Eigene Telefonanlage anbinden (SIP-Trunk)
Sie haben bereits eine Telefonanlage oder einen SIP-Anbieter und möchten Ihre vorhandenen Rufnummern behalten? Mit einem eigenen SIP-Trunk übergibt Ihre Anlage Anrufe direkt an Ihren KI-Agenten. Weiterleitungen an Ihre Mitarbeiter laufen wieder über Ihre Anlage.
Was Sie erreichen werden
Nach dieser Anleitung:
- Nimmt Ihr KI-Agent Anrufe auf Ihren bestehenden Rufnummern an
- Erscheinen diese Rufnummern in Ihrer Telefonnummern-Liste und lassen sich Agenten zuweisen
- Funktionieren Weiterleitungen, Geschäftszeiten und Wartemusik wie gewohnt
Voraussetzungen
- Sie sind Administrator Ihrer Organisation
- Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter kann einen SIP-Trunk zu einer festen Adresse einrichten (statisches Trunking mit Benutzername und Passwort oder nach IP-Adresse)
- Eine Rufnummer, die Sie an den Agenten übergeben möchten
Hinweis: Anbieter, die ausschließlich eine Registrierung (SIP REGISTER) unterstützen, können nicht direkt angebunden werden. Fragen Sie in diesem Fall Ihren Anbieter nach statischem Trunking oder wenden Sie sich an den Support.
Schritt 1: SIP-Trunk anlegen
- Öffnen Sie Telefonnummern in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf SIP-Trunk
- Klicken Sie auf Trunk anlegen und tragen Sie ein:
- Bezeichnung – z. B. „Telefonanlage Zentrale“
- Rufnummern – alle Nummern im internationalen Format (z. B.
+49 69 1234567), die Ihre Anlage an den Agenten übergibt - Anmeldung der Gegenstelle – Benutzername und Passwort für Telefonanlagen (3CX, Asterisk, sipgate-Trunks und ähnliche) oder Nur Absender-Freigabe für Anbieter, die Anrufe ohne Anmeldung von festen Adressen zustellen (typisch bei Carrier-Trunks)
- Absender-Adressen – die feste IP-Adresse oder der Hostname Ihrer Anlage bzw. Ihres Anbieters. Bei Absender-Freigabe Pflicht, sonst ein zusätzlicher Schutz
- Für Weiterleitungen an Mitarbeiter unter Ausgehend:
- SIP-Adresse Ihrer Anlage – Host oder Host:Port, unter dem Ihre Anlage Anrufe entgegennimmt
- Benutzername und Passwort – die Zugangsdaten, die Ihre Anlage für eingehende SIP-Verbindungen verlangt
- Absender-Rufnummer – die Nummer, mit der weitergeleitete Anrufe bei Ihren Mitarbeitern erscheinen
- Klicken Sie auf Anlegen
Die Rufnummern des Trunks erscheinen sofort in Ihrer Telefonnummern-Liste mit dem Hinweis SIP-Trunk.
Schritt 2: Zugangsdaten in Ihrer Anlage eintragen
Nach dem Anlegen öffnet sich das Fenster Zugangsdaten für Ihre Anlage. Sie erreichen es jederzeit über das Schlüssel-Symbol am Trunk.
Richten Sie in Ihrer Telefonanlage oder bei Ihrem Anbieter einen SIP-Trunk ein mit:
- Ziel – die angezeigte SIP-Adresse der Plattform
- Benutzername und Passwort – wie angezeigt (Anmeldung per Digest-Authentifizierung). Bei Nur Absender-Freigabe entfällt dieser Schritt: Ihr Anbieter liefert die Anrufe von den freigegebenen Adressen ohne Anmeldung
- Ohne Registrierung – der Trunk wird nicht registriert, Anrufe werden direkt zugestellt
- Rufnummern – leiten Sie die eingetragenen Nummern auf diesen Trunk
Tipp: Die Rufnummer wird im internationalen Format ohne führendes Plus abgeglichen (z. B.
49691234567). Die meisten Anlagen senden dieses Format automatisch.
Hinweis: Mit Passwort erneuern erzeugen Sie jederzeit ein neues Passwort. Das alte wird sofort ungültig – tragen Sie das neue direkt in Ihrer Anlage ein.
Schritt 3: Trunk aktivieren und prüfen
- Klicken Sie am Trunk auf Aktivieren
- Weisen Sie den Rufnummern in der Telefonnummern-Liste einen Agenten zu
- Klicken Sie auf das Prüf-Symbol am Trunk: die Verbindungsprüfung zeigt, ob der Trunk aktiv ist, welche Nummern verknüpft sind und ob allen ein Agent zugewiesen ist
- Rufen Sie eine der Nummern an – Ihr Agent meldet sich
Die Verbindungsprüfung zeigt anschließend den letzten Anruf und die Anzahl der Anrufe der letzten sieben Tage.
Hinweis: Änderungen an Rufnummern, Adressen oder Zugangsdaten werden erst mit Erneut aktivieren wirksam. Mit Deaktivieren nimmt der Trunk keine Anrufe mehr an, die Konfiguration bleibt erhalten.
Weiterleitungen über Ihre Anlage
Alle Weiterleitungs-Einstellungen Ihres Agenten gelten auch auf dem eigenen Trunk:
- Einzelner Kontakt, nacheinander oder gleichzeitig – wie in den Weiterleitungsregeln konfiguriert
- Geschäftszeiten – Kontakte außerhalb ihrer Zeiten werden übersprungen
- Wartemusik und Zeitlimit – wie im Agenten eingestellt
- Nicht erreichbar – zurück zum Agenten, Ansage oder Gespräch beenden, wie konfiguriert
Für weitergeleitete Anrufe wählt die Plattform über Ihre Anlage hinaus. Ziel kann eine externe Rufnummer sein oder – wenn Ihre Anlage es zulässt – eine interne Nebenstelle.
Rufnummernanzeige: Standardmäßig sehen Ihre Mitarbeiter bei einer Weiterleitung die Absender-Rufnummer des Trunks. Lässt Ihr Anbieter fremde Absendernummern zu, können Sie unter Rufnummernanzeige bei Weiterleitung die Nummer des Anrufers durchreichen.
Hinweis: Die Anrufbeantworter-Erkennung und die Ansage an den Mitarbeiter vor dem Verbinden stehen auf einem eigenen Trunk nicht zur Verfügung.
Rufnummern des Trunks verwalten
Rufnummern eines SIP-Trunks werden nicht gekauft oder gekündigt. Sie entstehen und verschwinden mit den Rufnummern, die Sie am Trunk eintragen:
- Nummer hinzufügen – Trunk bearbeiten, Nummer ergänzen, erneut aktivieren
- Nummer entfernen – Trunk bearbeiten, Nummer entfernen, erneut aktivieren
- Trunk löschen – entfernt die Anbindung und alle seine Rufnummern aus Ihrer Liste
Häufige Fragen
Der Agent meldet sich nicht. Prüfen Sie in der Verbindungsprüfung, ob der Trunk aktiviert ist und der Rufnummer ein Agent zugewiesen ist. Vergleichen Sie danach Benutzername, Passwort und Zieladresse in Ihrer Anlage mit den Zugangsdaten.
Weiterleitungen kommen nicht an. Unter Ausgehend müssen SIP-Adresse, Zugangsdaten und Absender-Rufnummer Ihrer Anlage eingetragen sein. Prüfen Sie, ob Ihre Anlage Anrufe von der Plattform annimmt.
Kann ich mehrere Trunks anlegen? Ja, zum Beispiel je Standort. Jeder Trunk hat eigene Rufnummern und Zugangsdaten.
Werden die Rufnummern des Trunks berechnet? Nein. Nur Gesprächsminuten werden berechnet, die Rufnummern gehören Ihnen.