---|---|
| KI-Agent spricht mit dem Anrufer | KI-Minuten |
| Anruf wird weitergeleitet | Weiterleitungsminuten (Festnetz oder Mobil) |
| Keine Weiterleitung | Nur KI-Minuten, 0 Weiterleitungsminuten |
Verbrauch im Dashboard einsehen
- Gehen Sie zu Abrechnung im Hauptmenü
- Im Übersichtsbereich sehen Sie alle Positionen in einer Liste:
- KI-Minuten (verbraucht vs. inkludiert, mit Fortschrittsbalken)
- Weiterleitungsminuten (Festnetz und Mobil getrennt)
- SMS, WhatsApp, E-Mails, Telefonnummern und weitere Verbrauchspositionen
- Unten wird eine Hochrechnung auf das Periodenende angezeigt — basierend auf dem bisherigen Verbrauch
So funktioniert es: Der Fortschrittsbalken wechselt auf Orange, wenn Sie sich dem Inklusivvolumen nähern (ab 90 %). So sehen Sie frühzeitig, ob ein Paket-Upgrade sinnvoll ist.
Wo stehen die aktuellen Konditionen?
Aktuelle Preise und Paketinhalte stehen auf der Preisseite und in Ihrem Vertrag. Im Dashboard sehen Sie nur die Mechanik — Grundpreis plus Verbrauchskosten — damit Sie Ihre monatliche Abrechnung nachvollziehen können.
Nächste Schritte
- Rechnungen - Rechnungen finden, herunterladen und verstehen
- Abo verwalten und kündigen - Zahlungsmethode ändern und Kündigung einreichen
- Paket wechseln - Upgrade oder Downgrade Ihres Pakets