Agent nutzt Wissen nicht
Ihr Agent antwortet mit „Das weiß ich leider nicht” oder erfindet Antworten, obwohl Sie die Information in einer Wissenssammlung hinterlegt haben? Diese Checkliste führt Sie durch die häufigsten Ursachen.
Was Sie erreichen werden
- Systematisch ausschließen, woran es liegt
- Den häufigsten Grund (unklare Sammlung-Beschreibung) selbst beheben
- Verstehen, wie der Agent entscheidet, ob er nachschlägt
Hintergrund: Wie der Agent entscheidet
Der Agent schlägt in einer Wissenssammlung nach, wenn er aufgrund der Beschreibung der Sammlung erkennt, dass sie für die aktuelle Anrufer-Frage relevant ist. Die Beschreibung ist der einzige Hinweis, den er bekommt — bei einer zu allgemeinen Beschreibung wie „Infos” oder „Knowledge” hat er keinen Anhaltspunkt und überspringt das Nachschlagen.
Checkliste
1. Ist die Sammlung dem Agenten zugeordnet?
- Öffnen Sie den Agenten unter Agenten
- Wechseln Sie zum Tab Wissen
- Prüfen Sie, ob Ihre Sammlung dort aufgelistet ist
- Falls nicht: Klicken Sie auf Sammlung hinzufügen und wählen Sie die richtige Sammlung aus
Hinweis: Eine Sammlung in der Wissensdatenbank anzulegen reicht nicht — sie muss zusätzlich dem Agenten zugeordnet werden.
2. Sind die Dokumente verarbeitet?
Neu hochgeladene Dokumente müssen erst verarbeitet werden, bevor der Agent darauf zugreifen kann.
- Gehen Sie zu Wissen in der Navigation
- Öffnen Sie die betroffene Sammlung
- Prüfen Sie den Status jedes Dokuments — er wird in der Liste angezeigt
Solange ein Dokument noch verarbeitet wird, ist es für den Agenten nicht zugänglich. Warten Sie, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, und testen Sie dann erneut.
3. Ist die Beschreibung konkret genug?
Das ist die häufigste Ursache. Öffnen Sie die Sammlung und prüfen Sie das Feld Beschreibung.
| Zu generisch — Agent schlägt nicht nach | Konkret genug — Agent erkennt den Kontext |
|---|---|
| „Knowledge” | „Festpreise für Flughafenfahrten von Siegen — Köln-Bonn, Düsseldorf, Frankfurt. Nutzen, wenn Anrufer nach konkretem Preis für einen Flughafen fragt.” |
| „Infos” | „Öffnungszeiten und Filialen unserer Niederlassungen. Nutzen, wenn ein Anrufer fragt, wann eine Filiale geöffnet ist oder wie man hinkommt.” |
| „Unsere Daten” | „Technische Datenblätter für Produkte der Serie X. Nutzen, wenn ein Anrufer nach Maßen, Gewicht oder Anschlüssen eines Geräts fragt.” |
Eine gute Beschreibung beantwortet zwei Fragen:
- Was steht in der Sammlung? (Thema und Inhaltstyp)
- Bei welchen Anrufer-Fragen soll der Agent nachschlagen? (Auslöser)
Passen Sie die Beschreibung an und speichern Sie die Sammlung.
4. Steht die Information wirklich im Dokument?
Testen Sie gezielt, bevor Sie weiter suchen:
- Gehen Sie auf die Seite des Agenten und öffnen Sie den Text-Chat (Vorschau-Funktion)
- Stellen Sie die Frage so, wie ein Anrufer sie stellen würde
- Prüfen Sie, ob der Agent die Information korrekt zurückgibt
Falls der Agent die richtige Antwort im Text-Chat liefert, ist die Wissensdatenbank korrekt konfiguriert. Das Problem liegt dann möglicherweise an der Gesprächsführung am Telefon — prüfen Sie Ihren Prompt.
Falls der Agent auch im Text-Chat keine passende Antwort findet: Öffnen Sie das Dokument direkt und suchen Sie den gesuchten Text. Möglicherweise ist die Information nicht im hochgeladenen Dokument enthalten oder das Dokument wurde in einem Format hochgeladen, das nicht vollständig verarbeitet werden konnte.
Fehlerbehebung
Agent sagt, er habe nachgeschaut, aber die Antwort ist falsch
Die Sammlung ist korrekt angebunden. Prüfen Sie, ob das Dokument aktuell ist und die gesuchte Information tatsächlich enthält. Gegebenenfalls Dokument ersetzen.
Agent schlägt nach, nennt aber eine Antwort aus einer falschen Sammlung
Prüfen Sie, ob mehrere Sammlungen zugeordnet sind und ob deren Beschreibungen klar voneinander abgegrenzt sind. Überlappende Beschreibungen verwirren den Agenten.
Agent hat die Information einmal korrekt geliefert, dann nicht mehr
Prüfen Sie, ob ein Dokument aktualisiert oder gelöscht wurde. Neue Uploads überschreiben keine bestehenden Dokumente automatisch — alte und neue Versionen können parallel existieren.
Wenn das nicht hilft
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Schildern Sie uns, welche Punkte der Checkliste Sie bereits geprüft haben, und fügen Sie eine Anruf-ID bei, an der das Problem sichtbar ist.
Nächste Schritte
- Beschreibung optimieren - Schritt-für-Schritt-Anleitung für wirksame Sammlung-Beschreibungen
- Wissen hinzufügen - Dokumente hochladen, Sammlungen anlegen und dem Agenten zuordnen
- Problem melden - Anruf-ID finden und Problem vollständig beschreiben