Anrufe & Auswertung
Dashboard, Analysen und Anrufhistorie
Überblick
Behalten Sie den Überblick über alle Anrufe und die Performance Ihrer Agenten. Das Dashboard zeigt Ihnen wichtige Kennzahlen, und Sie können jeden einzelnen Anruf im Detail analysieren – inklusive Transkript und Zusammenfassung.
Was Sie in diesem Bereich tun können:
- Echtzeit-Dashboard mit Anrufstatistiken
- Detaillierte Anrufprotokolle mit Transkript
- KI-generierte Zusammenfassungen jedes Gesprächs
- Sentiment-Analyse und Kategorisierung
- Export von Daten für eigene Auswertungen
Anleitungen in diesem Bereich
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Dashboard verstehen
So lesen Sie die KPI-Karten, Diagramme und Filter des Dashboards richtig
Anrufdetails analysieren
Einzelne Anrufe verstehen und auswerten
Weiterleitungs-Kennzahlen verstehen
Lesen Sie KI-Dauer, Weiterleitungszeit und Anruf-Ende-Grund richtig aus und erkennen Sie erfolgreiche Weiterleitungen auf einen Blick
Chats: Inbox und Verlauf
Verwalten Sie Chat-Konversationen Ihrer KI-Agenten aus Web-Widget und WhatsApp zentral im Dashboard