Agent reagiert nicht
Anrufer landen im Gespräch, aber der Agent antwortet nicht, bricht ab oder spielt nur eine Fehlermeldung ab? Diese Anleitung zeigt Ihnen, was Sie in wenigen Minuten selbst prüfen können — und wann Sie den Support brauchen.
Was Sie erreichen werden
- Häufige Konfigurationsursachen selbst beheben
- Erkennen, ob ein vorübergehender Plattformzustand vorliegt
- Den Support gezielt mit den richtigen Informationen kontaktieren
Symptom: Agent meldet sich, sagt aber kein Wort
Erklärung: Die Verbindung steht, die Sprachverarbeitung startet aber nicht. Das tritt gelegentlich bei vorübergehenden Plattformauslastungen auf und löst sich in der Regel innerhalb weniger Minuten von selbst.
Lösung:
- Warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie es mit einem erneuten Testanruf.
- Rufen Sie direkt bei der Nummer an — ohne Weiterleitung über eine Telefonanlage. Wenn der direkte Anruf funktioniert, liegt die Ursache möglicherweise an der Anlage (fehlende Rufnummernübermittlung). Dazu mehr im Artikel Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt.
- Öffnen Sie im Dashboard die Browser-Vorschau des Agenten (Schaltfläche Vorschau / Testgespräch). Reagiert der Agent im Text-Chat, liegt kein grundlegendes Problem am Agenten vor.
- Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Anrufs sowie — falls vorhanden — die Anruf-ID aus den Anrufdetails (Anrufdetails aufrufen).
Hinweis: Keine Ihrer Konfigurationsdaten (Prompt, Wissensdatenbank, Weiterleitungsregeln) gehen bei einem solchen Vorfall verloren.
Symptom: Agent spielt nur “Fehler aufgetreten” ab und legt auf
Erklärung: Der Agent erhält intern keinen verwertbaren Gesprächseinstieg. Das kann an einer fehlerhaften Konfiguration oder an einem vorübergehenden Plattformzustand liegen.
Lösung:
- Prüfen Sie, ob dem Agenten eine Telefonnummer zugewiesen ist.
- Gehen Sie zu Telefonnummern im Dashboard.
- Prüfen Sie die Spalte Agent Ihrer Nummer.
- Ist kein Agent zugewiesen, klicken Sie auf Agent zuweisen.
- Prüfen Sie, ob der Agent veröffentlicht ist.
- Öffnen Sie den Agenten und prüfen Sie, ob der aktuelle Stand als Veröffentlicht markiert ist.
- Unveröffentlichte Änderungen sind im Live-Betrieb nicht aktiv. Klicken Sie ggf. auf Veröffentlichen.
- Führen Sie einen Testanruf durch und prüfen Sie danach die Anrufdetails — dort sehen Sie den Gesprächsverlauf und eventuelle Fehlerhinweise.
Symptom: Verbindung bricht nach wenigen Sekunden ab
Erklärung: Die häufigste Ursache ist, dass kein Anrufer als Gesprächspartner erkannt wird — etwa weil die Rufnummer des Anrufers nicht übermittelt wird. Prüfen Sie dazu den Artikel Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt.
Lösung:
- Rufen Sie direkt (ohne Umleitung über eine Telefonanlage) an und prüfen Sie, ob der Abbruch dann ebenfalls auftritt.
- Prüfen Sie die Anrufdetails: Wird das Gespräch überhaupt aufgezeichnet? Gibt es einen Transkript-Eintrag?
- Liegt das Problem auch beim direkten Anruf vor, notieren Sie die Anruf-ID und wenden Sie sich an den Support.
Problem weiterhin vorhanden?
Schreiben Sie uns mit diesen Angaben — das beschleunigt die Diagnose erheblich:
| Angabe | Wo finden? |
|---|---|
| Anruf-ID | Anrufe → Anruf öffnen → oben rechts |
| Datum + Uhrzeit | Im Anruf-Eintrag sichtbar |
| Rufnummer, über die der Anruf einging | In den Anrufdetails |
| Beschreibung des Symptoms | Eigene Beobachtung |
- E-Mail: support@dalvon.ai
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Anrufer-Nummer wird falsch angezeigt - Wenn die Rufnummernübermittlung fehlt
- Agent speichern schlägt fehl - Wenn Änderungen am Agenten nicht greifen
- Problem melden - Was der Support für eine schnelle Diagnose benötigt