Problem melden
Je vollständiger Ihre Problembeschreibung, desto schneller können wir helfen. Diese Seite zeigt, welche Angaben wirklich wichtig sind und wo Sie sie finden.
Was Sie erreichen werden
- Probleme so beschreiben, dass wir sie ohne Rückfragen eingrenzen können
- Die Anruf-ID im Dashboard finden
- Screenshots und Beispiele sinnvoll einsetzen
Schritt 1: Beispiel-Anruf heraussuchen
Abstrakte Beschreibungen wie “es klappt nicht” sind schwer zu untersuchen. Konkrete Belege helfen uns sofort weiter.
Suchen Sie einen Anruf, bei dem das Problem aufgetreten ist:
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Anrufe
- Öffnen Sie den betroffenen Anruf per Klick auf die Zeile
- In der Detailansicht sehen Sie oben die Anruf-ID — eine lange Zeichenkette wie
3a7c9f12-… - Klicken Sie auf ID kopieren, um sie in die Zwischenablage zu übernehmen
Hinweis: Das Transkript ist eine Mitschrift des gesprochenen Texts. Wenn Transkript und Audio abweichen, gilt das Audio als Referenz — geben Sie uns beide Informationen, wenn Sie einen Unterschied bemerken.
Schritt 2: Datum, Uhrzeit und Telefonnummer notieren
Notieren Sie:
- Datum und Uhrzeit des Anrufs (so genau wie möglich, inklusive Zeitzone)
- Telefonnummer, über die der Anruf eingegangen ist
- Agenten-Name, falls Sie mehrere Agenten betreiben
Diese Angaben helfen uns, den Anruf in unseren Systemen eindeutig zu finden — besonders wenn Sie die Anruf-ID nicht zur Hand haben.
Schritt 3: Das Problem beschreiben
Gute Problembeschreibungen folgen dem Muster Was passiert — was sollte passieren:
| Was beschreiben | Beispiel |
|---|---|
| Beobachtetes Verhalten | „Der Agent sagt immer wieder ‘Ich habe Sie nicht verstanden‘“ |
| Erwartetes Verhalten | „Er sollte die Nummer bestätigen und weitermachen” |
| Häufigkeit | „Bei jedem zweiten Anruf” oder „einmalig am Dienstag” |
| Betroffene Anrufer | „Nur bei Festnetzanrufen” oder „bei allen Anrufern” |
Schritt 4: Screenshots anhängen
Bildschirmfotos helfen, wenn das Problem in der Benutzeroberfläche sichtbar ist — zum Beispiel eine Fehlermeldung beim Speichern oder eine unerwartete Einstellung.
So fügen Sie einen Screenshot beim Erstellen eines Tickets ein:
- Öffnen Sie das Support-Menü (Kopfzeile, unten rechts im Dashboard oder über Ihr Nutzerprofil)
- Klicken Sie auf Ticket erstellen oder schreiben Sie direkt an support@dalvon.ai
- Fügen Sie den Screenshot als Anhang ein
Schritt 5: Pro Problem ein Ticket
Bitte schildern Sie in einem Ticket genau ein Problem. Wenn Sie mehrere unabhängige Probleme haben, erstellen Sie für jedes ein eigenes Ticket. Das erleichtert die Bearbeitung erheblich.
Wenn Sie auf ein bestehendes Ticket antworten: Antworten Sie im E-Mail-Verlauf des ursprünglichen Tickets. Neue Mails zu demselben Thema erzeugen ein zweites Ticket und verlangsamen die Bearbeitung.
Kurzübersicht: Was in eine gute Problemmeldung gehört
| Angabe | Warum wichtig |
|---|---|
| Anruf-ID | Einzige zuverlässige Verknüpfung zu den Gesprächsdaten |
| Datum + Uhrzeit | Lokalisierung im System, besonders bei Störungen |
| Telefonnummer | Zuordnung zum richtigen Agenten und Kanal |
| Was passiert / was sollte passieren | Klare Erwartung statt Interpretation |
| Screenshot (falls sichtbar) | Vermeidet Rückfragen bei UI-Problemen |
Wenn das nicht hilft
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Informationen relevant sind, schreiben Sie einfach, was Sie beobachtet haben — wir fragen nach, wenn etwas fehlt.
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Antwortzeiten verstehen - Was normale Verarbeitungszeiten sind und was sie beeinflusst
- Agent reagiert nicht - Selbst-Checks bei Stille oder Abbrüchen
- Anrufe auswerten - Anruf-IDs, Transkripte und Kategorien im Dashboard