Nummer übertragen und löschen
Wenn Sie eine Telefonnummer nicht mehr benötigen, können Sie sie löschen — oder sie an einen anderen Benutzer Ihrer Organisation übertragen, zum Beispiel bei einem Personalwechsel.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung:
- Können Sie eine Telefonnummer dauerhaft löschen (freigeben)
- Können Sie eine Nummer an einen anderen Benutzer übertragen
- Wissen Sie, was dabei mit dem zugewiesenen Agenten und Ihren Weiterleitungen passiert
Voraussetzungen
- Mindestens eine Telefonnummer (siehe Telefonnummer einrichten)
- Zum Löschen: die entsprechende Berechtigung in Ihrer Organisation
- Zum Übertragen: Administrator-Rechte (siehe Rollen & Berechtigungen)
Was beim Löschen passiert
Bevor Sie löschen, sollten Sie wissen, was die Aktion bewirkt:
| Bereich | Auswirkung |
|---|---|
| Telefonnummer | Wird dauerhaft freigegeben und ist nicht wiederherstellbar |
| Eingehende Anrufe | Kommen auf dieser Nummer nicht mehr an |
| Abrechnung | Die monatliche Gebühr für die Nummer endet |
| Zugewiesener Agent | Bleibt vollständig erhalten — nur die Verbindung zur Nummer entfällt |
| Weiterleitungen | Bleiben erhalten — Weiterleitungsregeln gehören zum Agenten, nicht zur Nummer |
Hinweis: Eine gelöschte Nummer geht zurück in den allgemeinen Nummern-Pool. Sie kann später nicht garantiert erneut gekauft werden. Wenn Sie die Nummer eventuell noch brauchen, übertragen Sie sie lieber oder behalten Sie sie vorerst.
Schritt 1: Nummer löschen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Telefonnummern
- Suchen Sie die Nummer, die Sie löschen möchten
- Klicken Sie bei der Nummer auf Löschen
- Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage Nummer löschen
Die Nummer verschwindet aus Ihrer Übersicht und ist sofort freigegeben.
Wann das Löschen nicht möglich ist
| Situation | Lösung |
|---|---|
| Es ist Ihre letzte Nummer | Die letzte Nummer eines Kontos kann nicht gelöscht werden. Kaufen Sie zuerst eine neue Nummer, falls Sie wechseln möchten |
| Die Nummer ist gesperrt | Klicken Sie bei der Nummer auf Entsperren und löschen Sie sie danach |
| Fehlende Berechtigung | Sie sehen die Meldung, dass Ihnen die Berechtigung fehlt — bitten Sie einen Administrator Ihrer Organisation, die Nummer zu löschen |
Hinweis: Die Sperre (Sperren/Entsperren bei der Nummer) schützt produktive Nummern vor versehentlichen Änderungen — eine gesperrte Nummer kann weder gelöscht noch einem anderen Agenten zugewiesen werden.
Schritt 2: Nummer übertragen
Mit der Übertragung wechselt eine Nummer den Besitzer, ohne dass sie freigegeben wird — die Nummer bleibt aktiv und erreichbar. Das ist der richtige Weg, wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter das Team verlässt und ein Kollege die Nummer übernimmt.
Die Funktion steht Administratoren zur Verfügung. Organisations-Administratoren übertragen Nummern an Benutzer innerhalb der eigenen Organisation.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Telefonnummern
- Klicken Sie bei der gewünschten Nummer auf Übertragen
- Wählen Sie im Dialog Nummer übertragen den Ziel-Benutzer aus
- Klicken Sie auf Übertragen
Die Nummer erscheint anschließend in der Nummern-Übersicht des Ziel-Benutzers.
Nach der Übertragung prüfen
- Agent-Zuweisung: Die Zuweisung wird bei der Übertragung nicht automatisch geändert. Prüfen Sie, ob der gewünschte Agent zugewiesen ist, und wählen Sie bei der Nummer gegebenenfalls einen Agenten des neuen Inhabers aus
- Testanruf: Rufen Sie die Nummer einmal an und prüfen Sie, ob der richtige Agent abnimmt
Externe Rufumleitungen nicht vergessen
Wenn Sie Ihre bestehende Firmennummer per Rufumleitung auf die dalvon-Nummer weitergeleitet haben (siehe Bestehende Nummer zu dalvon umleiten): Diese Umleitung liegt bei Ihrem Telefonanbieter bzw. Ihrer Telefonanlage und wird beim Löschen nicht automatisch entfernt.
Deaktivieren Sie die Rufumleitung, bevor Sie die Nummer löschen — sonst laufen Anrufer auf eine nicht mehr vergebene Nummer.
Fehlerbehebung
Der Löschen-Button fehlt oder die Aktion schlägt fehl
Prüfen Sie die drei häufigsten Ursachen in dieser Reihenfolge: Ist es Ihre letzte Nummer? Ist die Nummer gesperrt (Status Gesperrt)? Haben Sie die nötige Berechtigung? Die Tabelle oben zeigt die jeweilige Lösung.
Die Übertragen-Aktion wird nicht angezeigt
Die Übertragung erfordert Administrator-Rechte. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation oder lassen Sie sich die Rolle anpassen (siehe Rollen & Berechtigungen).
Problem weiterhin vorhanden?
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Telefonnummer einrichten - Neue Nummer kaufen und Agent zuweisen
- Bestehende Nummer zu dalvon umleiten - Bestehende Nummern mit dalvon verbinden
- Rollen & Berechtigungen - Wer darf Nummern löschen und übertragen
- Kosten verstehen - Wie sich Nummern auf Ihre Abrechnung auswirken