Abrechnung: häufige Fragen
Rechnung nicht auffindbar, angezeigte Anrufzeit wirkt zu lang, Zahlung schlägt fehl — diese Anleitung beantwortet die häufigsten Abrechnungsfragen direkt und ohne Umwege.
Wo finde ich meine Rechnung?
Rechnungen sind an zwei Stellen verfügbar:
- Direkt im Dashboard: Gehen Sie zu Abrechnung → Tab Rechnungen. Dort sehen Sie eine Liste aller Rechnungsdokumente.
- Im Zahlungsportal: Klicken Sie auf Abrechnung → Abo verwalten. Dort können Sie Rechnungen herunterladen, Zahlungsmethoden ändern und das Abonnement verwalten.
Hinweis: Bei nutzungsbasierter Abrechnung (Pay-as-you-go) wird das Rechnungsdokument erst nach Abschluss des Abrechnungszeitraums erstellt. Laufende Verbräuche sehen Sie vorab unter Abrechnung → Transaktionen.
Die angezeigte Anrufzeit wirkt länger als das eigentliche Gespräch
Erklärung: dalvon rechnet die Verbindungsdauer ab — das ist die Zeit vom ersten Ton bis zum letzten. Wenn ein Anrufer nach dem Ende seines Anliegens nicht sofort auflegt, läuft die Verbindung weiter. Diese Zeit fließt vollständig in die Abrechnung ein, weil der Agent in dieser Zeit technisch aktiv bereit ist.
Die im Dashboard angezeigte Dauer und die abgerechnete Dauer sind identisch — es gibt keinen Drift. Abrechnung erfolgt sekundengenau, ohne Aufrunden pro Anruf (die Umrechnung in Minuten erfolgt über die Monatssumme).
Was Sie tun können: Wenn Anrufer regelmäßig die Verbindung offen lassen, können Sie im Agenten-Prompt eine maximale Gesprächsdauer oder einen aktiven Gesprächsabschluss einrichten — der Agent verabschiedet sich dann aktiv und kann die Verbindung beenden.
Was wird genau berechnet? Was sind Weiterleitungsminuten?
dalvon unterscheidet zwei Zeitkategorien:
| Kategorie | Was zählt dazu |
|---|---|
| KI-Gesprächszeit | Die Verbindungsdauer zwischen Anrufer und Agent (von Begrüßung bis Auflegen) |
| Weiterleitungsminuten | Die Zeit, in der ein Anrufer an einen Mitarbeiter weitergeleitet ist |
Weiterleitungsminuten werden nur dann berechnet, wenn tatsächlich eine Weiterleitung an eine externe Nummer stattgefunden hat. Gespräche ohne Weiterleitung haben 0 Weiterleitungsminuten.
Die Zahlung schlägt fehl oder ich erhalte eine Mahnung
- Gehen Sie zu Abrechnung → Abo verwalten, um die hinterlegte Zahlungsmethode zu prüfen und ggf. zu aktualisieren.
- Sobald die Zahlungsmethode aktualisiert ist, können Sie die offene Zahlung direkt über das Portal auslösen.
- Falls der Zahlungsweg technisch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an support@dalvon.ai mit der betroffenen Rechnungsnummer.
Hinweis: Eine überfällige Rechnung kann dazu führen, dass zugewiesene Telefonnummern vorübergehend inaktiv werden. Die Nummer selbst bleibt erhalten — nach Begleichung der offenen Zahlung ist sie wieder aktiv.
Meine Nummer ist plötzlich inaktiv
Wenn eine Telefonnummer plötzlich nicht mehr erreichbar ist, ohne dass Sie Änderungen vorgenommen haben, prüfen Sie zuerst den Abrechnungsstatus:
- Gehen Sie zu Abrechnung und prüfen Sie, ob eine offene Rechnung oder Mahnung vorliegt.
- Begleichen Sie ggf. den offenen Betrag über Abo verwalten.
- Die Nummer wird nach Zahlungseingang wieder aktiviert. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Reaktivierung nicht automatisch erfolgt.
Ich vermute eine Doppelabbuchung
- Prüfen Sie zunächst Abrechnung → Transaktionen: Sind dort tatsächlich zwei separate Buchungen für denselben Zeitraum sichtbar?
- Prüfen Sie Ihren Kontoauszug: Entspricht der gebuchte Betrag exakt einer oder zwei dalvon-Positionen?
- Falls beides auf eine Doppelabbuchung hindeutet, wenden Sie sich mit dem Bank-Beleg (PDF) an support@dalvon.ai — das ermöglicht die Zuordnung auf unserer Seite.
Wie wechsle ich mein Paket?
- Gehen Sie zu Abrechnung → Abo verwalten.
- Wählen Sie Paket ändern und suchen Sie das gewünschte Paket aus.
- Prüfen Sie die angezeigte Vorschau (Wirksamkeitsdatum, etwaige Gutschriften für den laufenden Zeitraum).
- Bestätigen Sie den Wechsel.
Der Wechsel wird zum angezeigten Datum wirksam. Bereits verbrauchte Minuten des laufenden Abrechnungszeitraums bleiben Ihnen erhalten.
Ich finde den Button “Abo verwalten” nicht
Wenn der Button nicht sichtbar ist, kann das folgende Ursachen haben:
- Ihr Benutzer-Account hat keine Admin-Berechtigung für die Abrechnung. Fragen Sie den Organisations-Admin.
- Sie nutzen ein von einem Dienstleister verwaltetes Paket — wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Ansprechpartner.
Problem weiterhin vorhanden?
- E-Mail: support@dalvon.ai — bitte Rechnungsnummer und/oder die Telefonnummer Ihrer Organisation angeben
- Chat: Im Dashboard unten rechts
Nächste Schritte
- Kosten verstehen - Wie KI-Zeit, Weiterleitungsminuten und Pakete zusammenwirken
- Rechnungen - Alle Fundorte für Rechnungsdokumente
- Abo verwalten und kündigen - Zahlungsmethode, Pakete und Kündigung Self-Service