Beschreibung optimieren
Die Beschreibung einer Wissenssammlung entscheidet, ob und wann Ihr Agent dort nachschlägt — sie ist der wichtigste Hebel, damit Ihr Wissen im Gespräch tatsächlich genutzt wird.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung:
- Verstehen Sie, warum der Agent eine Sammlung mit generischer Beschreibung oft ignoriert
- Schreiben Sie Beschreibungen nach der Formel Inhalt + Anwendungsfall + Trigger
- Testen Sie per Text-Chat, ob Ihr Agent bei typischen Fragen wirklich nachschlägt
Voraussetzungen
- Eine Wissenssammlung mit hochgeladenen Dokumenten (siehe Wissen hinzufügen)
- Die Sammlung ist im Agenten unter dem Tab Wissen aktiviert
Warum die Beschreibung so wichtig ist
Ihr Agent liest während eines Gesprächs nicht ständig in der Wissensdatenbank mit. Stattdessen entscheidet er bei jeder Äußerung des Anrufers neu, ob sich eine Suche lohnt — und die einzige Information, die er dafür über Ihre Sammlung hat, ist deren Beschreibung.
Daraus folgt:
| Beschreibung | Verhalten des Agenten |
|---|---|
Generisch (z. B. nur Infos oder Preise) | Der Agent erkennt nicht, wann die Sammlung relevant ist — er schlägt selten oder nie nach und erfindet im schlimmsten Fall eine Antwort |
| Konkret (Inhalt, Anwendungsfall, Trigger) | Der Agent weiß genau, bei welchen Fragen er suchen muss, und antwortet mit den echten Daten aus Ihren Dokumenten |
Hinweis: Ein Verweis im Prompt („Die Preise findest du in der Sammlung X”) genügt nicht als Ersatz. Die Entscheidung zum Nachschlagen fällt anhand der Beschreibung der Sammlung — dort muss die Information stehen.
Ein typisches Symptom einer zu generischen Beschreibung: Sie fragen nach einem Preis, der klar im hochgeladenen Dokument steht, und der Agent nennt trotzdem einen ungefähren, erfundenen Wert („etwa 120 Euro”). Das Dokument ist nicht das Problem — der Agent hat schlicht nie hineingeschaut.
Die Formel: Inhalt + Anwendungsfall + Trigger
Eine gute Beschreibung beantwortet drei Fragen, jeweils in ein bis zwei Sätzen:
| Baustein | Frage | Beispiel |
|---|---|---|
| Inhalt | Was steht in der Sammlung? | „Enthält alle Festpreise für Flughafentransfers ab/nach Musterstadt” |
| Anwendungsfall | Wofür ist sie die richtige Quelle? | „Inklusive Sondertarife für Nachtfahrten und Großraumfahrzeuge” |
| Trigger | Wann soll der Agent nachschlagen? | „Hier nachschlagen, sobald ein Anrufer nach Preisen, Kosten oder Tarifen fragt” |
Sie haben dafür bis zu 500 Zeichen Platz — nutzen Sie sie.
Schlechte Beispiele
Preise
Unsere Wissensdatenbank
Infos für den Agenten
Alle drei sagen dem Agenten nichts darüber, wann er suchen soll.
Gutes Beispiel
Enthält alle Festpreise für Flughafentransfers ab/nach Musterstadt
zu den Flughäfen Köln-Bonn, Düsseldorf und Frankfurt, inklusive
Sondertarife für Nachtfahrten und Großraumfahrzeuge. Hier nachschlagen,
sobald ein Anrufer nach Preisen, Kosten oder Tarifen für eine
Flughafenfahrt fragt.
Weiteres gutes Beispiel (Produktwissen)
Technische Dokumentation für unsere Produktlinie X: Datenblätter,
Installationsanleitungen und Kompatibilitätslisten mit Artikelnummern.
Hier nachschlagen, wenn ein Anrufer nach Produkteigenschaften,
Einbau oder einer konkreten Artikelnummer fragt.
Tipp: Wenn Ihre Dokumente Artikelnummern oder Kennungen in einem festen Format enthalten, erwähnen Sie das Format in der Beschreibung (z. B. „Artikelnummern im Format Ident-Nr: 12345”). Das hilft dem Agenten, gezielter zu suchen.
Beschreibung bearbeiten
Sie können die Beschreibung einer bestehenden Sammlung jederzeit ändern:
- Gehen Sie zu Wissen im Dashboard
- Öffnen Sie das Menü der gewünschten Sammlung und wählen Sie Bearbeiten
- Passen Sie im Dialog Sammlung bearbeiten das Feld Beschreibung an (maximal 500 Zeichen)
- Klicken Sie auf Speichern
Die Änderung wirkt für alle Agenten, denen die Sammlung zugeordnet ist — ein erneutes Hochladen der Dokumente ist nicht nötig.
Testen per Text-Chat
Ob die neue Beschreibung trägt, prüfen Sie am schnellsten im Text-Chat — dort sehen Sie ohne Telefonat, ob der Agent bei einer typischen Frage nachschlägt:
- Öffnen Sie Ihren Agenten zur Bearbeitung
- Klicken Sie auf Vorschau
- Wechseln Sie zum Tab Chat
- Stellen Sie eine Frage, die ein Anrufer typischerweise stellen würde (z. B. „Was kostet eine Fahrt zum Flughafen?”)
So bewerten Sie das Ergebnis:
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Der Agent nennt den konkreten Wert aus Ihrem Dokument | Die Beschreibung funktioniert |
| Der Agent nennt einen ungefähren oder falschen Wert | Er hat nicht nachgeschlagen — Beschreibung weiter schärfen, insbesondere den Trigger |
| Der Agent sagt, er habe keine Information dazu | Prüfen Sie zusätzlich, ob die Sammlung dem Agenten zugeordnet ist und die Information wirklich im Dokument steht |
Hinweis: Die Text-Vorschau ist nur für gespeicherte Agenten verfügbar und auf 20 Nachrichten pro Sitzung begrenzt. Für den letzten Check empfiehlt sich zusätzlich ein Testanruf.
Testen Sie am besten mit zwei bis drei unterschiedlich formulierten Fragen — Anrufer fragen selten mit denselben Worten, die in Ihrem Dokument stehen.
Best Practices
Dos
- Pro Sammlung ein klar abgegrenztes Thema — das macht die Beschreibung automatisch präziser
- Die Wörter verwenden, die Anrufer tatsächlich benutzen („Kosten”, „Preis”, „Tarif” statt nur „Konditionen”)
- Nach jeder inhaltlichen Erweiterung der Sammlung prüfen, ob die Beschreibung noch passt
Don’ts
- Keine Ein-Wort-Beschreibungen oder das Feld leer lassen
- Nicht denselben Inhalt über den Prompt zu erzwingen versuchen, statt die Beschreibung zu verbessern
- Keine Beschreibung, die nur den Sammlungsnamen wiederholt
Nächste Schritte
- Wissen hinzufügen - Sammlungen anlegen, Dokumente hochladen und mit dem Agenten verknüpfen
- Wissen aktualisieren - Inhalte aktuell halten und veraltete Dokumente ersetzen
- Agent testen - Alle Testmöglichkeiten für Ihren Agenten im Überblick
- Agent nutzt Wissen nicht - Schritt-für-Schritt-Checkliste, wenn der Agent trotzdem nicht nachschlägt