Login-Probleme lösen
Kommen Sie oder ein Teammitglied nicht in die dalvon-App? Diese Checkliste führt Sie durch die häufigsten Ursachen — von der einfachsten bis zur seltensten.
Symptom: “Kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse gefunden”
Erklärung: Die eingegebene E-Mail-Adresse ist nicht in der Organisation hinterlegt.
Lösung:
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben (Tippfehler, Groß-/Kleinschreibung)
- Prüfen Sie, ob Sie sich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben
- Bitten Sie Ihren Administrator zu prüfen, ob Ihr Konto unter Organisation > Benutzer vorhanden ist
- Falls das Konto fehlt: lassen Sie es neu anlegen
Symptom: “Falsches Passwort” oder “Ungültige Anmeldedaten”
Erklärung: Das eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem hinterlegten überein.
Lösung:
- Prüfen Sie die Feststelltaste (Caps Lock)
- Setzen Sie das Passwort selbst zurück: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Vergessen? und folgen Sie den Anweisungen
- Falls die Reset-Mail nicht ankommt: Prüfen Sie den Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingeben
- Falls weiterhin kein Zugang: Bitten Sie Ihren Administrator, das Passwort unter Organisation > Benutzer zurückzusetzen
Symptom: “Zu viele fehlgeschlagene Versuche”
Erklärung: Zu viele fehlerhafte Anmeldeversuche in kurzer Zeit führen zu einer vorübergehenden Sperre.
Lösung:
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen
- Setzen Sie das Passwort über Vergessen? zurück — damit hebt sich die Sperre auf
Symptom: Anmeldung funktioniert nicht, obwohl E-Mail und Passwort korrekt sind
Erklärung: Browser-Cache oder gespeicherte Sitzungsdaten können die Anmeldung stören.
Lösung:
- Öffnen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster und versuchen Sie die Anmeldung dort
- Leeren Sie den Browser-Cache (Strg+Shift+Entf) und laden Sie die Seite neu
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser
- Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät
Wenn die Anmeldung im Inkognito-Fenster funktioniert, liegt das Problem an einer Browser-Erweiterung oder zwischengespeicherten Daten.
Symptom: Seite lädt nicht oder zeigt einen Fehler beim Öffnen der App
Erklärung: Sie rufen möglicherweise eine veraltete oder falsche URL auf.
Lösung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie
https://app.dalvon.aiaufrufen - Löschen Sie Lesezeichen auf alte URLs und legen Sie ein neues Lesezeichen an
Symptom: Einladungslink funktioniert nicht mehr
Erklärung: Einladungslinks sind zeitlich begrenzt und können ablaufen.
Lösung:
- Prüfen Sie, ob der Link älter als einige Tage ist
- Bitten Sie Ihren Administrator, Sie erneut anzulegen: Organisation > Benutzer > Benutzer erstellen
- Das neue Initialpasswort wird beim Anlegen einmalig angezeigt und kann direkt per E-Mail übermittelt werden
Symptom: Anmeldung erfolgreich, aber danach leere Seite oder sofortige Abmeldung
Erklärung: Das Konto ist möglicherweise deaktiviert, oder Ihr Browser unterstützt Cookies/Sitzungsspeicher nicht korrekt.
Lösung:
- Fragen Sie Ihren Administrator, ob Ihr Konto unter Organisation > Benutzer den Status Suspendiert hat
- Falls suspendiert: Der Administrator kann das Konto reaktivieren
- Falls nicht suspendiert: Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen
Symptom: Konto wurde noch nicht vollständig eingerichtet (Fehlermeldung nach Anmeldung)
Erklärung: Das Konto existiert zwar, wurde aber noch nicht vollständig konfiguriert.
Lösung:
- Wenden Sie sich an support@dalvon.ai mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Organisationsnamen
- Das Support-Team stellt das Konto fertig
Problem weiterhin vorhanden?
Wenn keine der oben genannten Lösungen hilft, wenden Sie sich an den Support mit diesen Angaben:
- Ihre E-Mail-Adresse
- Name Ihrer Organisation
- Fehlermeldung (Screenshot hilfreich)
- Verwendeter Browser und Gerät
E-Mail: support@dalvon.ai
Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Passwort zurücksetzen - Selbst-Reset und Admin-Reset Schritt für Schritt
- Nutzer verwalten - Neues Konto anlegen oder Bestehendes reaktivieren
- Rollen und Berechtigungen - Zugriffsrechte verstehen