Passwort zurücksetzen
Es gibt drei Situationen: Sie haben Ihr eigenes Passwort vergessen, Sie möchten Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen ändern, oder ein Teammitglied braucht ein neues Passwort. Alle drei Wege sind Self-Service.
Weg 1: Passwort vergessen — Reset per E-Mail
Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können:
- Öffnen Sie
https://app.dalvon.ai - Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Vergessen? (neben dem Passwort-Feld)
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
- Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link
- Öffnen Sie den Link, geben Sie ein neues Passwort ein und bestätigen Sie es
- Klicken Sie auf Passwort speichern
- Sie werden zur Anmeldung weitergeleitet
Hinweis: Die E-Mail kommt innerhalb weniger Minuten. Prüfen Sie bei Bedarf auch den Spam-Ordner. Aus Sicherheitsgründen zeigt die App nie an, ob eine E-Mail-Adresse registriert ist — Sie erhalten die Nachricht auch dann, wenn die Adresse im System nicht vorhanden ist.
Reset-Mail kommt nicht an?
- Warten Sie 5 Minuten und prüfen Sie den Spam-Ordner
- Klicken Sie auf E-Mail erneut senden auf der Bestätigungsseite
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben
- Falls Sie weiterhin nichts erhalten: Bitten Sie Ihren Administrator, das Passwort direkt zurückzusetzen (Weg 3)
Weg 2: Passwort im Profil ändern (ohne E-Mail-Reset)
Wenn Sie noch angemeldet sind und Ihr Passwort aus einem anderen Grund ändern möchten:
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihren Namen
- Wählen Sie Einstellungen
- Scrollen Sie zum Abschnitt Passwort ändern
- Füllen Sie die drei Felder aus:
| Feld | Was eingeben |
|---|---|
| Aktuelles Passwort | Ihr aktuelles Passwort |
| Neues Passwort | Das gewünschte neue Passwort (mindestens 8 Zeichen) |
| Passwort bestätigen | Neues Passwort zur Bestätigung wiederholen |
- Klicken Sie auf Passwort ändern
Hinweis: Falls Sie das aktuelle Passwort nicht kennen, nutzen Sie Weg 1 (Reset per E-Mail), um sich zunächst ein neues setzen zu lassen.
Weg 3: Administrator setzt Passwort zurück
Wenn ein Teammitglied sich nicht anmelden kann und der E-Mail-Reset nicht hilft, können Sie als Administrator das Passwort direkt zurücksetzen:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Organisation
- Wählen Sie den Tab Benutzer
- Finden Sie den betroffenen Nutzer in der Liste
- Klicken Sie auf das Schlüssel-Symbol beim Nutzer
- Bestätigen Sie die Aktion
Ein neues Passwort wird einmalig angezeigt. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Kopieren: Klicken Sie auf Kopieren und senden Sie das Passwort dem Nutzer auf einem sicheren Weg
- Per E-Mail: Klicken Sie auf Per E-Mail, um das Passwort direkt an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Nutzers zu senden
Wichtig: Das generierte Passwort wird nur einmal angezeigt. Notieren oder kopieren Sie es, bevor Sie das Fenster schließen. Das alte Passwort des Nutzers ist sofort ungültig.
Erster Login — Passwort beim Onboarding einrichten
Neue Nutzer, die über Benutzer erstellen angelegt werden, erhalten ein Initialpasswort. Dieses Initialpasswort ist sofort gültig und kann beim ersten Login unter Einstellungen > Passwort ändern durch ein persönliches Passwort ersetzt werden.
Häufige Fragen
Kann ich die Reset-Mail an eine andere Adresse senden?
Nein. Die Reset-Mail geht immer an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls diese nicht mehr erreichbar ist, setzt der Administrator das Passwort direkt zurück (Weg 3) und kann danach die E-Mail-Adresse unter Benutzer bearbeiten aktualisieren.
Wie sicher muss das neue Passwort sein?
Mindestens 8 Zeichen. Ein starkes Passwort kombiniert Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen.
Ich bekomme die Fehlermeldung “Aktuelles Passwort ist falsch”
Wenn Ihr aktuelles Passwort nicht akzeptiert wird, obwohl Sie es korrekt eingeben, nutzen Sie stattdessen Weg 1: Setzen Sie das Passwort über Vergessen? auf der Anmeldeseite zurück — das funktioniert auch, wenn Sie gerade noch angemeldet sind.
Nächste Schritte
- Login-Probleme lösen - Wenn der Login trotz Reset nicht klappt
- Nutzer verwalten - Neues Konto anlegen oder E-Mail-Adresse ändern
- Rollen und Berechtigungen - Welche Aktionen welche Rolle erlaubt