Abo verwalten und kündigen
Zahlungsmethode, Rechnungsbelege und Kündigung — alles liegt im Zahlungsportal oder direkt im Dashboard.
Was Sie erreichen werden
- Das Zahlungsportal öffnen und Ihre Zahlungsmethode ändern
- Rechnungen und Zahlungsbelege herunterladen
- Ihr Abo zum Periodenende kündigen
- Eine versehentliche Kündigung zurücknehmen
Voraussetzungen
- Sie sind als Administrator oder Manager in Ihrer Organisation angemeldet
- Ihr Konto nutzt automatische Zahlung (Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift)
Schritt 1: Zahlungsportal öffnen
- Gehen Sie zu Abrechnung im Hauptmenü
- Klicken Sie im Tab Übersicht auf Rechnungen & Zahlung oder Im Portal verwalten
- Das Zahlungsportal öffnet sich in einem neuen Tab
Im Zahlungsportal können Sie:
| Aktion | Wo |
|---|---|
| Zahlungsmethode hinzufügen oder wechseln | Bereich „Zahlungsarten” |
| Rechnungen als PDF herunterladen | Bereich „Rechnungen” |
| Zahlungshistorie einsehen | Bereich „Rechnungen” |
Schritt 2: Abo kündigen (Self-Service)
Wenn Ihr Konto selbst verwaltet wird, können Sie direkt im Dashboard kündigen — ohne das Zahlungsportal:
- Gehen Sie zu Abrechnung → Übersicht
- Klicken Sie auf Paket ändern
- Scrollen Sie im Dialog nach unten zu Abo kündigen
- Bestätigen Sie die Kündigung
So funktioniert es: Die Kündigung ist zum Periodenende wirksam. Bis dahin bleibt alles aktiv — Ihre Agenten nehmen Anrufe entgegen, Ihre Daten bleiben erhalten. Es wird keine Gebühr für den verbleibenden Zeitraum erstattet.
Kündigung zurücknehmen
Sie haben gekündigt, möchten aber weitermachen? Die Kündigung lässt sich bis zum Periodenende jederzeit rückgängig machen:
- Gehen Sie zu Abrechnung → Übersicht
- Klicken Sie auf Paket ändern
- Im oberen Banner sehen Sie das geplante Enddatum — klicken Sie auf Kündigung zurücknehmen
Offene Rechnung begleichen
Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, erscheint die betroffene Rechnung mit dem Status Überfällig.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie das Zahlungsportal (Im Portal verwalten)
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode noch gültig ist (Karte abgelaufen? SEPA-Mandat widerrufen?)
- Aktualisieren Sie die Zahlungsmethode bei Bedarf
- Wiederholen Sie die Zahlung über den Button in der Rechnungsansicht
Hinweis: Bei einer überfälligen Rechnung kann Ihre Telefonnummer vorübergehend deaktiviert werden. Nach erfolgreicher Zahlung wird sie automatisch wieder aktiviert.
Fehlerbehebung
Der Button „Im Portal verwalten” ist nicht sichtbar
Nicht alle Kontoarten haben direkten Zugang zum Zahlungsportal — zum Beispiel Kunden mit einem vereinbarten Zahlungsweg per Überweisung. Wenden Sie sich in diesem Fall an support@dalvon.ai.
Kündigung über das Zahlungsportal statt Dashboard
Wenn der Paket ändern-Button fehlt, können Sie das Abo alternativ direkt im Zahlungsportal kündigen: Öffnen Sie das Portal und wählen Sie unter Ihrem Abonnement „Abo kündigen”.
Nächste Schritte
- Rechnungen - Wo Rechnungen zu finden sind und was sie enthalten
- Paket wechseln - Paket upgraden oder downgraden statt kündigen
- Kosten verstehen - Wie sich Ihr Verbrauch auf die Rechnung auswirkt