Organisationseinstellungen
In den Organisationseinstellungen verwalten Sie die grundlegenden Informationen Ihrer Organisation und legen Geschäftszeiten fest.
Voraussetzungen
- Administrator-Rechte in Ihrer Organisation
- Zugang zur Organisation-Seite
Zu den Einstellungen navigieren
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Organisation
- Wählen Sie den Tab Allgemein für Grunddaten
- Oder wählen Sie Geschäftszeiten für Öffnungszeiten
Allgemeine Informationen
Im Tab Allgemein verwalten Sie die Stammdaten Ihrer Organisation.
Organisation bearbeiten
- Klicken Sie auf Bearbeiten
- Ändern Sie die gewünschten Felder
- Klicken Sie auf Speichern
Verfügbare Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name Ihrer Organisation |
| Haupt-Kontaktadresse | |
| Telefon | Kontakttelefonnummer |
| Website | Ihre Unternehmenswebsite |
| Adresse | Geschäftsadresse |
Hinweis: Der Organisationsname wird an verschiedenen Stellen angezeigt, z.B. in Berichten und Exporten.
Geschäftszeiten
Im Tab Geschäftszeiten definieren Sie, wann Ihre Organisation erreichbar ist. Diese Zeiten können von Agenten genutzt werden, um außerhalb der Geschäftszeiten anders zu reagieren.
Geschäftszeiten festlegen
- Gehen Sie zum Tab Geschäftszeiten
- Aktivieren Sie die Tage, an denen Sie geöffnet haben
- Legen Sie für jeden Tag Start- und Endzeit fest
- Klicken Sie auf Speichern
Beispiel-Konfiguration
| Tag | Offen | Von | Bis |
|---|---|---|---|
| Montag | Ja | 08:00 | 18:00 |
| Dienstag | Ja | 08:00 | 18:00 |
| Mittwoch | Ja | 08:00 | 18:00 |
| Donnerstag | Ja | 08:00 | 18:00 |
| Freitag | Ja | 08:00 | 16:00 |
| Samstag | Nein | - | - |
| Sonntag | Nein | - | - |
Verwendung der Geschäftszeiten
Die konfigurierten Zeiten können in Agenten-Prompts verwendet werden:
Wenn der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten eingeht:
- Informiere den Anrufer über die Öffnungszeiten
- Biete an, eine Nachricht aufzunehmen
- Verweise auf die Website für weitere Informationen
Benutzerstatistiken
Auf der Organisations-Seite sehen Sie eine Übersicht:
- Anzahl Benutzer - Wie viele Benutzer Ihre Organisation hat
- Anzahl Rollen - Wie viele verschiedene Rollen existieren
- Aktive Agenten - Wie viele Agenten aktiv sind
Diese Informationen helfen bei der Übersicht über Ihre Organisation.
Abrechnung einsehen
Im Tab Abrechnung finden Sie Informationen zu Ihrem Tarif:
- Aktuelles Paket
- Enthaltene Leistungen
- Verbrauchte Ressourcen
- Rechnungen und Zahlungshistorie
Hinweis: Detaillierte Informationen zur Abrechnung finden Sie im separaten Guide Abrechnung verstehen.
Persönliche Einstellungen
Neben den Organisationseinstellungen gibt es persönliche Einstellungen für jeden Benutzer.
Zu den persönlichen Einstellungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen
Verfügbare persönliche Einstellungen
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Profil | Name, E-Mail, Telefonnummer ändern |
| Passwort | Eigenes Passwort ändern |
| API-Schlüssel | API-Zugangsschlüssel verwalten |
| Cookie-Einstellungen | Datenschutz-Präferenzen |
Profil bearbeiten
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Ändern Sie Name, E-Mail oder Telefon
- Klicken Sie auf Speichern
Passwort ändern
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Klicken Sie auf Passwort ändern
- Geben Sie das aktuelle Passwort ein
- Geben Sie das neue Passwort zweimal ein
- Klicken Sie auf Speichern
Sicherheitstipp: Verwenden Sie ein starkes Passwort mit mindestens 12 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
Best Practices
Aktuelle Kontaktdaten
Halten Sie die Kontaktdaten Ihrer Organisation aktuell. Diese werden möglicherweise:
- In Berichten angezeigt
- Für Support-Anfragen verwendet
- An Integrationen übergeben
Realistische Geschäftszeiten
Konfigurieren Sie die tatsächlichen Erreichbarkeitszeiten, damit Agenten Anrufer korrekt informieren können.
Regelmäßige Prüfung
Prüfen Sie quartalweise:
- Sind die Kontaktdaten noch aktuell?
- Haben sich die Geschäftszeiten geändert?
- Müssen Feiertage berücksichtigt werden?
Häufige Fragen
Wo sehe ich die Anzahl meiner Benutzer?
Die Benutzeranzahl wird auf der Organisation-Seite im Tab Allgemein angezeigt und ist auch im Tab Benutzer als Zähler sichtbar.
Kann ich mehrere Geschäftszeiten-Profile haben?
Aktuell wird ein Profil pro Organisation unterstützt. Für verschiedene Agenten können Sie die Geschäftszeiten im Prompt individuell berücksichtigen.
Wer kann die Organisationseinstellungen ändern?
Nur Benutzer mit Administrator-Rechten oder der Berechtigung “Organisation verwalten” können Einstellungen ändern.
Nächste Schritte
- Benutzer verwalten - Teammitglieder hinzufügen
- Rollen und Berechtigungen - Zugriffsrechte konfigurieren